Pour une expérience optimale, l’appareil du client doit disposer de l’app LogMeIn Rescue+Mobile pour iOS, que le client doit télécharger sur l’App Store.

• SMS
• Code PIN
• Lien et outil de messagerie
• E-mail

Chat

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles :

• Chat
• Infos sur l’appareil par Click2Fix
• Diffusion d’e-mail et configuration APN
• Contrôle à distance de base

Contrôle à distance de base

Lors d’une session de discussion, le technicien peut lancer le contrôle à distance depuis Click2Fix ou l’onglet Affichage client, qui comprend les fonctionnalités suivantes.

• Accès aux informations de l’appareil (configuration système et réseau)
• Accès aux captures d’écran créées par le client au cours de la session
• Navigation simultanée à l’aide du navigateur intégré à l’app LogMeIn Rescue+Mobile (Tableau blanc et pointeur laser également disponibles)

Diffuser

L’app LogMeIn Rescue+Mobile iOS (à partir de la version v7.12.32) est dotée de la fonctionnalité de partage d’écran qui utilise la fonctionnalité de diffusion d’iOS introduite dans l’iOS11. Cela permet aux techniciens de résoudre les problèmes sur l’appareil iOS du client en dehors de l’app R+M. Lorsque l’app est envoyée à l’arrière-plan, l’écran de l’appareil continue d’être transféré vers la Console d’assistance LogMeIn Rescue. Pour plus de détails sur le démarrage d’une session de diffusion, voir Démarrer une session de partage d’écran (Diffuser) sur un appareil iOS

L’onglet Click2Fix offre un ensemble d’outils qui permet aux techniciens d’analyser et résoudre les principaux problèmes rencontrés par les clients mobiles.

Barre d’infos et d’alarmes

Afficher des infos de base sur l’appareil, ainsi que des problèmes ou des actions signalés.

Réseau mobile

Afficher des informations sur le réseau mobile. Envoyer des réglages APN prédéfinis.

Système

Afficher des informations de base sur l’appareil du client.

Raccourcis Web

Envoyer des icônes qui offrent au client un accès à du contenu web depuis son écran d’accueil.

Batterie

Afficher des infos sur la batterie.

Connexions

Afficher les connexions Bluetooth, GPS et Wi-Fi Connexions d’un appareil.

URL directe

Envoyer au client des URL prédéfinies ou personnalisées aux clients, qui sont ouvertes automatiquement.

Processus

Afficher la mémoire consommée par les processus et applications en cours d’exécution.

E-mail

Ajouter des comptes dans l’app de messagerie par défaut.

Lancer une session de contrôle à distance

Afficher et contrôler l’app iOS LogMeIn Rescue+Mobile sur l’appareil du client. Selon les autorisations accordées, les fonctionnalités suivantes peuvent également être disponibles lors du contrôle d’un appareil iOS :

• Chat
• Tableau blanc

Tip: Vous pouvez utiliser Rotation à gauche/Rotation à droite boutons (sous Vue appareils, ou sur le Barre d'outils de session en cas de Écran client l'onglet) pour basculer entre le mode portrait et paysage.

Lancer une session d’affichage de l’écran

Visualisez l’app LogMeIn Rescue+Mobile iOS sur l’appareil du client. Selon les autorisations accordées, les fonctionnalités suivantes peuvent également être disponibles lors de l’affichage d’un appareil iOS :

• Tableau blanc

Tip: Vous pouvez utiliser Rotation à gauche/Rotation à droite boutons (sous Vue appareils, ou sur le Barre d'outils de session en cas de Écran client l'onglet) pour basculer entre le mode portrait et paysage.

Tableau de bord

L’onglet Tableau de bord fournit un accès aux informations suivantes :

• Informations système (SE, modèle de l’appareil, écran)
• Informations relatives à la mémoire
• Informations sur le sans fil et les réseaux
• Informations sur la batterie et la consommation d’énergie
• Informations sur le stockage
• Processus (5 premiers par UC)

Processus

Afficher des processus exécutés sur l’appareil du client.

Ajouter/modifier des remarques

Prendre des notes pendant une session et les enregistrer.

Options des onglets Historique et Remarques

Afficher le journal et les notes des sessions consignées durant d’anciennes sessions ou la session actuelle avec l’appareil concerné.