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L'état de la session est actualisé dans la Rescue

Le tableau suivant décrit la manière dont l'état d'une session peut basculer vers un autre état.

État de départ État d'arrivée Cheminement
Connexion En attente Le client télécharge et démarre l'applet.
Connexion Supprimé de la file d'attente de la CA
  1. Le technicien crée un code PIN, mais n'exécute pas l'applet et n'accepte pas les CG.Astuce : vous pouvez définir les CG dans Centre d'administration > Groupe de techniciens > onglet Réglages > Applet client.
  2. Le technicien laisse la session expirer (par exemple après une minute ou après le délai d'expiration défini par l'administrateur dans Centre d'administration > Groupe de techniciens > onglet Réglages > Dépassements de délais).
En attente Actif
  1. Le technicien crée un code PIN et le partage avec le client par une méthode de connexion quelconque.
  2. Le client télécharge l'applet.
  3. Le client démarre une session dans la console d'assistance.
En attente Sortant Le technicien transfère la session depuis la file d'attente des sessions de la console d'assistance.
En attente Supprimé de la file d'attente de la CA
  1. Le client télécharge l'applet.
  2. Le technicien laisse la session expirer (après une minute ou après le délai d'expiration défini par l'administrateur dans Centre d'administration > Groupe de techniciens > onglet Réglages > Dépassements de délais).
En attente Reconnexion
  1. Le client télécharge l'applet.
  2. Le réseau est désactivé côté client.
La session passera en état Reconnexion dans une minute.
En attente Redémarrage Le technicien lance un redémarrage sur l'ordinateur du client pendant que la session est en état En attente dans la file d'attente de la console d'assistance.
Actif Fermé
  1. Le client télécharge l'applet.
  2. Le client démarre une session dans la console d'assistance.
  3. L'applet est fermée côté client.
Actif Expiration du délai
  1. L'administrateur définit un Délai d'inactivité dépassé dans le centre d'administration.(Par exemple, d'une minute).
  2. Le client télécharge l'applet.
  3. Le client démarre une session dans la console d'assistance.
La console d'assistance ne doit pas être à l'avant-plan jusqu'à ce que le délai d'expiration soit atteint. Certain processus empêchent l'expiration, dont les suivants : session active de contrôle à distance, de partage d'écran ou de gestionnaire de fichiers ; transfert de fichier en attente ; boîte de dialogue d'enregistrement ouverte ; déploiement en attente de Calling Card.
Actif Supprimé de la file d'attente de la CA Le technicien ferme une session active en cliquant sur Mettre fin à la session.
Actif Redémarrage Le technicien lance un redémarrage depuis la console d'assistance ou demande au client de redémarrer son ordinateur.
Actif Reconnexion Le client désactive la connexion réseau côté client ou l'ordinateur du client perd la connexion réseau.
Actif Collaboration
  1. Le technicien A invite le technicien B à une session de collaboration.
  2. Le technicien A transfère le rôle de technicien principal au technicien B.
  3. Le technicien B redonne le rôle de technicien principal au technicien A.
Dans ce cas, l'état du technicien B passe de Actif à Collaboration.
Actif En attente Le technicien clique sur Mettre la session en attente dans une session active.
Actif Sortant Le technicien clique sur Transférer la session dans une session active.
