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Cambiamenti di stato delle sessioni nella Console dei tecnici Rescue

Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

Nella tabella seguente viene descritto in che modo una sessione può passare da un determinato stato a un altro.

Stato iniziale Stato finale Procedura
Connessione in corso In attesa Il cliente scarica e avvia l’applet.
Connessione in corso Rimossa dalla coda della Console dei tecnici
  1. Il tecnico crea un codice PIN, ma il cliente non esegue l’applet, né accetta i termini e le condizioni. Suggerimento: è possibile definire i termini e le condizioni in Centro amministrativo > Gruppo di tecnici > scheda Impostazioni > Applet del cliente.
  2. Il tecnico lascia scadere la sessione in connessione (ad esempio dopo un minuto, o come definito in Centro amministrativo > Gruppo di tecnici > scheda Impostazioni > Timeout).
In attesa Attiva
  1. Il tecnico crea un codice PIN e lo condivide con il cliente con qualsiasi metodo di connessione.
  2. Il cliente scarica l’applet.
  3. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
In attesa In uscita Il tecnico trasferisce la sessione dalla coda delle sessioni nella Console dei tecnici.
In attesa Rimossa dalla coda della Console dei tecnici
  1. Il cliente scarica l’applet.
  2. Il tecnico lascia scadere la sessione in connessione (come definito in Centro amministrativo > Gruppo di tecnici > scheda Impostazioni > Timeout).
In attesa Riconnessione
  1. Il cliente scarica l’applet.
  2. La LAN viene disattivata dal cliente.

La sessione sarà in stato di Riconnessione tra un minuto.

In attesa Riavvio Il tecnico inizia il riavvio del computer del cliente mentre nella coda delle sessioni della Console dei tecnici, lo stato della sessione è In attesa.
Attiva Chiusa
  1. Il cliente scarica l’applet.
  2. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
  3. L’applet viene chiusa dal cliente.
Attiva Scaduta
  1. L’amministratore imposta il Timeout di inattività sessioni attive nel Centro amministrativo (ad esempio su un minuto).
  2. Il cliente scarica l’applet.
  3. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.

La Console dei tecnici non deve essere attiva fino al raggiungimento del timeout di inattività sessioni attive. Alcuni processi, tra cui i seguenti, impediranno il timeout: una sessione di controllo remoto aperto, la condivisione dello schermo o una sessione di Gestione file, un trasferimento di file in attesa, una finestra di dialogo di salvataggio aperta o l’installazione remota della funzione Calling Card in attesa.

Attiva Rimossa dalla coda della Console dei tecnici Il tecnico chiude una sessione attiva facendo clic su Termina sessione.
Attiva Riavvio Il tecnico inizia il riavvio dalla Console dei tecnici o chiede al cliente di riavviare il computer.
Attiva Riconnessione Il tecnico disattiva la connessione LAN del cliente o il computer del cliente perde la connessione di rete.
Attiva Collaborazione
  1. Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione.
  2. Il tecnico A trasferisce lo stato di tecnico principale al tecnico B.
  3. Il tecnico B restituisce lo stato di tecnico principale al tecnico A.

In questo caso, lo stato del tecnico B passa da Attivo a Collaborazione.

