Console d'accès – Foire aux Questions
- Comment accéder à la nouvelle Console Web (WebTC) ?
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Vous pouvez vous connecter à la nouvelle console Web en visitant le site Web associé à votre profil d'utilisateur et en utilisant vos identifiants Rescue existants :
Profil de l’utilisateur Site Clients monde secure.logmeinrescue.com/WebTC Clients entreprise monde https://secure.logmeinrescue-enterprise.com/webtc Clients basés dans l’Union européenne https://secure.logmeinrescue.eu/webtc Clients Enterprise basés dans l'Union européenne https://secure.logmeinrescue-enterprise.eu/webtc
- Y a-t-il des frais pour utiliser le WebTC ?
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Non, la Console Web est incluse dans votre abonnement Rescue actuel sans frais supplémentaires.
- Dois-je faire des changements supplémentaires de pare-feu pour utiliser le WebTC ?
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Oui, en plus de la version standard Liste d'autorisation Rescue , les clients doivent autoriser
- Plages d'adresses IP ou noms DNS répertoriés sous Média Rescue Lens et Rescue Nextgen section du document associé ci-dessus :
- IP 99.81.101.178 et 18.203.125.238 ou noms DNS WebTC-proxy.logmeinrescue.com et/ou WebTC-proxy.logmeinrescue.eu
- URL d'URL Rescue et xxx plages d'adresses IP, etc. si nécessaire pour avoir une expérience optimale lors de l'utilisation du nouveau WebTC.
- Quels sont les navigateurs pris en charge par le WebTC ?
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Le WebTC prend en charge Firefox, Chrome, Edge et Safari.
- Puis-je accéder au WebCA depuis un appareil mobile comme une tablette ou un téléphone mobile ?
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Actuellement, le WebTC ne prend pas en charge l'accès des appareils mobiles en raison de l'immobilier à écran limité. Nous évaluons en permanence la nécessité d'assistance aux tablettes en fonction des commentaires et de la demande des clients.
- Quand les autres fonctionnalités Rescue seront-elles ajoutées au WebTC ?
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Au cours des 12 derniers mois, nous prévoyons de déployer des fonctionnalités supplémentaires à la webcam pour l'aligner plus étroitement avec l'expérience de bureau actuelle.
- Puis-je continuer à utiliser le technicien de bureau en plus de le WebTC ?
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Oui, les utilisateurs ne peuvent être connectés qu'à une seule console à la fois, mais vous pouvez basculer vers l'application de bureau depuis le WebTC en sélectionnant Lancer la console de bureau depuis la barre de menus. Toute session active sera transférée de manière transparente vers la console de bureau.
- Force les utilisateurs à se déplacer vers la Webcam par le futur ?
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Actuellement, il n'est pas prévu de forcer les utilisateurs à se déplacer vers le WebTC. Les utilisateurs Rescue peuvent continuer à utiliser la console qui offre le meilleur flux de travail pour leur permettre de basculer entre le web et l'expérience de bureau.
- Le WebTC dispose-t-il d'autres limitations ?
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Le WebTC utilise toujours le Média suivant pour le contrôle à distance et l'affichage à distance, quel que soit le paramètre dans le centre d'administration.
- Il existe une fonctionnalité essentielle à mon flux de travail qui ne fait pas partie du WebTC ; comment puis-je faire connaissance de l'équipe du produit ?
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Nous continuons à proposer des fonctionnalités supplémentaires pour le WebTC. Si vous souhaitez nous faire part d'une fonctionnalité, il vous suffit de cliquer sur le bouton Share feedback en haut à droite de la barre de menu, ou d'envoyer un courriel à rescue-webconsole-feedback@goto.com.
- Y aura-t-il un thème clair dans le WebTC ?
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Oui, un thème clair est planifié dans une prochaine version.
