I campi personalizzati consentono di raccogliere informazioni sui clienti o sulle sessioni. È possibile impostare il nome dei campi che appaiono nei report e nella Console dei tecnici.

1. Seleziona la scheda Impostazioni globali.
2. In Campi personalizzati, imposta i nomi dei vari campi.

   Opzione	Descrizione
   Nome per campo Nome	Questo campo è utilizzato come un identificatore primario della sessione. Alcune organizzazioni potrebbero utilizzare un numero di dipendente o un codice identificativo anziché un determinato nome.
   Nome per campi personalizzati	Si tratta di ulteriori identificatori della sessione. I tecnici possono aggiungere questi campi come colonne nel proprio elenco delle sessioni. I tecnici con l'autorizzazione ad usare la funzione di Modifica in linea della coda possono modificare i valori immessi in questi campi durante una sessione.

3. Fai clic su Salva modifiche.

I valori dei campi sono inseriti dal cliente per le sessioni Channel; dal tecnico per le sessioni Private.

Figura 1. Campi personalizzati visualizzati nella console del tecnico

Note: Per cambiare il nome dei campi personalizzati utilizzati in un modulo di canale, modificare il codice di Custom Live Support Forms quando lo si integra nel sito web. Vedere Come rendere un canale disponibile per l'uso.

Ricordare: La lingua predefinita utilizzata dalla Struttura organizzativa dell'Administration Center, dai nomi dei canali e dai campi personalizzati nella scheda Impostazioni globali è impostata in base alla lingua utilizzata al momento della registrazione di un account Rescue. Questa funzionalità protegge i campi personalizzati e i nomi delle entità dell'albero dell'organizzazione da modifiche accidentali.