1. Il tecnico crea un codice PIN, ma il cliente non esegue l’applet, né accetta i termini e le condizioni. Suggerimento: è possibile definire i termini e le condizioni in Centro amministrativo > Gruppo di tecnici > scheda Impostazioni > Applet del cliente.
2. Il tecnico lascia scadere la sessione in connessione (ad esempio dopo un minuto, o come definito in Centro amministrativo > Gruppo di tecnici > scheda Impostazioni > Timeout).

1. Il tecnico crea un codice PIN e lo condivide con il cliente con qualsiasi metodo di connessione.
2. Il cliente scarica l’applet.
3. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.

1. Il cliente scarica l’applet.
2. Il tecnico lascia scadere la sessione in connessione (come definito in Centro amministrativo > Gruppo di tecnici > scheda Impostazioni > Timeout).

1. Il cliente scarica l’applet.
2. La LAN viene disattivata dal cliente.

La sessione sarà in stato di Riconnessione tra un minuto.

1. Il cliente scarica l’applet.
2. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
3. L’applet viene chiusa dal cliente.

1. L’amministratore imposta il Timeout di inattività sessioni attive nel Centro amministrativo (ad esempio su un minuto).
2. Il cliente scarica l’applet.
3. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.

La Console dei tecnici non deve essere attiva fino al raggiungimento del timeout di inattività sessioni attive. Alcuni processi, tra cui i seguenti, impediranno il timeout: una sessione di controllo remoto aperto, la condivisione dello schermo o una sessione di Gestione file, un trasferimento di file in attesa, una finestra di dialogo di salvataggio aperta o l’installazione remota della funzione Calling Card in attesa.

1. Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione.
2. Il tecnico A trasferisce lo stato di tecnico principale al tecnico B.
3. Il tecnico B restituisce lo stato di tecnico principale al tecnico A.

In questo caso, lo stato del tecnico B passa da Attivo a Collaborazione.

1. Il tecnico mette in sospeso la sessione.
2. Il tecnico fa clic su Avvia sessione.

1. Il tecnico mette in sospeso la sessione.
2. Il tecnico fa clic su Trasferisci sessione.

1. Il tecnico mette in sospeso la sessione.
2. Il cliente riavvia il computer.

1. Il tecnico accetta un invito a collaborare facendo clic su Avvia sessione.
2. Il tecnico mette in sospeso la sessione facendo clic su Sospendi sessione.
3. Il tecnico fa clic su Avvia sessione per avviare nuovamente la sessione.

1. Il tecnico mette in sospeso la sessione.
2. Il cliente chiude l’applet.

1. Il tecnico mette in sospeso la sessione.
2. La LAN viene disattivata dal cliente.

1. Il tecnico avvia una sessione.
2. Il tecnico fa clic su Avvia sessione per avviarla.
3. La LAN viene disattivata dal cliente.
4. La LAN è attivata.

1. Il tecnico mette in sospeso la sessione.
2. La LAN viene disattivata dal cliente.
3. La LAN è attivata.

1. L’amministratore imposta il Timeout di inattività sessioni attive nel Centro amministrativo (ad esempio su un minuto).
2. La LAN viene disattivata dal cliente.
3. Il tempo di Timeout di inattività sessioni attive scade.

1. La LAN viene disattivata dal cliente.
2. Il tecnico fa clic su Termina sessione.

1. Il cliente scarica l’applet, ma il tecnico non avvia la sessione.
2. La LAN viene disattivata dal cliente.
3. La LAN è attivata.

1. Il tecnico trasferisce una sessione.
2. La LAN viene disattivata dal cliente.
3. La LAN è attivata.

1. La LAN viene disattivata dal cliente.
2. Il tecnico attende per più di cinque minuti.

1. La LAN viene disattivata dal cliente.
2. Il tecnico attende per più di cinque minuti.
3. La LAN è attivata.

1. L’amministratore imposta su almeno otto minuti il timeout di inattività sessioni attive nel Centro amministrativo.
2. La LAN viene disattivata dal cliente.

1. Il tecnico mette in sospeso la sessione.
2. La LAN viene disattivata dal cliente.
3. Il tecnico attende per più di cinque minuti.
4. La LAN è attivata.

1. Il cliente scarica e avvia l’applet, ma il tecnico non avvia la sessione nella Console dei tecnici.
2. La LAN viene disattivata dal cliente.
3. Il tecnico attende per più di cinque minuti.
4. La LAN è attivata.

1. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
2. Il tecnico fa clic su Trasferisci sessione e seleziona un gruppo di tecnici o un canale.

