Donnez la possibilité aux agents de Freshdesk de fournir une assistance à distance à l’aide de LogMeIn Rescue, avec toutes les informations relatives aux clients et sessions référencées dans Freshdesk.

1. Dans Freshdesk, allez à Panneau d'administration > Intégrations > GoToLogMeIn Rescue

   Result: Le GoToLogMeIn Rescue paramètres la page est affichée.

2. Dans Freshdesk sur la page GoToLogMeIn Rescue paramètres , saisissez votre ID d'entreprise Voici comment trouver votre ID d'entreprise:
   1. Allez à GoToLogMeIn Rescue et ouvrez le centre d'Administration.
   2. Dans le centre d’administration, allez dans Paramètres globaux.
   3. Votre ID d’entreprise se trouve sous Authentification unique dans la section Exemple de serveur ASP.Net C# hébergé par le client.
   

   Result:

3. Dans Freshdesk sur la page GoToLogMeIn Rescue paramètres , saisissez votre Mot de passe d'authentification unique Voici comment définir votre mot de passe d'authentification unique:
   1. Allez à GoToLogMeIn Rescue et ouvrez le centre d'Administration.
   2. Dans le centre d’administration, allez dans Paramètres globaux.
   3. Définissez votre mot de passe d’authentification unique sous Authentification unique dans le champ Entrer nouveau mot de passe d’authentification unique.
      
4. Dans Freshdesk sur le GoToLogMeIn Rescue paramètres une fois que vous avez saisi votre ID d'entreprise et Mot de passe d'authentification unique , cliquez sur Activer

   Result: Le GoToLogMeIn Rescue widget apparaît sous la barre latérale de ticket sur la Détails du ticket page.

   Note: Pour chaque technicien qui utilise LogMeIn Rescue widget, assurez-vous d'activer l'authentification unique dans la GoTo LogMeIn Rescue Centre d'Administration. Sinon, le widget n’apparaîtra pas !
   
   

5. Définir LogMeIn Rescue pour exporter les données de session vers Freshdesk à la fin de la session. Voici la marche à suivre :
   1. Allez à GoToLogMeIn Rescue et ouvrez le centre d'Administration.
   2. Dans le centre d'Administration, sélectionnez un groupe de techniciens et accédez à Paramètres > Exportation de données de session > Publiez les détails de la session vers l'URL lorsque le technicien met fin à la session.
   3. Entrez l'URL suivante : {FreshdeskURL} /integrations/logmein/rescue_session
      Veillez à inclure http ou https dans votre {FreshdeskURL}.

What to do next:

Pour profiter de l’intégration, un agent Freshdesk clique sur Nouvelle session à distance pour générer un nouveau code PIN et copier les instructions dans la demande.

Erreur de connexion? Assurez-vous que la demande soit attribuée à l’agent du service d’assistance qui demande actuellement le code PIN.