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Stati della sessione nella Console del tecnico di salvataggio

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    La tabella seguente descrive i possibili stati visualizzati nella colonna Status della coda di sessione nella Rescue Technician Console.

    Stato Descrizione Stato precedente Stato successivo
    Attiva La sessione viene rilevata da un tecnico o automaticamente dalla Console tecnica (se si tratta di una sessione privata in entrata).
    • In attesa
    • In entrata
    • In uscita
    • In sospeso
    • Chiusa
    • Chiusa dal tecnico
    • In entrata
    • In uscita
    • Scaduta
    • Chiusa dal cliente in attesa
    • Interrotto
    • Riavvio
    • In sospeso
    • Riconnessione
    • Non in linea
    • Collaborazione
    Chiuso (da cliente attivo) Il cliente ha chiuso la sessione.
    • Attiva
    • In sospeso
    • In entrata
    • In uscita
    Chiusa dal tecnico

    Rimosso dalla coda TC (dopo essere stato chiuso dal tecnico)

    • Il tecnico ha fatto clic su Chiudi sessione sulla sessione già chiusa.
    • Il tecnico ha chiuso una sessione scaduta dopo il superamento del timeout di inattività definito dall'amministrazione (come definito in Administration Center > Technician Group > Settings tab > Time-outs)
    • Il tecnico ha chiuso una sessione attiva
    • Attiva
    • Chiusa
    • Scaduta
    none
    Chiusa dal cliente in attesa Il tecnico non ha ripreso la sessione e il cliente ha chiuso la sessione.
    • In attesa
    none
    Collaborazione Il tecnico ha invitato un altro tecnico a collaborare alla sessione e il tecnico invitato ha già accettato l'invito.
    • Attiva
    • In sospeso
    • Riavvio
    • Attiva
    • Chiusa
    • In sospeso
    • Riavvio
    • Rimosso dalla coda TC (dopo il timeout)
    Connessione in corso Il download dell'applet inizia dopo la generazione di un codice PIN o dopo che il cliente ha avviato una sessione su un canale. Viene generato il codice PIN o viene avviata la connessione al canale In attesa
    In entrata La sessione è stata trasferita ma non è ancora stata prelevata dal destinatario. Questo è lo stato che il destinatario può vedere.
    • In attesa
    • Attiva
    • In sospeso
    • Attiva
    • Scaduta
    • Chiusa dal cliente in attesa
    • Chiusa
    • Riconnessione
    • Riavvio
    Invito Il tecnico è stato invitato a collaborare a una sessione, ma non ha ancora accettato l'invito. none
    • Collaborazione
    • Rimossa dalla coda della Console dei tecnici
    Non in linea Il riavvio o la riconnessione non riescono per più di cinque minuti. Anche se la riconnessione non riesce e la sessione passa allo stato Offline, la Console tecnica tenta di riconnettersi al computer del cliente.
    • Riavvio
    • Riconnessione
    • In attesa
    • In entrata o in uscita se la sessione era in stato di In entrata o in uscita prima che il dispositivo del cliente tentasse di riavviarsi o riconnettersi
    • In attesa se era in stato di attesa
    • Attiva
    • Scaduta
    • Chiusa
    • Chiusa dal tecnico
    In sospeso La sessione è stata sospesa.
    • Attiva
    • In entrata
    • In uscita
    • Riconnessione
    • Riavvio
    • Non in linea
    • Collaborazione
    • Attiva
    • Scaduta
    • Chiusa
    • In uscita
    • Riavvio
    • Riconnessione
    • Collaborazione
    In uscita Il tecnico A ha trasferito una sessione, ma il tecnico B non l'ha ancora presa in carico. Vedere Stato di in arrivo. Vedere Stato di in arrivo.
    Riavvio Il tecnico riavvia il dispositivo del cliente.
    • Attiva
    • In entrata
    • In uscita
    • In sospeso
    • In attesa
    • In arrivo o in uscita se la sessione era in stato di In arrivo o in uscita
    • In attesa se la sessione era in stato di attesa
    • Chiusa
    • Chiusa dal tecnico
    • Attiva
    • Collaborazione
    Riconnessione C'è un problema di connessione alla rete da parte del cliente o del tecnico.
    • Attiva
    • In entrata
    • In uscita
    • In sospeso
    • In attesa
    • In attesa
    • In arrivo o in uscita se la sessione era in stato di In arrivo o in uscita
    • In attesa se la sessione era in stato di attesa
    • Attiva
    • Scaduta
    • Chiusa
    • Non in linea
    Scaduta La sessione è scaduta perché è stato superato il timeout definito dall'amministratore o a causa del timeout del sistema (dopo due settimane).
    • Attiva
    • In attesa
    • In entrata
    • In uscita
    • Chiuso dal tecnico se il timeout definito dall'amministratore è stato superato
    • nessuno se c'è un timeout di sistema
    In attesa Il cliente ha scaricato e avviato l'applet, quindi si è collegato al gateway Rescue. Connessione in corso
    • Attiva
    • In entrata
    • In uscita
    • Scaduta
    • Chiusa dal cliente in attesa
    • Riconnessione
    • Riavvio
    Article last updated: 27 September, 2022