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Mon client rencontre des problèmes de connexion via Rescue. Que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre client à l’aide de LogMeIn Rescue, veuillez demander au client de garder les touches Ctrl+Alt+Maj enfoncées avant de cliquer sur le bouton Se connecter au technicien. Cette méthode fait passer la session à une connexion relayée et résout les problèmes dans les connexions pair-à-pair telles que le NAT qui ne fonctionnerait pas correctement aux deux extrémités.

Remarque : Le client doit garder les touches Ctrl+Alt+Maj enfoncées jusqu’à ce qu’une connexion ait lieu.

Si la connexion continue d’échouer ou si un message de Certificat non valable apparaît, il se peut qu’une règle de sécurité sur le réseau du client empêche la connexion d’avoir lieu. La communication UDP et ActiveX doivent être autorisés pour que les connexions Rescue aient lieu.

Important : Vérifiez également que la date et l’heure de l’ordinateur du client sont correctes.