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Que puis-je faire avec les canaux ?

Qu’est-ce que les canaux ?

Les canaux vous fournissent des méthodes de connexion alternatives au-delà de la méthode standard LogMeIn123 et du lien par e-mail. Ils vous permettent d’établir et de trier les connexions entrantes vers des groupes de techniciens spécifiques. Un canal peut être connecté via un lien de canal, ou via une ou plusieurs des méthodes de connexion suivantes :

  • Formulaire personnalisé d’assistance en direct : Code html personnalisable qui peut être inséré directement dans un site web.
  • Calling Card : Programme/applet personnalisable installé directement sur l’ordinateur de l’utilisateur.
  • Instant Chat : Fonctionnalité de chat web qui peut être intégrée à votre site web.

Comment configurer des canaux ?

Activation des canaux

Vous pouvez compter jusqu’à 10 canaux actifs. Pour activer les canaux :

  1. Connectez-vous au centre d’administration Rescue.
  2. Cliquez sur l’onglet Canaux et sélectionnez un groupe de techniciens.
  3. Sélectionnez un ou plusieurs canaux à activer pour ce groupe.

Vous pouvez ensuite spécifier quels techniciens sont affectés à quels canaux en sélectionnant les techniciens un par un tout en restant sur l’onglet Canaux.

Configuration des canaux

Dans l’onglet Canaux, cliquez sur l’un des canaux pour modifier les paramètres de ce canal. Vous pouvez configurer les éléments suivants :

  • Nom du canal : Visible uniquement pour l’administrateur et non pas pour le client.
  • Description : Pareil que pour le paramètre Nom du canal.
  • Lien d’accès au canal : Ce lien peut être intégré directement dans votre site web et dirigera les clients vers le canal spécifié, où ils patienteront avant d’être pris en charge par un technicien de ce groupe.
  • Formulaires d’assistance de clients en direct : Remplit la même fonction que le paramètre Lien d’accès au canal, mais recueille également des informations personnalisables auprès du client, telles que son nom et son numéro de téléphone.
  • Formulaires personnalisés d’assistance en direct avec Instant Chat autohébergé : Vous fournit la fonctionnalité Instant Chat, qui permet de connecter un client à une session de chat uniquement. À partir d’une session Instant Chat, un technicien peut télécharger l’applet pour commencer une session de contrôle à distance si nécessaire.

Il existe également une section qui permet d’attribuer un nom de programme d’installation de Calling Card à ce canal.

Pour plus d’informations sur les canaux, veuillez consulter notre Manuel d’utilisation du centre d’administration LogMeIn Rescue.