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Service web Rescue atinsert.aspx

    Les articles associés à la personnalisation sont rédigés pour un public technique ayant une expérience dans le développement web. La connaissance des HTML, de CSS et de JavaScript est indispensable.

    Ce service appelle l'API Autotask pour insérer les données de session de Rescue dans un ticket dans Autotask.

    Valeurs d'entrée

    Élément Description
    SessionID Rescue ID de la session
    TechID Rescue Session Tech ID
    TechName Session Rescue Nom du technicien
    SSOID Rescue Session Single Sign on ID
    TechDescr Rescue SessionTech Description
    Statut Rescue Statut de la session
    CField0..5 Informations sur le client (nom du compte, nom du représentant, etc...)
    ChatLog Journal de discussion de la session Rescue
    Temps d'attente Rescue Temps d'attente de la session
    Heure de prise en charge Rescue Heure de prise en charge de la session
    Heure de fermeture Rescue Heure de clôture de la session
    tracking0 Numéro de ticket Autotask, ID du dispositif, ID du compte, nom d'utilisateur Autotask intégré, mot de passe Autotask intégré

    Erreurs possibles

    Les erreurs suivantes peuvent se produire lors de la création d'un ticket :

    La création d'un ticket pour une alerte dans Autotask a échoué
    Il n'était pas possible de créer un ticket dans Autotask. La raison de l'échec est décrite dans le message d'erreur ci-joint.
    Ressource non trouvée dans Autotask
    Le compte utilisateur Autotask essayant d'insérer la session Rescue dans Autotask n'a pas été trouvé.
    Article last updated: 27 September, 2022