Intégration de LogMeIn Rescue et de Zendesk
Le app LogMeIn Rescue dans Zendesk permet aux agents de démarrer une session à distance depuis un ticket Zendesk et de capturer les détails de la session dans le ticket ensuite.
Pour utiliser le app LogMeIn Rescue dans Zendesk, vous devez disposer d'une licence LogMeIn Rescue ou d'un compte d'essai valide.
Flux de travail général :
- Tout en communiquant avec un client à travers une demande ou par téléphone, un technicien d’assistance décide de démarrer une session à distance avec le client pour résoudre le problème.
- Depuis la demande dans Zendesk, le technicien génère et envoie un lien et un code PIN au client pour lancer la session à distance.
- Le technicien fournit une assistance à distance au client. Le technicien peut consulter les informations relatives au ticket Zendesk dans l'interface GoTo pendant la session.
- Lorsque la session à distance se termine, des informations sur la session sont ajoutées à la demande Zendesk.
- Configurer Zendesk
- Utilisation LogMeIn Rescue avec Zendesk
- Connexion LogMeIn Rescue à Zendesk
- Création d'une clé API pour app LogMeIn Rescue dans Zendesk
- Des détails de Session n'ont pas été ajoutés au Ticket Zendesk après la fin de la Session
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