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Comment planifier des heures de travail et " Aucun technicien n'est disponible " Comportement pour un canal

Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.

Appliquer des heures de travail à un canal et définir le comportement par défaut en réponse aux requêtes qui arrivent lorsqu “aucun technicien n”est disponible.

  1. Dans l'organigramme, sélectionnez canal vous voulez travailler.
  2. Sélectionnez l’onglet Paramètres.
  3. Sous Aucun technicien disponible et planification, choisissez le Heure de début et Heure de fin pour votre journée de travail.
  4. Choisissez le Fuseau horaire à associer les heures de travail sélectionnée.
  5. Supprimez la case en regard de chaque jour qui doit non être un jour ouvrable.
  6. Configurez le comportement par défaut en réponse aux sessions qui arrivent pendant les heures de travail lorsqu “aucun technicien n”est disponible et pendant les heures d'inactivité.
    Option Description
    Garder les sessions actives Sélectionnez Garder les sessions actives si vous souhaitez que toutes les sessions restent en file d'attente même si aucun technicien n'est connecté et disponible.
    Notifier les techniciens par e-mail de sessions en attente Sélectionnez Notifier les techniciens par e-mail de sessions en attente si vous souhaitez envoyer un e-mail aux techniciens concernés lorsqu'une demande d'assistance arrive, mais qu'aucun technicien n'est connecté. Un message de la part de alerts@LogMeInRescue.com est envoyé à tous les techniciens qui pourraient traiter la demande d'assistance.
    Interrompez les sessions et montrez cette page Web au client Sélectionnez Interrompez les sessions et montrez cette page Web au client si vous souhaitez afficher une page web particulière lorsqu'aucun technicien n'est disponible. Entrez l'URL de la page Web à afficher dans la boîte de dialogue correspondante.
  7. Enregistrez vos modifications.
    • Cliquez sur Enregistrer les modifications pour activer le formulaire pour le canal actuel.
    • Cliquez sur Enregistrer les paramètres sur toutes les chaînes pour appliquer les mêmes paramètres à tous les canaux de votre organisation.