Microsoft a lancé Windows 11 le 5 octobre 2021. Cette FAQ est destinée aux utilisateurs de Rescue et à leurs clients qui prévoient de passer à Windows 11.

Je suis un technicien Rescue qui a mis à jour ma machine pour exécuter Windows 11. La version de bureau de la Console d’assistance Rescue fonctionnera-t-elle toujours pour moi ?

GoTo a entièrement testé la Console d’assistance de bureau pour Windows et peut confirmer que Windows 11 est totalement pris en charge sans problème ni modification des fonctionnalités existantes.

Qu’en est-il pour la version de la Console d’assistance basée sur Internet Explorer ?

Microsoft a pris la décision de mettre fin à Internet Explorer (IE) à compter de juin 2022. Par conséquent, Windows 11 n’inclut pas le navigateur Internet Explorer. Cela signifie que les utilisateurs de la Console d’assistance IE qui se sont mis à niveau vers Windows 11 ne pourront plus utiliser que la version de bureau de la Console d’assistance.

La version IE de la console du technicien est importante pour moi. Que faire si je veux continuer à l’utiliser après la sortie de Windows 11 ?

Pour les utilisateurs qui souhaitent continuer à utiliser la version basée sur IE de la Console d’assistance, GoTo recommande de ne pas effectuer la mise à jour vers Windows 11.

Microsoft ayant annoncé une date de fin de vie pour Internet Explorer, GoTo prévoit-il de mettre fin à la version IE de la Console d’assistance Rescue ?

Pour l’instant, il n’est pas prévu de mettre fin à la version IE de la Console d’assistance Rescue. GoTo continuera d’étudier l’utilisation de la Console d’assistance basée sur IE et les utilisateurs seront informés à l’avance de tout projet de cessation.

Puis-je continuer à assister mes clients via Rescue s’ils sont passés à Windows 11 ?

Si votre client a effectué la mise à jour vers Windows 11, vous pouvez continuer à fournir une assistance à distance avec Rescue. GoTo a entièrement testé tous les composants de Rescue destinés au client – y compris l’applet de session privée, Calling Card, Instant Chat et les points d’entrée sans surveillance. Windows 11 est totalement pris en charge sans problème ni modification des fonctionnalités existante.

Mon client ou moi-même avons déjà effectué la mise à jour vers Windows 11 et avons rencontré un problème lors de l’utilisation de Rescue, que dois-je faire ?

Contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

GoTo a effectué toutes les démarches appropriées pour tester la compatibilité de Rescue avec Windows 11. Certaines configurations uniques ou certains correctifs ultérieurs fournis par Microsoft peuvent avoir un impact sur la fonctionnalité de Rescue sous Windows 11. Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider et de faire remonter le problème si nécessaire.