En attente Actif
  1. Le technicien met la session en attente.
  2. Le technicien clique sur Démarrer une session.
En attente Sortant
  1. Le technicien met la session en attente.
  2. Le technicien clique sur Transférer la session.
En attente Redémarrage
  1. Le technicien met la session en attente.
  2. Le client redémarre son ordinateur.
En attente Collaboration
  1. Le technicien accepte une invitation à collaborer en cliquant sur Démarrer une session.
  2. Le technicien met la session en attente en cliquant sur Mettre la session en attente.
  3. Le technicien clique sur Démarrer une session pour redémarrer la session.
En attente Fermé
  1. Le technicien met la session en attente.
  2. Le client ferme l'applet.
En attente Reconnexion
  1. Le technicien met la session en attente.
  2. Le réseau est désactivé côté client.
Reconnexion Actif
  1. Le technicien lance une session.
  2. Le technicien clique sur Démarrer une session.
  3. Le réseau est désactivé côté client.
  4. Le réseau local est activé.
Reconnexion En attente
  1. Le technicien met la session en attente.
  2. Le réseau est désactivé côté client.
  3. Le réseau local est activé.
Reconnexion Expiration du délai
  1. L'administrateur définit un Délai d'inactivité dépassé dans le centre d'administration.(Par exemple, d'une minute).
  2. Le réseau est désactivé côté client.
  3. Le Délai d'inactivité de session est dépassé.
Reconnexion Supprimé de la file d'attente de la CA
  1. Le réseau est désactivé côté client.
  2. Le technicien clique sur Mettre fin à la session.
Reconnexion En attente
  1. Le client télécharge l'applet, mais le technicien ne démarre pas la session.
  2. Le réseau est désactivé côté client.
  3. Le réseau local est activé.
Reconnexion Entrant
  1. Le technicien transfère une session.
  2. Le réseau est désactivé côté client.
  3. Le réseau local est activé.
Reconnexion Hors ligne
  1. Le réseau est désactivé côté client.
  2. Le technicien attend plus de cinq minutes.
Hors ligne Actif
  1. Le réseau est désactivé côté client.
  2. Le technicien attend plus de cinq minutes.
  3. Le réseau local est activé.
Hors ligne Expiration du délai
  1. L'administrateur définit un Délai d'inactivité dépassé d'au moins 8 minutes dans le centre d'administration.
  2. Le réseau est désactivé côté client.
Hors ligne Supprimé de la file d'attente de la CA Le technicien sélectionne une session en état Hors ligne et clique sur Mettre fin à la session.
Hors ligne En attente
  1. Le technicien met la session en attente.
  2. Le réseau est désactivé côté client.
  3. Le technicien attend plus de cinq minutes.
  4. Le réseau local est activé.
Hors ligne En attente
  1. Le client télécharge et démarre l'applet, mais le technicien ne la lance pas dans la console d'assistance.
  2. Le réseau est désactivé côté client.
  3. Le technicien attend plus de cinq minutes.
  4. Le réseau local est activé.
Entrant Sortant
  1. Le client démarre une session dans la console d'assistance.
  2. Le technicien clique sur Transférer la session et sélectionne un groupe de techniciens ou un canal.
Entrant Reconnexion
  1. Le technicien transfère une session.
  2. Le réseau est désactivé côté client.
Entrant Redémarrage
  1. Le technicien transfère une session.
  2. L'ordinateur du client est redémarré.
Entrant Supprimé de la file d'attente de la CA
  1. Le technicien transfère une session.
  2. Fermez l'applet ou activez la session sortante dans la console d'assistance d'origine.
Entrant Actif Le technicien active une session entrante.
Sortant Actif
  1. Le technicien A transfère la session au technicien B.
  2. Le technicien clique sur Démarrer la session dans la session sortante.
Dans ce cas, la session est supprimée de la file d'attente de la CA du technicien B, qui n'a pas activé la session entrante.
Sortant Entrant
  1. Le technicien A transfère la session au technicien B.
  2. Le technicien B renvoie la session entrante au technicien A.
Sortant Redémarrage
  1. Le technicien transfère une session.
  2. Le technicien redémarre l'ordinateur du client.
Sortant Fermé
  1. Le technicien transfère une session.
  2. Le client ferme l'applet.
Sortant Supprimé de la file d'attente de la CA
  1. Le technicien A transfère la session au technicien B.
  2. Le technicien B active la session.
Dans ce cas, la session est supprimée de la file d'attente de la CA du technicien A.
