Avvio di una sessione di Rescue Lens tramite codice PIN
Per stabilire una connessione con un cliente utilizzando il codice PIN, procedere come segue.
Il tecnico avvia la sessione
- Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni di Rescue Lens.
- Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.
- Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato a utilizzare il metodo di connessione con codice PIN.
Il cliente lancia l'app per lenti Rescue
Quando si ha un PIN, assicurarsi che il cliente abbia l’app. Il cliente immetterà quindi il PIN nell’app.
Il tecnico fornisce supporto al cliente
La sessione viene visualizzata nella Technician Console dopo che il cliente ha lanciato l'applicazione Rescue Lens, ha inserito un PIN valido e ha accettato l'End-User License Agreement.
Risultato:
Viene avviata la sessione di supporto di Rescue Lens; la fotocamera del dispositivo del cliente invia al tecnico lo streaming video dal vivo. L’audio di Lens consente a cliente e tecnico di comunicare tramite una connessione VoIP.
