Avvio di una sessione di Rescue Lens via e-mail

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Avvio di una sessione di Rescue Lens via e-mail

Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

Seguire questa procedura per connettersi a un cliente utilizzando un'e-mail contenente un codice PIN.

Il tecnico avvia la sessione

Autorizzazioni richieste:

Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni di Rescue Lens.
Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.
Il gruppo di tecnici dell'agente deve avere l'autorizzazione a utilizzare il metodo di connessione via e-mail.

Accedere alla Console dei tecnici.
Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Nuova sessione.
Risultato
Viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione.
Selezionare Rescue Lens come tipo di sessione.
Immettere il nome o l’identificativo del cliente nel campo Nome.
Risultato: Tale nome sarà visualizzato nella scheda Sessioni attive e nell’Elenco delle sessioni.
Seleziona la scheda Email.
Specificare come inviare il messaggio e-mail al cliente:
- Per utilizzare il proprio client e account e-mail, selezionare Invia e-mail tramite il client e-mail predefinito di questo computer.
- Per consentire a Rescue di inviare l'e-mail, scegliere Send email on my behalf via GoTo Rescue servers e inserire un indirizzo e-mail valido nel campo To.
Fare clic su Invia link per e-mail.
Risultato: Un codice PIN a 6 cifre viene generato e inviato al cliente tramite e-mail.

Restrizione: un tecnico può gestire una sola sessione di Lens attiva alla volta.

Il cliente lancia l'app per lenti Rescue

Chiedete al cliente di aprire l'e-mail e di fare clic sul link per avviare l'applicazione Rescue Lens.

Note: Se l'applicazione Rescue Lens non è già installata sul dispositivo del cliente, quest'ultimo viene reindirizzato a Google Play o all'App Store per installare l'applicazione.

Nota: La procedura di download può variare a seconda del sistema operativo del cliente.
Il cliente può visualizzare un'esercitazione. Può toccare Salta o OK.
Al cliente viene richiesto di consentire l’accesso alla fotocamera e al microfono del dispositivo. Chiedere al cliente di toccare OK.
Risultato: A questo punto l’immagine della fotocamera potrebbe essere già visualizzata sul dispositivo mobile del cliente, ma non viene ancora inviata alla Console dei tecnici.
Chiedere al cliente di accettare il contratto di licenza con l’utente finale.

Il tecnico fornisce supporto al cliente

La sessione viene visualizzata nella Technician Console dopo che il cliente ha lanciato l'applicazione Rescue Lens e ha accettato il Contratto di licenza con l'utente finale.

Prelevare la sessione selezionandola nell’elenco delle sessioni, quindi fare clic su Avvia.

Risultato:

Viene avviata la sessione di supporto di Rescue Lens; la fotocamera del dispositivo del cliente invia al tecnico lo streaming video dal vivo. L’audio di Lens consente a cliente e tecnico di comunicare tramite una connessione VoIP.

Article last updated: 27 September, 2022