Intégration de Rescue et de Microsoft Dynamics
Permettez aux utilisateurs de Microsoft Dynamics de fournir une assistance à distance en utilisant Rescue, avec tous les détails du client et de la session enregistrés dans Microsoft Dynamics.
- Rôle d’administrateur global de CRM Microsoft Dynamics 365
- Compte LogMeIn Rescue avec accès au centre d'administration
Installez l'application Rescue Solution
L'application solution Rescue nécessaire à l'intégration de Microsoft Dynamics et de Rescue est disponible auprès de Microsoft App Source.
Connectez-vous à Microsoft Dynamics, recherchez et installez l’application de solution à partir de Microsoft AppSource et en fonction de la procédure d’installation d’application habituelle.
Configurer Rescue
Configurez l’application de solution
Configurez les utilisateurs
Configurez chaque utilisateur que vous voulez pouvoir utiliser GoTo Rescue.
Créez un enregistrement de paramètres utilisateur pour l'utilisateur de GoTo en ajoutant les détails suivants :
- identifiant de technicien de l’utilisateur
- identifiant à authentification unique de l’utilisateur (si l’authentification unique doit être utilisée)
- Le code d'autorisation est rempli automatiquement la première fois que l'utilisateur demande un code PIN à Rescue.
Configurez l’utilisateur de l’application
Un administrateur global du locataire Office 365 peut configurer l'utilisateur GoTo Rescue utilise pour réécrire les données de session dans Microsoft Dynamics .
- Accédez à https://dynamics.logmeinrescue.com, et accordez l'accès à l'application GoTo Rescue.
- Dans Microsoft Dynamics, allez dans
- Modifier l’affichage sur Utilisateurs de l’application.
- Cliquez sur Nouveau.
- Modifier le nouveau formulaire utilisateur sur Utilisateur de l’application.
- Saisissez l'ID d'application de l'application Web App Azure GoTo: 1e2716f5-fee6-4370-a121-baea6d360668.
- Entrez le nom complet et l’adresse e-mail de l’utilisateur de l’application.
- Attribuez le rôle GoTo Integration User à cet utilisateur.
FAQ
- Où puis-je trouver les boutons de création de code PIN pour un nouveau cas ?
Les boutons de création de code PIN pour un nouveau cas apparaissent uniquement dans la barre d’action après l’enregistrement du cas.
- Où puis-je trouver les détails des sessions de Rescue?
Une fois qu'une session Rescue est terminée, vous pouvez trouver les détails de la session en sélectionnant l'icône déroulante à droite du titre du cas, et en sélectionnant GoTo Sessions.
Dépannage
Si les données de la session GoTo ne sont pas écrites dans le cas Dynamics, un administrateur Dynamics doit vérifier l'état de la clé de session pour l'application Dynamics GoTo Rescue en suivant la procédure ci-dessous.