1. Dans Microsoft Dynamics, allez dans Réglages > Solutions.
   
2. Cliquez sur Importer.
   

   Résultat: La fenêtre Sélectionner un package de solution est affichée.

3. Recherchez et sélectionnez le fichier de solution Rescue associé à ce déploiement, puis cliquez sur Next.
   Astuce : Le fichier de solution est généralement enregistré sur un lecteur réseau. Vous recherchez généralement un fichier zip portant un nom tel que Sauvetage-Managed-[numéro.de.version].

   Pour plus de détails, contactez votre administrateur réseau.

4. Poursuivez dans l’assistant d’importation de solutions.

   Résultat

   Attention : Assurez-vous de cocher la case Activer toutes les étapes de traitement des messages SDK incluses dans la solution.
   
   

1. Connectez-vous au centre d'administration de Rescue.
   Note: Vous n'avez pas de compte Rescue? Demandez un essai.

2. Dans le centre d'administration de Rescue, sélectionnez le groupe de techniciens avec lequel vous souhaitez travailler dans l'arborescence de l'organisation.
3. Dans l’onglet Paramètres, allez jusqu’à Exportation des données de session et insérez https://dynamics.logmeinrescue.com/api/integration dans les champs Envoyer les informations de session.

   Résultat

1. Dans Microsoft Dynamics, allez dans Paramètres > Solutions > Toutes les solutions.
2. Double-cliquez sur l'élément de solution Rescue.

   Résultat: La solution : GoTo Rescue fenêtre de configuration s'affiche.

3. Choisissez l’instance Production ou Bêta.

   Résultat: Ceci préremplit le point terminal.

   Note : Les paramètres des points terminaux peuvent être modifiés si nécessaire.

4. Saisissez votre identifiant de société Rescue et votre mot de passe d'ouverture de session unique (SSO) (si SSO doit être utilisé).
   Note : Vous pouvez trouver votre Rescue Company ID et votre mot de passe SSO sous Global Settings > Single Sign-On.
   

5. Vérifiez que l’URL Microsoft Dynamics de votre organisation est correcte.
6. Entrez votre identifiant de locataire Office 365.

   Résultat

   Astuce : Pour trouver votre identifiant de locataire Office 365 dans Microsoft Azure, allez dans Azure Active Directory > Enregistrements de l’app > Points terminaux et copiez votre identifiant unique global (GUID) depuis le champ URL MICROSOFT AZURE AD GRAPH API ENDPOINT.
   

7. Si vous le souhaitez, vous pouvez configurer les paramètres suivants pour que votre intégration fonctionne.

   Option	Description
   Exiger une console d’assistance active :	Lorsqu'il est sélectionné, l'utilisateur qui demande le code PIN doit avoir une session active de Rescue dans la console de technicien.
   Fermer la demande en bas de la session :	Lorsqu'il est sélectionné, l'enregistrement de la session Rescue est automatiquement désactivé à la fin de la session. Cela permet de déclencher d’autres processus personnalisés à cet endroit.
   Réaffecter un dossier au démarrage d’une session :	Si la session renvoyée par Rescue est affectée à un utilisateur CRM différent de celui qui a été affecté au cas dans le CRM, le cas est réaffecté en fonction de l'enregistrement de la session.
   Ne pas transmettre le champ cfield1 :	Lorsque cette option est sélectionnée, Microsoft Dynamics ne transmet pas la valeur du champ personnalisé 1 à la console de techniciens Rescue. Par défaut, ce champ personnalisé sert à transmettre l’adresse e-mail associée à la demande Microsoft Dynamics. Conseil : Veillez à sélectionner cette option si vous utilisez le champ personnalisé 1 pour transmettre des données autres que l'adresse électronique à Rescue, afin que vos données ne soient pas écrasées.

8. Cliquez sur Enregistrer.

Si les données de la session GoTo ne sont pas écrites dans le cas Dynamics, un administrateur Dynamics doit vérifier l'état de la clé de session pour l'application Dynamics GoTo Rescue en suivant la procédure ci-dessous.

1. Dans Microsoft Dynamics, allez dans Réglages > Personnalisations > Personnaliser le système.
2. Dans le panneau de gauche, sous Composants développer Entités > GoTo Session.
3. Sélectionnez Clés.

   Résultat: L’état de la clé de session est affiché.
   

4. Si l’état de la clé de session est en attente, activez manuellement la clé :
   1. Sous Settings > System > System Jobs localiser le travail échoué Créer un index pour la clé de session pour l'entité GoTo Session.
   2. Sélectionnez le travail échoué et supprimez-le à l’aide de l’icône X au-dessus de la liste des travaux système.
   3. Allez dans Réglages > Personnalisations > Personnaliser le système.
   4. Dans le panneau de gauche, sous Composants développer Entités > GoTo Session.
   5. Sélectionnez Clés.
   6. Sélectionnez la Clé de session.
   7. Cliquez sur Plus d’actions > Réactiver la clé.
   8. Actualiser la liste jusqu’à ce que l’état affiche Actif.