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Impostazione dei campi personalizzati
I campi personalizzati consentono di raccogliere informazioni sui clienti o sulle sessioni.
Come assegnare un nome ai campi personalizzati
I campi personalizzati consentono di raccogliere informazioni sui clienti o sulle sessioni. È possibile impostare il nome dei campi che appaiono nei report e nella Console dei tecnici.
- Seleziona la scheda Impostazioni globali.
- In Campi personalizzati, imposta i nomi dei vari campi.
Opzione Descrizione Nome per campo Nome Questo campo è utilizzato come un identificatore primario della sessione. Alcune organizzazioni potrebbero utilizzare un numero di dipendente o un codice identificativo anziché un determinato nome. Nome per campi personalizzati Si tratta di ulteriori identificatori della sessione. I tecnici possono aggiungere questi campi come colonne nel proprio elenco delle sessioni. I tecnici con l'autorizzazione ad usare la funzione di Modifica in linea della coda possono modificare i valori immessi in questi campi durante una sessione. - Fai clic su Salva modifiche.
Come attivare i campi personalizzati per sessioni private
I campi personalizzati appaiono nella Console dei tecnici, nella finestra di dialogo Crea nuova sessione. Vengono visualizzati dal tecnico durante la creazione di una nuova sessione.
- Nell'albero dell'organizzazione, seleziona il gruppo di tecnici con cui desideri operare.
- Seleziona la scheda Impostazioni.
- In Campi personalizzati (sessioni private), seleziona le seguenti opzioni:
- Seleziona Attivo per attivare un campo personalizzato. Verrà visualizzato nella finestra di dialogo Crea nuova sessione.
- Seleziona Obbligatorio per tutti i campi che devono essere compilati dal tecnico prima di creare una sessione
- Seleziona Testo libero per consentire ai tecnici di immettere qualsiasi testo nella casella di testo del campo (fino a 64 caratteri).
- Seleziona A discesa per aggiungere al campo elenchi a discesa
- Salva le modifiche.
- Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente
- Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi
- Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell'organizzazione