Attiva In sospeso Il tecnico fa clic su Sospendi sessione su una sessione attiva.
Attiva In uscita Il tecnico fa clic su Trasferisci sessione su una sessione attiva.
In sospeso Attiva
  1. Il tecnico mette in sospeso la sessione.
  2. Il tecnico fa clic su Avvia sessione.
In sospeso In uscita
  1. Il tecnico mette in sospeso la sessione.
  2. Il tecnico fa clic su Trasferisci sessione.
In sospeso Riavvio
  1. Il tecnico mette in sospeso la sessione.
  2. Il cliente riavvia il computer.
In sospeso Collaborazione
  1. Il tecnico accetta un invito a collaborare facendo clic su Avvia sessione.
  2. Il tecnico mette in sospeso la sessione facendo clic su Sospendi sessione.
  3. Il tecnico fa clic su Avvia sessione per avviare nuovamente la sessione.
In sospeso Chiusa
  1. Il tecnico mette in sospeso la sessione.
  2. Il cliente chiude l’applet.
In sospeso Riconnessione
  1. Il tecnico mette in sospeso la sessione.
  2. La LAN viene disattivata dal cliente.
Riconnessione Attiva
  1. Il tecnico avvia una sessione.
  2. Il tecnico fa clic su Avvia sessione per avviarla.
  3. La LAN viene disattivata dal cliente.
  4. La LAN è attivata.
Riconnessione In sospeso
  1. Il tecnico mette in sospeso la sessione.
  2. La LAN viene disattivata dal cliente.
  3. La LAN è attivata.
Riconnessione Scaduta
  1. L’amministratore imposta il Timeout di inattività sessioni attive nel Centro amministrativo (ad esempio su un minuto).
  2. La LAN viene disattivata dal cliente.
  3. Il tempo di Timeout di inattività sessioni attive scade.
Riconnessione Rimossa dalla coda della Console dei tecnici
  1. La LAN viene disattivata dal cliente.
  2. Il tecnico fa clic su Termina sessione.
Riconnessione In attesa
  1. Il cliente scarica l’applet, ma il tecnico non avvia la sessione.
  2. La LAN viene disattivata dal cliente.
  3. La LAN è attivata.
Riconnessione In entrata
  1. Il tecnico trasferisce una sessione.
  2. La LAN viene disattivata dal cliente.
  3. La LAN è attivata.
Riconnessione Non in linea
  1. La LAN viene disattivata dal cliente.
  2. Il tecnico attende per più di cinque minuti.
Non in linea Attiva
  1. La LAN viene disattivata dal cliente.
  2. Il tecnico attende per più di cinque minuti.
  3. La LAN è attivata.
Non in linea Scaduta
  1. L’amministratore imposta su almeno otto minuti il timeout di inattività sessioni attive nel Centro amministrativo.
  2. La LAN viene disattivata dal cliente.
Non in linea Rimossa dalla coda della Console dei tecnici Il tecnico seleziona una sessione con stato Non in linea e fa clic su Termina sessione.
Non in linea In sospeso
  1. Il tecnico mette in sospeso la sessione.
  2. La LAN viene disattivata dal cliente.
  3. Il tecnico attende per più di cinque minuti.
  4. La LAN è attivata.
Non in linea In attesa
  1. Il cliente scarica e avvia l’applet, ma il tecnico non avvia la sessione nella Console dei tecnici.
  2. La LAN viene disattivata dal cliente.
  3. Il tecnico attende per più di cinque minuti.
  4. La LAN è attivata.
In entrata In uscita
  1. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
  2. Il tecnico fa clic su Trasferisci sessione e seleziona un gruppo di tecnici o un canale.
In entrata Riconnessione
  1. Il tecnico trasferisce una sessione.
  2. La LAN viene disattivata dal cliente.
In entrata Riavvio
  1. Il tecnico trasferisce una sessione.
  2. Il computer del cliente viene riavviato.
In entrata Rimossa dalla coda della Console dei tecnici
  1. Il tecnico trasferisce una sessione.
  2. Chiudere l’applet o prelevare la sessione in uscita nella Console dei tecnici originale.
In entrata Attiva Il tecnico preleva una sessione in entrata.
In uscita Attiva
  1. Il tecnico A trasferisce la sessione al tecnico B.
  2. Il tecnico A fa clic su Avvia sessione nella sessione in uscita.

In questo caso, la sessione viene rimossa dalla coda nella Console dei tecnici del tecnico B, che non aveva prelevato la sessione in entrata.

In uscita In entrata
  1. Il tecnico A trasferisce la sessione al tecnico B.
  2. Il tecnico B trasferisce nuovamente la sessione in entrata al tecnico A
In uscita Riavvio
  1. Il tecnico trasferisce una sessione.
  2. Il tecnico riavvia il computer del cliente.
In uscita Chiusa
  1. Il tecnico trasferisce una sessione.
  2. Il cliente chiude l’applet.
In uscita Rimossa dalla coda della Console dei tecnici
  1. Il tecnico A trasferisce la sessione al tecnico B.
  2. Il tecnico B preleva la sessione.

In questo caso, la sessione viene rimossa dalla coda nella Console dei tecnici del tecnico A.

