Session statuses in the Rescue Technician Console

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Stati della sessione nella Console del tecnico di salvataggio

Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

La tabella seguente descrive i possibili stati visualizzati nella colonna Status della coda di sessione nella Rescue Technician Console.

Stato	Descrizione	Stato precedente	Stato successivo
Attiva	La sessione viene rilevata da un tecnico o automaticamente dalla Console tecnica (se si tratta di una sessione privata in entrata).	In attesa In entrata In uscita In sospeso	Chiusa Chiusa dal tecnico In entrata In uscita Scaduta Chiusa dal cliente in attesa Interrotto Riavvio In sospeso Riconnessione Non in linea Collaborazione
Chiuso (da cliente attivo)	Il cliente ha chiuso la sessione.	Attiva In sospeso In entrata In uscita	Chiusa dal tecnico
Rimosso dalla coda TC (dopo essere stato chiuso dal tecnico)	Il tecnico ha fatto clic su Chiudi sessione sulla sessione già chiusa. Il tecnico ha chiuso una sessione scaduta dopo il superamento del timeout di inattività definito dall'amministrazione (come definito in Administration Center > Technician Group > Settings tab > Time-outs) Il tecnico ha chiuso una sessione attiva	Attiva Chiusa Scaduta	none
Chiusa dal cliente in attesa	Il tecnico non ha ripreso la sessione e il cliente ha chiuso la sessione.	In attesa	none
Collaborazione	Il tecnico ha invitato un altro tecnico a collaborare alla sessione e il tecnico invitato ha già accettato l'invito.	Attiva In sospeso Riavvio	Attiva Chiusa In sospeso Riavvio Rimosso dalla coda TC (dopo il timeout)
Connessione in corso	Il download dell'applet inizia dopo la generazione di un codice PIN o dopo che il cliente ha avviato una sessione su un canale.	Viene generato il codice PIN o viene avviata la connessione al canale	In attesa
In entrata	La sessione è stata trasferita ma non è ancora stata prelevata dal destinatario. Questo è lo stato che il destinatario può vedere.	In attesa Attiva In sospeso	Attiva Scaduta Chiusa dal cliente in attesa Chiusa Riconnessione Riavvio
Invito	Il tecnico è stato invitato a collaborare a una sessione, ma non ha ancora accettato l'invito.	none	Collaborazione Rimossa dalla coda della Console dei tecnici
Non in linea	Il riavvio o la riconnessione non riescono per più di cinque minuti. Anche se la riconnessione non riesce e la sessione passa allo stato Offline, la Console tecnica tenta di riconnettersi al computer del cliente.	Riavvio Riconnessione	In attesa In entrata o in uscita se la sessione era in stato di In entrata o in uscita prima che il dispositivo del cliente tentasse di riavviarsi o riconnettersi In attesa se era in stato di attesa Attiva Scaduta Chiusa Chiusa dal tecnico
In sospeso	La sessione è stata sospesa.	Attiva In entrata In uscita Riconnessione Riavvio Non in linea Collaborazione	Attiva Scaduta Chiusa In uscita Riavvio Riconnessione Collaborazione
In uscita	Il tecnico A ha trasferito una sessione, ma il tecnico B non l'ha ancora presa in carico.	Vedere Stato di in arrivo.	Vedere Stato di in arrivo.
Riavvio	Il tecnico riavvia il dispositivo del cliente.	Attiva In entrata In uscita In sospeso	In attesa In arrivo o in uscita se la sessione era in stato di In arrivo o in uscita In attesa se la sessione era in stato di attesa Chiusa Chiusa dal tecnico Attiva Collaborazione
Riconnessione	C'è un problema di connessione alla rete da parte del cliente o del tecnico.	Attiva In entrata In uscita In sospeso In attesa	In attesa In arrivo o in uscita se la sessione era in stato di In arrivo o in uscita In attesa se la sessione era in stato di attesa Attiva Scaduta Chiusa Non in linea
Scaduta	La sessione è scaduta perché è stato superato il timeout definito dall'amministratore o a causa del timeout del sistema (dopo due settimane).	Attiva In attesa In entrata In uscita	Chiuso dal tecnico se il timeout definito dall'amministratore è stato superato nessuno se c'è un timeout di sistema
In attesa	Il cliente ha scaricato e avviato l'applet, quindi si è collegato al gateway Rescue.	Connessione in corso	Attiva In entrata In uscita Scaduta Chiusa dal cliente in attesa Riconnessione Riavvio

Article last updated: 27 September, 2022

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