1. Il tecnico trasferisce una sessione.
2. La LAN viene disattivata dal cliente.

1. Il tecnico trasferisce una sessione.
2. Il computer del cliente viene riavviato.

1. Il tecnico trasferisce una sessione.
2. Chiudere l’applet o prelevare la sessione in uscita nella Console dei tecnici originale.

1. Il tecnico A trasferisce la sessione al tecnico B.
2. Il tecnico A fa clic su Avvia sessione nella sessione in uscita.

In questo caso, la sessione viene rimossa dalla coda nella Console dei tecnici del tecnico B, che non aveva prelevato la sessione in entrata.

1. Il tecnico A trasferisce la sessione al tecnico B.
2. Il tecnico B trasferisce nuovamente la sessione in entrata al tecnico A

1. Il tecnico trasferisce una sessione.
2. Il tecnico riavvia il computer del cliente.

1. Il tecnico trasferisce una sessione.
2. Il cliente chiude l’applet.

1. Il tecnico A trasferisce la sessione al tecnico B.
2. Il tecnico B preleva la sessione.

In questo caso, la sessione viene rimossa dalla coda nella Console dei tecnici del tecnico A.

1. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
2. Il tecnico fa clic su Invita tecnico.
3. Il tecnico invitato fa clic su Avvia sessione.

1. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
2. Il tecnico fa clic su Invita tecnico.
3. Il tecnico fa clic su Rimuovi tecnico.

1. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
2. Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione.
3. Il tecnico B accetta l’invito.
4. Il tecnico B riavvia il computer del cliente dalla Console dei tecnici o lo fa riavviare dal cliente.

1. L’amministratore imposta il Timeout di inattività sessioni attive nel Centro amministrativo (ad esempio su un minuto).
2. Il tecnico disattiva la Console dei tecnici durante la collaborazione.

1. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
2. Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione.
3. Il tecnico A chiude la sessione in qualità di tecnico principale oppure il cliente chiude la sessione.

1. Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione.
2. Il tecnico A fa clic su Rimuovi tecnico per rimuovere il tecnico B.

In questo caso, la sessione viene rimossa dalla coda nella Console dei tecnici del tecnico B.

1. Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione.
2. Il tecnico A trasferisce lo stato di tecnico principale al tecnico B.
3. Il tecnico B accetta lo stato di tecnico principale facendo clic sul pulsante verde lampeggiante Accetta stato di Principale sopra il suo Registro di chat.

1. Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione.
2. Uno dei tecnici riavvia il computer del cliente.
3. Il tecnico principale chiude la sessione durante il riavvio.

1. Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione.
2. Il tecnico A (principale) riavvia il computer del cliente.
3. Il tecnico A rimuove il tecnico collaboratore B durante il riavvio.

1. Il tecnico avvia una sessione.
2. Il tecnico fa clic su Trasferisci sessione.
3. Il tecnico riavvia il computer del cliente dopo che la sessione ha acquisito lo stato In uscita.

1. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
2. Il tecnico mette in sospeso la sessione.
3. Il tecnico riavvia il computer del cliente dall’applet

1. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
2. Il tecnico fa clic su Trasferisci sessione.
3. Il cliente riavvia il computer.

1. Il tecnico A avvia una sessione.
2. Il tecnico A fa clic su Invita tecnico.
3. Il tecnico B accetta l’invito.
4. Il tecnico B riavvia il computer del cliente.

Dopo il riavvio, lo stato del tecnico B passa da Riavvio a Collaborazione.

1. Il tecnico avvia una sessione, ma non la preleva dalla Console dei tecnici.
2. Il cliente riavvia il computer.

1. Il tecnico avvia una sessione nella Console dei tecnici.
2. Il cliente chiude la sessione.
3. Il tecnico fa clic su Termina sessione nella Console dei tecnici.

1. L’amministratore imposta il Timeout di inattività sessioni attive nel Centro amministrativo (ad esempio su un minuto).
2. Il tecnico avvia una sessione.
3. Il tecnico disattiva la Console dei tecnici, in modo da provocare il timeout della sessione.
4. Il tecnico lascia la sessione in timeout nella coda della Console dei tecnici e attende almeno tre minuti.

La sessione rimane in stato di timeout e non scompare dalla coda.

1. L’amministratore imposta il Timeout di inattività sessioni attive nel Centro amministrativo (ad esempio su un minuto).
2. Il tecnico avvia una sessione.
3. Il tecnico disattiva la Console dei tecnici, in modo da provocare il timeout della sessione.
4. Il tecnico fa clic su Termina sessione.