L’app Rescue+Mobile iOS (à partir de la version v7.12.32) est dotée de la fonctionnalité de partage d’écran qui utilise la fonctionnalité de diffusion d’iOS introduite dans l’iOS11. Cela permet aux techniciens de résoudre les problèmes sur l’appareil iOS du client en dehors de l’app R+M. Lorsque l’app est envoyée à l’arrière-plan, l’écran de l’appareil continue d’être transféré vers la Console d’assistance Rescue.

1. Téléchargez l’app Rescue+Mobile pour iOS.
   Conseil : Si l'application est déjà installée sur votre appareil, tapez sur Rescue sur votre écran d'accueil ou votre plateau d'applications. Pour plus de détails sur le téléchargement et l’installation de l’app, consultez la section Démarrer une session de code PIN sur un appareil iOS dans le Guide de connexion détaillé pour Rescue.

2. Vous verrez parfois un écran de notifications. Appuyez sur Continuer.
3. Le technicien vous envoie un code PIN à six chiffres.
4. Entrez le code dans la case Entrer le code PIN à 6 chiffres, puis appuyez sur OK.
5. Si vous y êtes invité, acceptez le Contrat de licence de l’utilisateur final en appuyant sur Accepter.
6. Dans l’écran Sélectionner un type de session, sélectionnez Diffuser.
   
   Note: En sélectionnant Chat, c’est une session d’assistance iOS normale avec les fonctionnalités de base qui s’ouvre (chat, informations d’appareil, co-navigation, etc.)
   Conseil : Si vous avez déjà configuré la diffusion pour l'application iOS Rescue+Mobile, passez à Étape 9.

7. Sur votre appareil, allez dans Réglages > Centre de contrôle, et appuyez sur Personnaliser les commandes.
8. Sous Personnaliser les commandes, ajoutez Enregistrement de l’écran.
   
9. Ouvrez le Centre de contrôle sur votre appareil en balayant depuis le bord inférieur de n’importe quel écran, et faites un appui long ou 3D Touch sur l’icône Enregistrement de l’écran.
   
   Rappel : Vous devez utiliser 3D Touch (iPhone 6S et ultérieur) ou un appui long (appareils plus anciens). Un toucher court ne suffit pas.

10. Sélectionnez Rescue dans la liste.
    
11. Touchez Démarrer la recopie. Le technicien d’assistance peut à présent voir l’écran de votre appareil.
12. Pour arrêter le partage de l’écran de l’appareil, basculez vers l’app Rescue+Mobile, et appuyez sur Arrêter l’enregistrement.
    L’écran Sélectionner un type de session est affiché. Le technicien ne peut plus voir l’écran de votre appareil.
13. Vous disposez des options suivantes :
    • redémarrer le partage d’écran de votre appareil, sélectionner Diffuser
    • rester dans une session d’assistance iOS « normale », sélectionner Chat
    • mettre fin à la session, sélectionner Annuler