1. Le technicien crée un code PIN, mais n’exécute pas l’applet et n’accepte pas les CG. Astuce : vous pouvez définir les CG dans Centre d’administration > Groupe de techniciens > onglet Réglages > Applet client.
2. Le technicien laisse la session expirer (par exemple après une minute ou après le délai d’expiration défini par l’administrateur dans > Centre d’administration > Groupe de techniciens > onglet Réglages > Dépassements de délais).

1. Le technicien crée un code PIN et le partage avec le client par une méthode de connexion quelconque.
2. Le client télécharge l’applet.
3. Le client démarre une session dans la console d’assistance.

1. Le client télécharge l’applet.
2. Le technicien laisse la session expirer (après une minute ou après le délai d’expiration défini par l’administrateur dans > Centre d’administration > Groupe de techniciens > onglet Réglages > Dépassements de délais).

1. Le client télécharge l’applet.
2. Le réseau est désactivé côté client.

La session passera en état Reconnexion dans une minute.

1. Le client télécharge l’applet.
2. Le client démarre une session dans la console d’assistance.
3. L’applet est fermée côté client.

1. L’administrateur définit un Délai d’inactivité dépassé dans le centre d’administration. (Par exemple, d’une minute).
2. Le client télécharge l’applet.
3. Le client démarre une session dans la console d’assistance.

La console d’assistance ne doit pas être à l’avant-plan jusqu’à ce que le délai d’expiration soit atteint. Certain processus empêchent l’expiration, dont les suivants : une session active de contrôle à distance, de partage d’écran ou de gestionnaire de fichiers ; un transfert de fichier en attente ; une boîte de dialogue d’enregistrement ouverte ; un déploiement en attente de Calling Card.

1. Le technicien A invite le technicien B à une session de collaboration.
2. Le technicien A transfère le rôle de technicien principal au technicien B.
3. Le technicien B redonne le rôle de technicien principal au technicien A.

Dans ce cas, l’état du technicien B passe de Actif à Collaboration.

1. Le technicien met la session en attente.
2. Le technicien clique sur Démarrer une session.

1. Le technicien met la session en attente.
2. Le technicien clique sur Transférer la session.

1. Le technicien met la session en attente.
2. Le client redémarre son ordinateur.

1. Le technicien accepte une invitation à collaborer en cliquant sur Démarrer une session.
2. Le technicien met la session en attente en cliquant sur Mettre la session en attente.
3. Le technicien clique sur Démarrer une session pour redémarrer la session.

1. Le technicien met la session en attente.
2. Le client ferme l’applet.

1. Le technicien met la session en attente.
2. Le réseau est désactivé côté client.

1. Le technicien lance une session.
2. Le technicien clique sur Démarrer une session.
3. Le réseau est désactivé côté client.
4. Le réseau local est activé.

1. Le technicien met la session en attente.
2. Le réseau est désactivé côté client.
3. Le réseau local est activé.

1. L’administrateur définit un Délai d’inactivité dépassé dans le centre d’administration. (Par exemple, d’une minute).
2. Le réseau est désactivé côté client.
3. Le Délai d’inactivité de session est dépassé.

1. Le réseau est désactivé côté client.
2. Le technicien clique sur Mettre fin à la session.

1. Le client télécharge l’applet, mais le technicien ne démarre pas la session.
2. Le réseau est désactivé côté client.
3. Le réseau local est activé.

1. Le technicien transfère une session.
2. Le réseau est désactivé côté client.
3. Le réseau local est activé.

1. Le réseau est désactivé côté client.
2. Le technicien attend plus de cinq minutes.

1. Le réseau est désactivé côté client.
2. Le technicien attend plus de cinq minutes.
3. Le réseau local est activé.

1. L’administrateur définit un Délai d’inactivité dépassé d’au moins 8 minutes dans le centre d’administration.
2. Le réseau est désactivé côté client.

1. Le technicien met la session en attente.
2. Le réseau est désactivé côté client.
3. Le technicien attend plus de cinq minutes.
4. Le réseau local est activé.

1. Le client télécharge et démarre l’applet, mais le technicien ne la lance pas dans la console d’assistance.
2. Le réseau est désactivé côté client.
3. Le technicien attend plus de cinq minutes.
4. Le réseau local est activé.

1. Le client démarre une session dans la console d’assistance.
2. Le technicien clique sur Transférer la session et sélectionne un groupe de techniciens ou un canal.

