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Come aggiungere un tecnico
Le autorizzazioni del tecnico derivano da quelle del gruppo di tecnici.
- Fai clic destro sul Gruppo di tecnici a cui desideri aggiungere il tecnico, quindi fai clic su Crea tecnico.
- Assicurati che l'utente con il quale desideri operare sia selezionato nell'albero dell'organizzazione, quindi fai clic sulla scheda Organizzazione. Viene visualizzata la pagina Configurazione.
- Modifica le seguenti opzioni:
Opzione Descrizione Nome Il nome dell'utente così come viene visualizzato nell'albero dell'organizzazione e nella Console dei tecnici, se provvisto di licenza. Nickname Il nome dell'utente così come viene visualizzato al cliente durante una sessione. Esempio: [10:46] Sessione chat stabilita con Nickname. Email L'indirizzo email che l'utente utilizzerà per accedere a Rescue Lens. ID Single Sign-On È il numero identificativo utilizzato dall'utente per effettuare l'accesso quando Single Sign-On è attivato. Descrizione Questo valore serve unicamente come riferimento per l'utente. Nuova password La password che l'utente utilizzerà per accedere a Rescue Lens. Livello minimo di sicurezza password È il livello minimo di sicurezza della password impostato nella sezione Criteri password della scheda Impostazioni globali. - In Stato, seleziona Attivato per attivare l'utente.
- Fai clic su Salva modifiche.
Suggerimento: Per spostare un tecnico in un altro gruppo, seleziona il tecnico nell'albero dell'organizzazione e trascinalo nel gruppo di tecnici desiderato, oppure utilizza l'elenco a discesa Sposta a gruppo di tecnici nella pagina Configurazione.