Pendant un LogMeIn Rescue La session Lens, le technicien peut effectuer les actions suivantes:

End session

Hold session

Lorsque le technicien place la session en attente, le flux de la caméra est suspendu côté client, et la session adopte l'état En attente dans la Console d’assistance.

Conseil : Pour figer le flux de la caméra, voir la description pour Figer ci-dessous.

Transfer session

Désactiver/activer le micro et le haut-parleur

Pour les sessions Lens qui exploitent l’audio, le technicien peut désactiver/activer la connexion audio à tout moment pendant la session.

Chat

Le technicien peut chatter avec le client et envoyer des URL prédéfinies.

Whiteboard

Annotez l’image diffusée pour indiquer des zones ou des objets particuliers. Par exemple, vous pouvez indiquer une pièce qui doit être détachée ou un commutateur à actionner.

Le suivi multi-objets permet aux annotations de rester associées à l’image annotée. Par exemple, si le client éloigne la caméra d’une pièce entourée, le cercle reste « attaché » à la pièce et se déplace avec elle à l’image, afin que la bonne pièce reste entourée.

Tableau blanc dans la console d’assistance

Pour dessiner sur l’image diffusée, cliquez sur Tableau blanc activé.
Pour effacer les dessins sur l’image diffusée, cliquez sur Effacer les dessins.

La fonctionnalité Tableau blanc n’est pas prise en charge sur les appareils iPhone 4.

Freeze

Figez le flux de la caméra, tant côté technicien que client. Cela vous permet de dessiner sur un arrière-plan stable pour mieux communiquer avec le client.

Screen recording

Technicians can make a recording of all on-screen activity during a LogMeIn Rescue Lens session by clicking the Screen Recording icon on the LogMeIn Rescue Lens toolbar.

LogMeIn Rescue Lens session recordings are always saved to .mkv format and should be played back using VLC media player.

Capture d’écran

Technicians can create screen captures/snapshots during a LogMeIn Rescue Lens session.

Configurer les paramètres d’affichage

Les techniciens peuvent sélectionner les options suivantes pour spécifier le niveau de zoom du flux vidéo :

• Taille réelle
• Adapter à la fenêtre
• Ajuster à la taille de la fenêtre
• Spécifier un % de zoom

Remarque : LogMeIn Rescue Lens utilizes HD video streaming with adaptive video quality to automatically adjust video stream quality based on the available bandwidth.

Gérer la qualité vidéo

During a Lens session started from the LogMeIn Rescue Technician Console, LogMeIn Rescue Lens automatically adjusts the quality of the video stream to suit the quality of service provided by the carrier network. Mais le technicien d’assistance peut aussi modifier manuellement la qualité vidéo à tout moment pendant la session.

LogMeIn Rescue Lens uses three video stream quality presets.

Valeur préréglée	Résolution pour Android	Résolution pour iOS	Fréquence de trame	Activation de la commande de chat
Haut	Taille réelle	640*480	18 FPS	_!videoquality high
Moyenne	352*288 320*244 (Nexus 4)	480*360	15 FPS	_!videoquality medium
Faible	352*288 320*244 (Nexus 4)	480*360	5 FPS	_!videoquality low

Le réglage par défaut pour chaque session est la valeur de préréglage Haute. Quand le réseau ne peut pas transférer le volume de trafic nécessaire, Lens réduit temporairement la qualité vidéo à une valeur prédéfinie inférieure. Le technicien peut aussi modifier manuellement la qualité vidéo à tout moment pendant la session en tapant la commande correspondante dans le champ Chat.

Conseil : Exemples de nécessité de réduire la qualité de la vidéo:

• Pour limiter la bande passante consommée par le flux vidéo
• Pour permettre la diffusion vidéo sur des réseaux de bande passante inférieure à 400 kbps
• Dans le cas de réseaux cellulaires lents, l’adaptation automatique au réseau peut se faire lentement, ou peut arrêter la diffusion. Pour assurer une adaptation plus rapide, utilisez les valeurs prédéfinies moyenne ou basse