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Comment nommer un champ personnalisé

    Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.

    Les champs personnalisés permettent de recueillir des informations sur vos clients ou sessions. Définissez le nom des champs tels qu'ils seront affichés dans les rapports et dans la console d'assistance.

    1. Sélectionnez l'onglet Paramètres généraux.
    2. Dans Champs personnalisés, nommez les différents champs.
      Option Description
      Nom du champ Nom Ce champ sert à identifier une session. Certaines organisations peuvent vouloir utiliser un numéro d'employé ou un identifiant, plutôt qu'un nom.
      Nom pour les champs personnalisés Permettent également d'identifier les sessions. Les techniciens peuvent ajouter ces champs sous forme de colonnes dans la liste de sessions. Les techniciens autorisés à utiliser la modification contextuelle de la file d'attente peuvent modifier les valeurs saisies dans ces champs au cours d'une session.
    3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

    Les valeurs des champs sont saisies par le client pour les sessions Channel ; par le technicien pour les sessions Private.



    Figure 1. Champs personnalisés tels que vus dans la console du technicien
    Note: Pour changer le nom des champs personnalisés utilisés dans un formulaire de canal, modifiez le code de Custom Live Support Forms lorsque vous l'intégrez à votre site Web. Voir Comment rendre un canal disponible pour l'utilisation.
    Rappel : La langue par défaut utilisée par l'arborescence de l'organisation du centre d'administration, les noms de canaux et les champs personnalisés de l'onglet Paramètres globaux est définie en fonction de la langue utilisée au moment de l'inscription à un compte Rescue. Ce fonctionnement protège vos champs personnalisés et le nom des entités de votre organigramme contre les modifications indésirables.
    Article last updated: 27 September, 2022