Le app LogMeIn Rescue dans Zendesk permet aux agents de démarrer une session à distance depuis un ticket Zendesk et de capturer les détails de la session dans le ticket ensuite.

Pour utiliser app LogMeIn Rescue dans Zendesk, vous devez avoir un LogMeIn Rescue licence ou compte d'essai.

Flux de travail général :

1. Tout en communiquant avec un client à travers une demande ou par téléphone, un technicien d’assistance décide de démarrer une session à distance avec le client pour résoudre le problème.
2. Depuis la demande dans Zendesk, le technicien génère et envoie un lien et un code PIN au client pour lancer la session à distance.
3. Le technicien fournit une assistance à distance au client. Le technicien peut consulter des informations sur la demande Zendesk dans l’interface GoTo pendant la session.
4. Lorsque la session à distance se termine, des informations sur la session sont ajoutées à la demande Zendesk.