Le site permet aux agents de lancer une session à distance à partir d'un ticket Zendesk et de saisir ensuite les détails de la session dans le ticket.

Pour utiliser le site , vous devez disposer d'une licence ou d'un compte d'essai Rescue valide.

Flux de travail général :

1. Tout en communiquant avec un client à travers une demande ou par téléphone, un technicien d’assistance décide de démarrer une session à distance avec le client pour résoudre le problème.
2. Depuis la demande dans Zendesk, le technicien génère et envoie un lien et un code PIN au client pour lancer la session à distance.
3. Le technicien fournit une assistance à distance au client. Le technicien peut consulter les informations relatives au ticket Zendesk dans l'interface GoTo pendant la session.
4. Lorsque la session à distance se termine, des informations sur la session sont ajoutées à la demande Zendesk.