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Avvio di una sessione di Rescue Lens tramite codice PIN
Per stabilire una connessione con un cliente utilizzando il codice PIN, procedere come segue.
Il tecnico avvia la sessione
Autorizzazioni richieste:
- Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni di Rescue Lens.
- Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.
- Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato a utilizzare il metodo di connessione con codice PIN.
Il cliente avvia l’app Rescue Lens
Quando si ha un PIN, assicurarsi che il cliente abbia l’app. Il cliente immetterà quindi il PIN nell’app.
Il tecnico fornisce supporto al cliente
Una volta che il cliente ha avviato l’app Rescue Lens, immesso un PIN valido e accettato il contratto di licenza con l’utente finale, la sessione viene visualizzata nella Console dei tecnici.
Risultato:
La sessione di supporto di Rescue Lens, un feed video dal vivo viene inviata al tecnico dalla fotocamera del dispositivo del cliente. L’audio di Lens consente a cliente e tecnico di comunicare tramite una connessione VoIP.