Per stabilire una connessione con un cliente usando un collegamento inviato mediante un servizio di messaggistica o strumento simile, seguire questa procedura.
Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.
Il gruppo di tecnici dell'agente deve avere l'autorizzazione a utilizzare il metodo di connessione Link.
- Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Nuova sessione.
Risultato: viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione.
- Inserisci il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome.
Risultato: Tale nome sarà utilizzato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell’elenco delle sessioni.
- Seleziona la scheda Link.
- Fai clic su Copia collegamento negli Appunti.
Risultato: Il link viene copiato negli Appunti.
- Incolla il link nello strumento di messaggistica e invialo al cliente.
- Chiedere al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link o di incollarlo nel browser.
Risultato: Il cliente visualizza una finestra di dialogo che gli chiede di scaricare l'applet Rescue.
- Chiedi al cliente di scaricare l’applet.
Risultato: il download dovrebbe impiegare dai 15 ai 30 secondi.
Nota: la procedura di download può variare a seconda del sistema operativo e del browser del cliente.
- Una volta completato il download, chiedi al cliente di fare clic su Esegui per eseguire l’applet.
Risultato: una volta installata l’applet, lo stato del cliente passa da Connessione in corso a In attesa.
- Preleva la sessione selezionandola nell’elenco delle sessioni e facendo clic su Avvia.
Risultato: lo stato del cliente diventa Attivo.
Risultati: È ora possibile utilizzare la Console tecnica per fornire assistenza remota.
