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Per la maggior parte delle aziende, la parte più difficile del supporto clienti è che spesso ci vuole più tempo per identificare il problema che non per risolverlo. Talvolta è sufficiente che l'utente finale illustri il problema che si è verificato. Ma, come ogni tecnico del supporto sa bene, a volte il problema è semplicemente una perdita di connessione o una spina scollegata. Con Rescue Lens i tecnici ora possono controllare visivamente per individuare e risolvere rapidamente i problemi.