HELP FILE

Come evitare gli scammer che abusano degli account di prova di LogMeIn Rescue

Tieni presente che terzi malintenzionati hanno utilizzato account Rescue di prova per accedere in modo illecito ai computer di clienti.

LogMeIn Rescue è una soluzione software di supporto remoto utilizzata da decine di migliaia di aziende legittime, incluse 50 delle principali aziende di telecomunicazioni al mondo. Ma come avviene con le truffe tramite email, i prodotti leciti non sono immuni da persone malintenzionate.

L'uso di questo software o di uno dei nostri prodotti per scopi malevoli o illeciti viola le nostre condizioni e causa l'immediata chiusura dell'account. Per proteggere i clienti, abbiamo aumentato gli approcci proattivi e reattivi, a partire dalle modifiche al nostro prodotto e al processo di prova all'indagine e intervento in caso di segnalazione di uso improprio. Consideriamo tuttavia l'educazione altrettanto importante, per cui di seguito puoi trovare alcuni suggerimenti su come evitare gli scammer.

Cosa devi fare per evitare gli abusi?

  • In generale, se nutri anche il minimo sospetto, non concedere a nessuno l'accesso remoto al tuo computer. Un'importante caratteristica di sicurezza e protezione di RescueAssist è che richiede il consenso reciproco. Il tecnico del supporto non può eseguire nessuna azione senza che il proprietario del computer consenta l'accesso.
  • Se vieni contattato da un tecnico sospetto, acquisisci, senza inserirla, la chiave di supporto a nove cifre che ti fornisce. Quindi inviacela immediatamente insieme alle altre informazoni a tua disposizione: https://secure.logmeinrescue.com/ReportAbuse/Send. Fornisci i seguenti dettagli:
    • In che modo dei stato contattato (email, telefono ecc.)
    • Data e ora esatte dello scam
    • Il codice PIN o i link che ti è stato chiesto di usare

Cosa devi fare se hai consentito l'accesso al tuo computer?

Se hai già consentito l'accesso al tuo computer, è importante che tu tenga presente che il proprietario del computer ha il controllo finale sul processo di supporto.

  • Se hai concesso l'accesso a un tecnico sospetto, fai clic sul "kill switch" o premi il tasto Pausa/Interrompi della tastiera per terminare immediatamente la sessione di supporto attiva.

  • Tra le altre, le seguenti situazioni devono essere considerate sospette:
    • Qualcuno ti offre aiuto senza che tu lo abbia richiesto.
    • L'agente vuole che tu scarichi un file sospetto.
    • L'agente vuole caricare file sospetti nel tuo computer.
    • L'agente vuole che tu fornisca dati sensibili (numero della carta di credito, password ecc.)
  • Segnalaci immediatamente lo scam sospetto insieme alle altre informazoni a tua disposizione: https://secure.logmeinrescue.com/ReportAbuse/Send. Fornisci i seguenti dettagli:
    • In che modo dei stato contattato (email, telefono ecc.)
    • Data e ora esatte dello scam
    • Il codice PIN o i link che ti è stato chiesto di usare