Informazioni sulle capacità dei tecnici che collaborano
Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.
Durante una Sessione di collaborazione, il tecnico collaboratore può compiere le seguenti azioni:
- Accettare l'invito a ricoprire il ruolo di Lead Technician
- Una volta accettato il ruolo di Lead, il tecnico assume tutte le capacità di un Lead Technician.
- Chattare privatamente con i tecnici che collaborano
- Il cliente non vedrà le comunicazioni. La chat collaborativa è disponibile anche quando la chat con il cliente è disattivata a livello di gruppo di tecnici.
- Lasciare la sessione di collaborazione
- La sessione non è terminata. Altri potranno continuare a supportare il cliente.
- Mettere una sessione in attesa, ma solo per se stesso
- Altri potranno continuare a supportare il cliente.
- Il cliente non vedrà le comunicazioni. La chat collaborativa è disponibile anche quando la chat con il cliente è disattivata a livello di gruppo di tecnici.
- Trasferimento della sessione
- Disponibile solo se questa funzione è abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro di amministrazione.
- Disponibile solo se questa funzione è abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro di amministrazione.
Restrizione: Un tecnico collaboratore non può ricevere i file inviati da un cliente utilizzando la funzione Applet Send File.
Ultimo aggiornamento dell'articolo: 27 settembre 2022