Service web Rescue atinsert.aspx
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Ce service appelle l'API Autotask pour insérer les données de session de Rescue dans un ticket dans Autotask.
Valeurs d'entrée
| Élément | Description |
|---|---|
| SessionID | Rescue ID de la session |
| TechID | Rescue Session Tech ID |
| TechName | Session Rescue Nom du technicien |
| SSOID | Rescue Session Single Sign on ID |
| TechDescr | Rescue SessionTech Description |
| Statut | Rescue Statut de la session |
| CField0..5 | Informations sur le client (nom du compte, nom du représentant, etc...) |
| ChatLog | Journal de discussion de la session Rescue |
| Temps d'attente | Rescue Temps d'attente de la session |
| Heure de prise en charge | Rescue Heure de prise en charge de la session |
| Heure de fermeture | Rescue Heure de clôture de la session |
| tracking0 | Numéro de ticket Autotask, ID du dispositif, ID du compte, nom d'utilisateur Autotask intégré, mot de passe Autotask intégré |
Erreurs possibles
Les erreurs suivantes peuvent se produire lors de la création d'un ticket :
- La création d'un ticket pour une alerte dans Autotask a échoué
- Il n'était pas possible de créer un ticket dans Autotask. La raison de l'échec est décrite dans le message d'erreur ci-joint.
- Ressource
non trouvée dans Autotask - Le compte utilisateur Autotask essayant d'insérer la session Rescue dans Autotask n'a pas été trouvé.
Article last updated: 27 September, 2022