1. Le technicien transfère une session.
2. Le réseau est désactivé côté client.

1. Le technicien transfère une session.
2. L’ordinateur du client est redémarré.

1. Le technicien transfère une session.
2. Fermez l’applet ou activez la session sortante dans la console d’assistance d’origine.

1. Le technicien A transfère la session au technicien B.
2. Le technicien clique sur Démarrer la session dans la session sortante.

Dans ce cas, la session est supprimée de la file d’attente de la CA du technicien B, qui n’a pas activé la session entrante.

1. Le technicien A transfère la session au technicien B.
2. Le technicien B renvoie la session entrante au technicien A.

1. Le technicien transfère une session.
2. Le technicien redémarre l’ordinateur du client.

1. Le technicien transfère une session.
2. Le client ferme l’applet.

1. Le technicien A transfère la session au technicien B.
2. Le technicien B active la session.

Dans ce cas, la session est supprimée de la file d’attente de la CA du technicien A.

1. Le client démarre une session dans la console d’assistance.
2. Le technicien clique sur Inviter un technicien.
3. Le technicien invité clique sur Démarrer une session.

1. Le client démarre une session dans la console d’assistance.
2. Le technicien clique sur Inviter un technicien.
3. Le technicien clique sur Supprimer le technicien.

1. Le client démarre une session dans la console d’assistance.
2. Le technicien A invite le technicien B à une session de collaboration.
3. Le technicien B accepte l’invitation.
4. Le technicien B redémarre l’ordinateur du client depuis la console d’assistance ou côté client.

1. L’administrateur définit un Délai d’inactivité dépassé dans le centre d’administration. (Par exemple, d’une minute).
2. Le technicien place la console d’assistance en arrière-plan pendant la collaboration.

1. Le client démarre une session dans la console d’assistance.
2. Le technicien A invite le technicien B à une session de collaboration.
3. Le technicien A ferme la session en tant que technicien principal, ou le client ferme la session.

1. Le technicien A invite le technicien B à une session de collaboration.
2. Le technicien A clique sur Supprimer le technicien pour supprimer le technicien B.

Dans ce cas, la session est supprimée de la file d’attente de la CA du technicien B.

1. Le technicien A invite le technicien B à une session de collaboration.
2. Le technicien A transfère le rôle de technicien principal au technicien B.
3. Le technicien B accepte en cliquant sur le bouton vert clignotant Accepter le rôle principal au dessus de son journal de messagerie.

1. Le technicien A invite le technicien B à une session de collaboration.
2. L’un des techniciens redémarre l’ordinateur du client.
3. Le technicien principal ferme la session durant le redémarrage.

1. Le technicien A invite le technicien B à une session de collaboration.
2. Le technicien A (principal) redémarre l’ordinateur du client.
3. Le technicien A supprime le technicien collaborateur B pendant le redémarrage.

1. Le technicien lance une session.
2. Le technicien clique sur Transférer la session.
3. Le technicien redémarre l’ordinateur du client après basculement de la session en état Sortant.

1. Le client démarre une session dans la console d’assistance.
2. Le technicien met la session en attente.
3. Redémarrer l’ordinateur du client côté applet.

1. Le client démarre une session dans la console d’assistance.
2. Le technicien clique sur Transférer la session.
3. Le client redémarre son ordinateur.

1. Le technicien A démarre une session.
2. Le technicien A clique sur Inviter un technicien.
3. Le technicien B accepte l’invitation.
4. Le technicien B redémarre l’ordinateur du client.

Après le redémarrage, l’état du technicien B passe de Redémarrage à Collaboration.

1. Le technicien crée une session mais ne la démarre pas.
2. Le client redémarre son ordinateur.

1. Le client démarre une session dans la console d’assistance.
2. Le client ferme la session.
3. Le technicien clique sur Mettre fin à la session dans la console d’assistance.

1. L’administrateur définit un Délai d’inactivité dépassé dans le centre d’administration. (Par exemple, d’une minute).
2. Le technicien lance une session.
3. Le technicien place la console d’assistance en arrière-plan, entraînant l’expiration de la session.
4. Le technicien laisse la session expirée dans la file d’attente de la console d’assistance et attend au moins trois minutes.

L’état de la session reste Expiration du délai et ne disparaît pas de la file d’attente.

1. L’administrateur définit un Délai d’inactivité dépassé dans le centre d’administration. (Par exemple, d’une minute).
2. Le technicien lance une session.
3. Le technicien place la console d’assistance en arrière-plan, entraînant l’expiration de la session.
4. Le technicien clique sur Mettre fin à la session.