Le app LogMeIn Rescue dans Zendesk permet aux agents de démarrer une session à distance depuis un ticket Zendesk et de capturer les détails de la session dans le ticket ensuite.

To use the app LogMeIn Rescue dans Zendesk, you must have a valid LogMeIn Rescue license or trial account.

Flux de travail général :

1. Tout en communiquant avec un client à travers une demande ou par téléphone, un technicien d’assistance décide de démarrer une session à distance avec le client pour résoudre le problème.
2. Depuis la demande dans Zendesk, le technicien génère et envoie un lien et un code PIN au client pour lancer la session à distance.
3. Le technicien fournit une assistance à distance au client. The technician can view information about the Zendesk ticket in the GoTo interface during the session.
4. Lorsque la session à distance se termine, des informations sur la session sont ajoutées à la demande Zendesk.