Service web Rescue atinsert.aspx
Ce service appelle l'API Autotask pour insérer les données de session de Rescue dans un ticket dans Autotask.
Valeurs d'entrée
Élément | Description |
---|---|
SessionID | Rescue ID de la session |
TechID | Rescue Session Tech ID |
TechName | Session Rescue Nom du technicien |
SSOID | Rescue Session Single Sign on ID |
TechDescr | Rescue SessionTech Description |
Statut | Rescue Statut de la session |
CField0..5 | Informations sur le client (nom du compte, nom du représentant, etc...) |
ChatLog | Journal de discussion de la session Rescue |
Temps d'attente | Rescue Temps d'attente de la session |
Heure de prise en charge | Rescue Heure de prise en charge de la session |
Heure de fermeture | Rescue Heure de clôture de la session |
tracking0 | Numéro de ticket Autotask, ID du dispositif, ID du compte, nom d'utilisateur Autotask intégré, mot de passe Autotask intégré |
Erreurs possibles
Les erreurs suivantes peuvent se produire lors de la création d'un ticket :
- La création d'un ticket pour une alerte dans Autotask a échoué
- Il n'était pas possible de créer un ticket dans Autotask. La raison de l'échec est décrite dans le message d'erreur ci-joint.
- Ressource
non trouvée dans Autotask - Le compte utilisateur Autotask essayant d'insérer la session Rescue dans Autotask n'a pas été trouvé.