Invitation Collaboration
  1. Le client démarre une session dans la console d'assistance.
  2. Le technicien clique sur Inviter un technicien.
  3. Le technicien invité clique sur Démarrer une session.
Invitation Supprimé de la file d'attente de la CA
  1. Le client démarre une session dans la console d'assistance.
  2. Le technicien clique sur Inviter un technicien.
  3. Le technicien clique sur Supprimer le technicien.
Collaboration Redémarrage
  1. Le client démarre une session dans la console d'assistance.
  2. Le technicien A invite le technicien B à une session de collaboration.
  3. Le technicien B accepte l'invitation.
  4. Le technicien B redémarre l'ordinateur du client depuis la console d'assistance ou côté client.
Collaboration Supprimé de la file d'attente de la CA (expiration)
  1. L'administrateur définit un Délai d'inactivité dépassé dans le centre d'administration.(Par exemple, d'une minute).
  2. Le technicien place la console d'assistance en arrière-plan pendant la collaboration.
Collaboration Fermé
  1. Le client démarre une session dans la console d'assistance.
  2. Le technicien A invite le technicien B à une session de collaboration.
  3. Le technicien A ferme la session en tant que technicien principal, ou le client ferme la session.
Collaboration En attente Le technicien clique sur Mettre la session en attente pendant la collaboration.
Collaboration Supprimé de la file d'attente de la CA
  1. Le technicien A invite le technicien B à une session de collaboration.
  2. Le technicien A clique sur Supprimer le technicien pour supprimer le technicien B.
Dans ce cas, la session est supprimée de la file d'attente de la CA du technicien A.
Collaboration Actif
  1. Le technicien A invite le technicien B à une session de collaboration.
  2. Le technicien A transfère le rôle de technicien principal au technicien B.
  3. Le technicien B accepte en cliquant sur le bouton vert clignotant Accepter le rôle principal au dessus de son journal de messagerie.
Redémarrage Actif Le technicien ou le client redémarre l'ordinateur du client.
Redémarrage Fermé
  1. Le technicien A invite le technicien B à une session de collaboration.
  2. L'un des techniciens redémarre l'ordinateur du client.
  3. Le technicien principal ferme la session durant le redémarrage.
Redémarrage Supprimé de la file d'attente de la CA
  1. Le technicien A invite le technicien B à une session de collaboration.
  2. Le technicien A (principal) redémarre l'ordinateur du client.
  3. Le technicien A supprime le technicien collaborateur B pendant le redémarrage.
Redémarrage Sortant
  1. Le technicien lance une session.
  2. Le technicien clique sur Transférer la session.
  3. Le technicien redémarre l'ordinateur du client après basculement de la session en état Sortant.
Redémarrage En attente
  1. Le client démarre une session dans la console d'assistance.
  2. Le technicien met la session en attente.
  3. Redémarrer l'ordinateur du client côté applet.
Redémarrage Entrant
  1. Le client démarre une session dans la console d'assistance.
  2. Le technicien clique sur Transférer la session.
  3. Le client redémarre son ordinateur.
Redémarrage Collaboration
  1. Le technicien A démarre une session.
  2. Le technicien A clique sur Inviter un technicien.
  3. Le technicien B accepte l'invitation.
  4. Le technicien B redémarre l'ordinateur du client.
Après le redémarrage, l'état du technicien B passe de Redémarrage à Collaboration.
Redémarrage En attente
  1. Le technicien crée une session mais ne la démarre pas.
  2. Le client redémarre son ordinateur.
Fermé Supprimé de la file d'attente de la CA
  1. Le client démarre une session dans la console d'assistance.
  2. Le client ferme la session.
  3. Le technicien clique sur Mettre fin à la session dans la console d'assistance.
Expiration du délai Expiration du délai
  1. L'administrateur définit un Délai d'inactivité dépassé dans le centre d'administration.(Par exemple, d'une minute).
  2. Le technicien lance une session.
  3. Le technicien place la console d'assistance en arrière-plan, entraînant l'expiration de la session.
  4. Le technicien laisse la session expirée dans la file d'attente de la console d'assistance et attend au moins trois minutes.
L'état de la session reste Expiration du délai et ne disparaît pas de la file d'attente.
Expiration du délai Supprimé de la file d'attente de la CA
  1. L'administrateur définit un Délai d'inactivité dépassé dans le centre d'administration.(Par exemple, d'une minute).
  2. Le technicien lance une session.
  3. Le technicien place la console d'assistance en arrière-plan, entraînant l'expiration de la session.
  4. Le technicien clique sur Mettre fin à la session.