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Avvio di una sessione di Rescue Lens tramite e-mail
Per stabilire una connessione con un cliente usando un'e-mail contenente un codice PIN, segui questa procedura.
Il tecnico avvia la sessione
Autorizzazioni richieste:
- Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l’autorizzazione ad avviare sessioni di Rescue Lens.
- Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l'autorizzazione ad avviare sessioni private.
- Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l'autorizzazione a utilizzare il metodo di connessione tramite e-mail.
- Accedi alla Console dei tecnici.
- Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Nuova sessione. Viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione.
- Seleziona Rescue Lens come tipo di sessione.
- Inserisci il nome o l'identificativo del cliente nel campo Nome. Tale nome sarà visualizzato nella scheda Sessioni attive e nell’Elenco delle sessioni.
- Seleziona la scheda E-mail.
- Specifica come inviare l'e-mail al cliente:
- Per usare il tuo client e account e-mail, seleziona Invia e-mail tramite il client e-mail predefinito di questo computer.
- Per inviare l'e-mail tramite Rescue, seleziona Invia e-mail per mio conto tramite i server LogMeIn Rescue e inserisci un indirizzo e-mail valido nel campo A.
- Fai clic su Invia collegamento per e-mail. Viene generato un codice PIN di 6 cifre e viene inviato al cliente in un'e-mail.
Limitazione: Un tecnico può gestire una sola sessione di Lens attiva alla volta.
Il cliente avvia l’app Rescue Lens
- Chiedi al cliente di aprire l'e-mail e di toccare il link per avviare l’app Rescue Lens.
Nota: Se l'app Rescue Lens non è già installata nel dispositivo del cliente, il cliente viene prima reindirizzato a Google Play o all'App Store per installare l'app.Nota: La procedura di download può variare a seconda del sistema operativo del cliente.Il cliente può visualizzare un’esercitazione. Può toccare Salta o OK. - Al cliente viene richiesto di consentire l’accesso alla telecamera e al microfono del dispositivo. Chiedi al cliente di toccare OK. A questo punto l’immagine della telecamera potrebbe essere già visualizzata sul dispositivo mobile del cliente, ma non viene ancora inviata alla Console dei tecnici.
- Chiedi al cliente di accettare il Contratto di licenza con l’utente finale.
Il tecnico fornisce supporto al cliente
Una volta che il cliente ha avviato l'app Rescue Lens e accettato il Contratto di licenza con l'utente finale, la sessione appare nella Console dei tecnici.
- Preleva la sessione selezionandola nell'elenco delle sessioni, quindi fai clic su Avvia.
Viene avviata la sessione di supporto di Rescue Lens; la telecamera del dispositivo del cliente invia al tecnico lo streaming video dal vivo. L'audio di Lens consente a cliente e tecnico di comunicare tramite una connessione VoIP.Limitazione: Lens audio non è disponibile nella Console dei tecnici per Mac.
