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Avvio di una sessione di Rescue Lens dalla Console dei tecnici tramite PIN
Limitazione: Un tecnico può gestire una sola sessione di Lens attiva alla volta.
- Accedi alla Console dei tecnici.
- Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Nuova sessione.
Viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione.
- Inserisci il nome o l'identificativo del cliente nel campo Nome. Tale nome sarà visualizzato nella scheda Sessioni attive e nell'Elenco delle sessioni.
- Seleziona la scheda Codice PIN.
- Fai clic su Crea codice PIN. Un codice PIN a 6 cifre viene generato e visualizzato nella finestra Crea nuova sessione e nel Registro di sessione.
- Chiedi al cliente di avviare l'app Rescue Lens, disponibile su Google Play o nell'App Store.
Importante: Assicurati che il cliente stia usando l'app Rescue Lens e non l'app Rescue+Mobile.Il cliente può visualizzare un'esercitazione. Può toccare Salta o OK. - Al cliente viene richiesto di consentire l'accesso alla fotocamera e al microfono del dispositivo. Chiedi al cliente di toccare OK.
- Chiedi al cliente di inserire il PIN. A questo punto l'immagine della fotocamera potrebbe essere già visualizzata sul dispositivo mobile del cliente, ma non viene ancora inviata alla Console dei tecnici.
- Chiedi al cliente di accettare il Contratto di licenza con l'utente finale. La sessione viene visualizzata nella Console dei tecnici.
- Preleva la sessione selezionandola nell'elenco delle sessioni, quindi fai clic su Avvia.
Viene avviata la sessione di supporto di Rescue Lens; la fotocamera del dispositivo del cliente invia al tecnico lo streaming video dal vivo. L'audio di Lens consente a cliente e tecnico di comunicare tramite una connessione VoIP.
