Redémarrage de l’appareil d’un client
Cliquez sur l’onglet Redémarrage pour accéder aux options de redémarrage de l’appareil client pendant une session de contrôle à distance.
Remarque: Disponible uniquement si cette fonctionnalité est activée au niveau du groupe de techniciens dans le centre d'Administration.
| Option de redémarrage | Description |
|---|---|
| Redémarrage Normal et reconnexion | Toutes les applications de l'appareil du client sont soumises à une fermeture systématique avant que l'appareil ne lance un redémarrage. Après redémarrage, le client doit saisir tout matériel ou mot de passe supplémentaire pour reprendre la session d'assistance. Dans ce processus, l'état de la session est affiché comme Redémarrage. |
| Redémarrage sûr et reconnexion | Utilisez cette option pour redémarrer l'ordinateur du client en mode sans échec avec les fonctions de réseau activées. Le mode sans échec est une option de démarrage Windows spécialisé, activée lorsqu “un problème critique perturbe l”utilisation standard du système Windows. |
| Redémarrage d'urgence et reconnexion | Cette option ne permet pas aux applications et aux autres processus de se terminer de manière ordonnée, ce qui peut conduire à une perte de données non enregistrées. Cependant, Windows exécute une arrêt et une validation de toutes les opérations de fichiers en attente sur le disque.
Attention: Faites preuve de prudence en utilisant cette option. Après l'arrêt, le client devra saisir tout matériel ou mot de passe supplémentaire pour reprendre la session d'assistance.
|
| Demander les identifiants Windows | Pour redémarrer un appareil lorsque le client n'est pas présent physiquement, il peut être invité à saisir ses identifiants de connexion. Ces informations, chiffrées en toute sécurité, restent uniquement sur l'appareil du client et sont inaccessible.
Restriction: Toutefois, si l'appareil du client est configuré avec un mot de passe BIOS ou un autre mécanisme de sécurité matériel, le Mode de redémarrage sans surveillance ne peut pas fonctionner.
|
Dernière mise à jour de l'article: 16 octobre 2023