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Avvio di una sessione di Rescue Lens tramite codice PIN

Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

Per stabilire una connessione con un cliente utilizzando il codice PIN, procedere come segue.

Il tecnico avvia la sessione

Autorizzazioni richieste:
  • Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni di Rescue Lens.
  • Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.
  • Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato a utilizzare il metodo di connessione con codice PIN.
  1. Accedere alla Console dei tecnici.
  2. Nella barra degli strumenti Sessione, fare clic su Nuova sessione.

    Viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione.


  3. Selezionare Rescue Lens come tipo di sessione.
  4. Immettere il nome o l’identificativo del cliente nel campo Nome.
    Tale nome sarà visualizzato nella scheda Sessioni attive e nell’Elenco delle sessioni.
  5. Selezionare la scheda Codice PIN.
  6. Fare clic su Crea codice PIN.
    Un codice PIN a 6 cifre viene generato e visualizzato nella finestra Crea nuova sessione e nel registro della sessione.
Restrizione: un tecnico può gestire una sola sessione di Lens attiva alla volta.

Il cliente avvia l’app Rescue Lens

Quando si ha un PIN, assicurarsi che il cliente abbia l’app. Il cliente immetterà quindi il PIN nell’app.

  1. Chiedere al cliente di avviare l’app Rescue Lens, disponibile su Google Play o nell’App Store.


    Il cliente può visualizzare un’esercitazione. Può toccare Salta o OK.

  2. Al cliente viene richiesto di consentire l’accesso alla fotocamera e al microfono del dispositivo. Chiedere al cliente di toccare OK.
  3. Chiedere al cliente di immettere il PIN.
    A questo punto l’immagine della fotocamera potrebbe essere già visualizzata sul dispositivo mobile del cliente, ma non viene ancora inviata alla Console dei tecnici.
  4. Chiedere al cliente di accettare il contratto di licenza con l’utente finale.

Il tecnico fornisce supporto al cliente

Una volta che il cliente ha avviato l’app Rescue Lens, immesso un PIN valido e accettato il contratto di licenza con l’utente finale, la sessione viene visualizzata nella Console dei tecnici.

  1. Prelevare la sessione selezionandola nell’elenco delle sessioni, quindi fare clic su Avvia.

    Viene avviata la sessione di supporto di Rescue Lens; la fotocamera del dispositivo del cliente invia al tecnico lo streaming video dal vivo. L’audio di Lens consente a cliente e tecnico di comunicare tramite una connessione VoIP.