Invito Collaborazione
  1. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
  2. Il tecnico fa clic su Invita tecnico.
  3. Il tecnico invitato fa clic su Avvia sessione.
Invito Rimossa dalla coda della Console dei tecnici
  1. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
  2. Il tecnico fa clic su Invita tecnico.
  3. Il tecnico fa clic su Rimuovi tecnico.
Collaborazione Riavvio
  1. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
  2. Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione.
  3. Il tecnico B accetta l’invito.
  4. Il tecnico B riavvia il computer del cliente dalla Console dei tecnici o lo fa riavviare dal cliente.
Collaborazione Rimossa dalla coda della Console dei tecnici (Timeout)
  1. L’amministratore imposta il Timeout di inattività sessioni attive nel Centro amministrativo (ad esempio su un minuto).
  2. Il tecnico disattiva la Console dei tecnici durante la collaborazione.
Collaborazione Chiusa
  1. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
  2. Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione.
  3. Il tecnico A chiude la sessione in qualità di tecnico principale oppure il cliente chiude la sessione.
Collaborazione In sospeso Il tecnico fa clic su Sospendi sessione durante la collaborazione.
Collaborazione Rimossa dalla coda della Console dei tecnici
  1. Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione.
  2. Il tecnico A fa clic su Rimuovi tecnico per rimuovere il tecnico B.

In questo caso, la sessione viene rimossa dalla coda nella Console dei tecnici del tecnico B.

Collaborazione Attiva
  1. Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione.
  2. Il tecnico A trasferisce lo stato di tecnico principale al tecnico B.
  3. Il tecnico B accetta lo stato di tecnico principale facendo clic sul pulsante verde lampeggiante Accetta stato di Principale sopra il suo Registro di chat.
Riavvio Attiva Il computer del cliente viene riavviato dal tecnico o dal cliente.
Riavvio Chiusa
  1. Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione.
  2. Uno dei tecnici riavvia il computer del cliente.
  3. Il tecnico principale chiude la sessione durante il riavvio.
Riavvio Rimossa dalla coda della Console dei tecnici
  1. Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione.
  2. Il tecnico A (principale) riavvia il computer del cliente.
  3. Il tecnico A rimuove il tecnico collaboratore B durante il riavvio.
Riavvio In uscita
  1. Il tecnico avvia una sessione.
  2. Il tecnico fa clic su Trasferisci sessione.
  3. Il tecnico riavvia il computer del cliente dopo che la sessione ha acquisito lo stato In uscita.
Riavvio In sospeso
  1. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
  2. Il tecnico mette in sospeso la sessione.
  3. Il tecnico riavvia il computer del cliente dall’applet
Riavvio In entrata
  1. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
  2. Il tecnico fa clic su Trasferisci sessione.
  3. Il cliente riavvia il computer.
Riavvio Collaborazione
  1. Il tecnico A avvia una sessione.
  2. Il tecnico A fa clic su Invita tecnico.
  3. Il tecnico B accetta l’invito.
  4. Il tecnico B riavvia il computer del cliente.

Dopo il riavvio, lo stato del tecnico B passa da Riavvio a Collaborazione.

Riavvio In attesa
  1. Il tecnico avvia una sessione, ma non la preleva dalla Console dei tecnici.
  2. Il cliente riavvia il computer.
Chiusa Rimossa dalla coda della Console dei tecnici
  1. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
  2. Il cliente chiude la sessione.
  3. Il tecnico fa clic su Termina sessione nella Console dei tecnici.
Scaduta Scaduta
  1. L’amministratore imposta il Timeout di inattività sessioni attive nel Centro amministrativo (ad esempio su un minuto).
  2. Il tecnico avvia una sessione.
  3. Il tecnico disattiva la Console dei tecnici, in modo da provocare il timeout della sessione.
  4. Il tecnico lascia la sessione in timeout nella coda della Console dei tecnici e attende almeno tre minuti.

La sessione rimane in stato di timeout e non scompare dalla coda.

Scaduta Rimossa dalla coda della Console dei tecnici
  1. L’amministratore imposta il Timeout di inattività sessioni attive nel Centro amministrativo (ad esempio su un minuto).
  2. Il tecnico avvia una sessione.
  3. Il tecnico disattiva la Console dei tecnici, in modo da provocare il timeout della sessione.
  4. Il tecnico fa clic su Termina sessione.