HELP FILE


Avvio di una sessione PC/Mac con link e strumento di messaggistica

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    Per stabilire una connessione con un cliente usando un collegamento inviato mediante un servizio di messaggistica o strumento simile, seguire questa procedura.

    Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.

    Il gruppo di tecnici dell'agente deve essere autorizzato a utilizzare il metodo di connessione con Link.

    1. Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Nuova sessione.

      Risultato: viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione.

    2. Inserisci il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome.

      Risultato: tale nome sarà utilizzato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell’elenco delle sessioni.

    3. Seleziona la scheda Link.
    4. Fai clic su Copia collegamento negli Appunti.

      Risultato: Il link viene copiato negli Appunti.

    5. Incolla il link nello strumento di messaggistica e invialo al cliente.
    6. Chiedere al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link o di incollarlo nel browser.

      Risultato: Il cliente visualizza una finestra di dialogo in cui gli viene richiesto di scaricare il Rescue Applet.

    7. Chiedi al cliente di scaricare l’applet.

      Risultato: il download dovrebbe impiegare dai 15 ai 30 secondi.

      Nota: la procedura di download può variare a seconda del sistema operativo e del browser del cliente.

    8. Una volta completato il download, chiedi al cliente di fare clic su Esegui per eseguire l’applet.

      Risultato: una volta installata l’applet, lo stato del cliente passa da Connessione in corso a In attesa.

    9. Preleva la sessione selezionandola nell’elenco delle sessioni e facendo clic su Avvia.

      Risultato: lo stato del cliente diventa Attivo.

    Adesso puoi utilizzare la Console dei tecnici per fornire supporto remoto.