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Appendice - Stati delle sessioni nella Console dei tecnici Rescue

La seguente tabella descrive i possibili stati visualizzati nella colonna Stato della coda delle sessioni nella Console dei tecnici Rescue.

Stato Descrizione Stato precedente Stato successivo
Attivo La sessione viene prelevata da un tecnico, oppure automaticamente dalla Console dei tecnici (se si tratta di una sessione privata in entrata).
  • In attesa
  • In entrata
  • In uscita
  • In sospeso
  • Chiuse
  • Chiusa dal tecnico
  • In entrata
  • In uscita
  • Timeout
  • Chiusa dal cliente in attesa
  • Interrotta
  • Riavvio
  • In sospeso
  • Riconnessione
  • Offline
  • Collaborazione
Chiusa (dal cliente attivo) Il cliente ha chiuso la sessione.
  • Attiva
  • In sospeso
  • In entrata
  • In uscita
Chiusa dal tecnico
Rimossa dalla coda della Console dei tecnici (dopo essere stata chiusa da un tecnico)
  • Il tecnico ha fatto clic su Chiudi sessione sulla sessione già chiusa.
  • Il tecnico ha chiuso una sessione scaduta dopo il superamento del tempo di inattività per timeout impostato dall’amministratore (come definito in Centro amministrativo > Gruppo di tecnici > scheda Impostazioni > Timeout)
  • Il tecnico ha chiuso una sessione attiva.
  • Attiva
  • Chiuse
  • Timeout
nessuno
Chiusa dal cliente in attesa Il tecnico non ha prelevato la sessione e il cliente l’ha chiusa.
  • In attesa
nessuno
Collaborazione Il tecnico ha invitato un altro tecnico a collaborare nella sessione, e il tecnico invitato ha già accettato l’invito.
  • Attiva
  • In sospeso
  • Riavvio
  • Attiva
  • Chiuse
  • In sospeso
  • Riavvio
  • Rimossa dalla coda della Console dei tecnici (dopo il timeout)
Connessione Il download dell’applet ha inizio dopo la generazione del codice PIN o dopo che il cliente avvia la sessione su un canale. Codice PIN generato o connessione su canale avviata In attesa
In entrata La sessione è stata trasferita ma non ancora prelevata dal destinatario. Questo è lo stato visto dal destinatario.
  • In attesa
  • Attiva
  • In sospeso
  • Attiva
  • Timeout
  • Chiusa dal cliente in attesa
  • Chiuse
  • Riconnessione
  • Riavvio
Invito Il tecnico è stato invitato a collaborare in una sessione, ma non ha ancora accettato l’invito. nessuno
  • Collaborazione
  • Rimossa dalla coda della Console dei tecnici
Offline Il riavvio o la riconnessione non riescono per più di cinque minuti. Anche se la riconnessione non riesce e la sessione passa allo stato Non in linea, la Console dei tecnici tenta la riconnessione al computer del cliente.
  • Riavvio
  • Riconnessione
  • In attesa
  • In entrata o In uscita se lo stato della sessione era In entrata o In uscita prima il tentativo di riavvio o riconnessione del dispositivo del cliente
  • In sospeso se lo stato era In sospeso
  • Attiva
  • Timeout
  • Chiuse
  • Chiusa dal tecnico
In sospeso La sessione era stata messa in sospeso.
  • Attiva
  • In entrata
  • In uscita
  • Riconnessione
  • Riavvio
  • Offline
  • Collaborazione
  • Attiva
  • Timeout
  • Chiuse
  • In uscita
  • Riavvio
  • Riconnessione
  • Collaborazione
In uscita Il tecnico A ha trasferito la sessione, ma questa non è ancora stata prelevata dal tecnico B. Vedi lo stato In entrata. Vedi lo stato In entrata.
Riavvio Il tecnico riavvia il computer o il dispositivo del cliente.
  • Attiva
  • In entrata
  • In uscita
  • In sospeso
  • In attesa
  • In entrata o In uscita se lo stato della sessione era In entrata o In uscita
  • In sospeso se lo stato era In sospeso.
  • Chiuse
  • Chiusa dal tecnico
  • Attiva
  • Collaborazione
Riconnessione È presente un problema di connessione di rete dal lato del cliente o del tecnico.
  • Attiva
  • In entrata
  • In uscita
  • In sospeso
  • In attesa
  • In attesa
  • In entrata o In uscita se lo stato della sessione era In entrata o In uscita
  • In sospeso se lo stato era In sospeso.
  • Attiva
  • Timeout
  • Chiuse
  • Offline
Timeout La sessione è scaduta perché è stato superato il tempo di timeout impostato dall’amministratore oppure per timeout del sistema (dopo due settimane).
  • Attiva
  • In attesa
  • In entrata
  • In uscita
  • Chiusa dal tecnico in caso di superamento del tempo di timeout impostato dall’amministratore
  • Nessuno in caso di timeout del sistema
In attesa Il cliente ha scaricato e avviato l’applet, ed ha poi stabilito la connessione al gateway Rescue. Connessione
  • Attiva
  • In entrata
  • In uscita
  • Timeout
  • Chiusa dal cliente in attesa
  • Riconnessione
  • Riavvio