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Stato della sessione nella Console dei tecnici Rescue

Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

La seguente tabella descrive gli eventuali stati visualizzati nella tabella seguente: Stato colonna della coda di sessione nella Console dei tecnici Rescue.

Stato Descrizione Stato precedente Stato successivo
Attivo La sessione viene selezionata da un tecnico o automaticamente dalla Console dei tecnici (se era una sessione privata in entrata).
  • In attesa
  • In entrata
  • In uscita
  • In sospeso
  • Chiusa
  • Chiusa dal tecnico
  • In entrata
  • In uscita
  • Scaduta
  • Chiusa dal cliente in attesa
  • Interruzione
  • Riavvio
  • In sospeso
  • Riconnessione
  • Non in linea
  • Collaborazione
Chiusa (per cliente attivo) Il cliente ha chiuso la sessione.
  • Attivo
  • In sospeso
  • In entrata
  • In uscita
Chiusa dal tecnico

Rimossa dalla coda della Console dei tecnici (dopo aver chiuso il tecnico)

  • È stato fatto clic sul tecnico Chiudi sessione nella sessione già chiusa.
  • Il tecnico ha chiuso una sessione scaduta dopo il superamento del timeout di inattività predefinito per amministratori (come definito in Centro amministrativo > Gruppo di tecnici > Scheda Impostazioni > timeout)
  • Il tecnico ha chiuso una sessione attiva
  • Attivo
  • Chiusa
  • Scaduta
nessuno
Chiusa dal cliente in attesa Il tecnico non ha rilevato la sessione e il cliente ha chiuso la sessione.
  • In attesa
nessuno
Collaborazione Il tecnico ha invitato un altro tecnico a collaborare nella sessione e al tecnico invitato ha già accettato l'invito.
  • Attivo
  • In sospeso
  • Riavvio
  • Attivo
  • Chiusa
  • In sospeso
  • Riavvio
  • Rimossa dalla coda della Console dei tecnici (dopo il timeout)
Connessione in corso L'applet avvia il download dopo che viene generato un codice PIN o il cliente avvia una sessione su un canale. Viene avviata la connessione con codice PIN o canale In attesa
In entrata La sessione è stata trasferita ma non è stata ancora selezionata dal destinatario . Questo è lo stato che il destinatario previsto può vedere.
  • In attesa
  • Attivo
  • In sospeso
  • Attivo
  • Scaduta
  • Chiusa dal cliente in attesa
  • Chiusa
  • Riconnessione
  • Riavvio
Invito Il tecnico è stato invitato a collaborare in una sessione ma non ha ancora accettato l'invito. nessuno
  • Collaborazione
  • Rimossa dalla coda della Console dei tecnici
Non in linea Riavvio o riconnessione non riesce per più di cinque minuti. Anche se la riconnessione non riesce e la sessione passa allo stato Offline, la Console dei tecnici tenta di riconnetterti al computer del cliente.
  • Riavvio
  • Riconnessione
  • In attesa
  • In entrata o in uscita se la sessione è stata in entrata o in uscita prima che il dispositivo del cliente abbia provato a riavviare o riconnetterti
  • In sospeso se era in stato di attesa
  • Attivo
  • Scaduta
  • Chiusa
  • Chiusa dal tecnico
In sospeso La sessione è stata messa in attesa.
  • Attivo
  • In entrata
  • In uscita
  • Riconnessione
  • Riavvio
  • Non in linea
  • Collaborazione
  • Attivo
  • Scaduta
  • Chiusa
  • In uscita
  • Riavvio
  • Riconnessione
  • Collaborazione
In uscita Il tecnico a ha trasferito una sessione, ma non è ancora stata selezionata dal tecnico B. Vedi In entrata stato. Vedi In entrata stato.
Riavvio Il tecnico riavvia il dispositivo del cliente.
  • Attivo
  • In entrata
  • In uscita
  • In sospeso
  • In attesa
  • In entrata o in uscita se la sessione è stata in entrata o in uscita
  • In sospeso se la sessione è stata in stato di attesa
  • Chiusa
  • Chiusa dal tecnico
  • Attivo
  • Collaborazione
Riconnessione È un problema di connessione alla rete sul lato del cliente o del tecnico.
  • Attivo
  • In entrata
  • In uscita
  • In sospeso
  • In attesa
  • In attesa
  • In entrata o in uscita se la sessione è stata in entrata o in uscita
  • In sospeso se la sessione è stata sullo stato di attesa
  • Attivo
  • Scaduta
  • Chiusa
  • Non in linea
Scaduta La sessione è scaduta perché il timeout definito da amministratore o a causa del timeout del sistema (dopo due settimane).
  • Attivo
  • In attesa
  • In entrata
  • In uscita
  • Chiusa dal tecnico se il timeout predefinito è stato superato
  • nessuna se ci è un timeout di sistema
In attesa Il cliente scaricato e avviato l'applet, quindi collegato al gateway Rescue. Connessione in corso
  • Attivo
  • In entrata
  • In uscita
  • Scaduta
  • Chiusa dal cliente in attesa
  • Riconnessione
  • Riavvio