HELP FILE


Stato della sessione nella Console dei tecnici Rescue

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    La seguente tabella descrive gli eventuali stati visualizzati nella Stato colonna della coda della sessione nella Rescue Console dei tecnici.

    Stato Descrizione Stato precedente Stato successivo
    Attivo La sessione viene selezionata da un tecnico o automaticamente dalla Console dei tecnici (se era una sessione privata in entrata).
    • In attesa
    • In entrata
    • In uscita
    • In sospeso
    • Chiusa
    • Chiusa dal tecnico
    • In entrata
    • In uscita
    • Scaduta
    • Chiusa dal cliente in attesa
    • Invitato
    • Riavvio
    • In sospeso
    • Riconnessione
    • Non in linea
    • Collaborazione
    Chiusa (per cliente attivo) Il cliente ha chiuso la sessione.
    • Attivo
    • In sospeso
    • In entrata
    • In uscita
    Chiusa dal tecnico

    Rimossa dalla coda della Console dei tecnici (dopo la chiusura del tecnico)

    • Il tecnico ha fatto clic Chiudi sessione nella sessione già chiusa.
    • Il tecnico ha chiuso una sessione scaduta dopo il superamento del timeout di inattività per amministratori: Centro amministrativo > Gruppo di tecnici > Scheda Impostazioni > timeout)
    • Il tecnico ha chiuso una sessione attiva
    • Attivo
    • Chiusa
    • Scaduta
    none
    Chiusa dal cliente in attesa Il tecnico non ha ricevuto la sessione e il cliente ha chiuso la sessione.
    • In attesa
    none
    Collaborazione Il tecnico ha invitato un altro tecnico a collaborare nella sessione e al tecnico invitato ha già accettato l'invito.
    • Attivo
    • In sospeso
    • Riavvio
    • Attivo
    • Chiusa
    • In sospeso
    • Riavvio
    • Rimossa dalla coda della Console dei tecnici (dopo timeout)
    Connessione in corso L'applet avvia il download dopo che viene generato un codice PIN o il cliente avvia una sessione su un canale. Viene avviata la connessione con codice PIN o connessione del canale In attesa
    In entrata La sessione è stata trasferita ma non è stata ancora selezionata dal destinatario previsto. Questo è lo stato che il destinatario previsto può vedere.
    • In attesa
    • Attivo
    • In sospeso
    • Attivo
    • Scaduta
    • Chiusa dal cliente in attesa
    • Chiusa
    • Riconnessione
    • Riavvio
    Invito Il tecnico è stato invitato a collaborare in una sessione ma non ha ancora accettato l'invito. none
    • Collaborazione
    • Rimossa dalla coda della Console dei tecnici
    Non in linea Il riavvio o la reconnessione non riesce per più di cinque minuti. Anche se la riconnessione non riesce e la sessione passa allo stato Offline, la Console dei tecnici tenta di riconnetterti al computer del cliente.
    • Riavvio
    • Riconnessione
    • In attesa
    • In entrata o in uscita se la sessione è stata in entrata o in uscita prima che il dispositivo del cliente abbia provato a riavviare o ricollegare
    • In sospeso se si è in stato di attesa sullo stato in attesa
    • Attivo
    • Scaduta
    • Chiusa
    • Chiusa dal tecnico
    In sospeso La sessione è stata messa in attesa.
    • Attivo
    • In entrata
    • In uscita
    • Riconnessione
    • Riavvio
    • Non in linea
    • Collaborazione
    • Attivo
    • Scaduta
    • Chiusa
    • In uscita
    • Riavvio
    • Riconnessione
    • Collaborazione
    In uscita Il tecnico a ha trasferito una sessione, ma non è ancora stata selezionata dal tecnico B. Vedi In entrata stato. Vedi In entrata stato.
    Riavvio Il tecnico riavvia il dispositivo del cliente.
    • Attivo
    • In entrata
    • In uscita
    • In sospeso
    • In attesa
    • In entrata o in uscita se la sessione è stata in entrata o in uscita
    • In sospeso se la sessione era in stato di attesa
    • Chiusa
    • Chiusa dal tecnico
    • Attivo
    • Collaborazione
    Riconnessione Si è verificato un problema di connessione di rete ai clienti o al tecnico.
    • Attivo
    • In entrata
    • In uscita
    • In sospeso
    • In attesa
    • In attesa
    • In entrata o in uscita se la sessione è stata in entrata o in uscita
    • In sospeso se la sessione è stata sullo stato in attesa
    • Attivo
    • Scaduta
    • Chiusa
    • Non in linea
    Scaduta La sessione è scaduta perché il timeout definito da amministratore è stato superato o a causa del timeout del sistema (dopo due settimane).
    • Attivo
    • In attesa
    • In entrata
    • In uscita
    • Chiusa dal tecnico se il timeout definito da amministratore è stato superato
    • Nessuna se ci è un timeout di sistema
    In attesa Il cliente scaricato e avviato l'applet e quindi connesso Rescue gateway. Connessione in corso
    • Attivo
    • In entrata
    • In uscita
    • Scaduta
    • Chiusa dal cliente in attesa
    • Riconnessione
    • Riavvio