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Appendice - Stati delle sessioni nella Console dei tecnici Rescue
La seguente tabella descrive i possibili stati visualizzati nella colonna Stato della coda delle sessioni nella Console dei tecnici Rescue.
| Stato | Descrizione | Stato precedente | Stato successivo |
|---|---|---|---|
| Attivo | La sessione viene prelevata da un tecnico, oppure automaticamente dalla Console dei tecnici (se si tratta di una sessione privata in entrata). |
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| Chiusa (dal cliente attivo) | Il cliente ha chiuso la sessione. |
| Chiusa dal tecnico |
| Rimossa dalla coda della Console dei tecnici (dopo essere stata chiusa da un tecnico) |
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| nessuno |
| Chiusa dal cliente in attesa | Il tecnico non ha prelevato la sessione e il cliente l’ha chiusa. |
| nessuno |
| Collaborazione | Il tecnico ha invitato un altro tecnico a collaborare nella sessione, e il tecnico invitato ha già accettato l’invito. |
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| Connessione | Il download dell’applet ha inizio dopo la generazione del codice PIN o dopo che il cliente avvia la sessione su un canale. | Codice PIN generato o connessione su canale avviata | In attesa |
| In entrata | La sessione è stata trasferita ma non ancora prelevata dal destinatario. Questo è lo stato visto dal destinatario. |
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| Invito | Il tecnico è stato invitato a collaborare in una sessione, ma non ha ancora accettato l’invito. | nessuno |
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| Offline | Il riavvio o la riconnessione non riescono per più di cinque minuti. Anche se la riconnessione non riesce e la sessione passa allo stato Non in linea, la Console dei tecnici tenta la riconnessione al computer del cliente. |
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| In sospeso | La sessione era stata messa in sospeso. |
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| In uscita | Il tecnico A ha trasferito la sessione, ma questa non è ancora stata prelevata dal tecnico B. | Vedi lo stato In entrata. | Vedi lo stato In entrata. |
| Riavvio | Il tecnico riavvia il computer o il dispositivo del cliente. |
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| Riconnessione | È presente un problema di connessione di rete dal lato del cliente o del tecnico. |
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| Timeout | La sessione è scaduta perché è stato superato il tempo di timeout impostato dall’amministratore oppure per timeout del sistema (dopo due settimane). |
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| In attesa | Il cliente ha scaricato e avviato l’applet, ed ha poi stabilito la connessione al gateway Rescue. | Connessione |
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