Permettez aux agents Freshdesk de fournir une assistance à distance en utilisant Rescue, avec tous les détails du client et de la session enregistrés dans Freshdesk.

1. Dans Freshdesk, allez à Admin panel > Integrations > GoTo Rescue.

   Résultat: La page GoTo Rescue settings s'affiche.

2. Dans Freshdesk, sur la page GoTo Rescue settings, entrez votre Company ID. Voici comment trouver votre ID d’entreprise :
   1. Allez à GoTo Rescue et ouvrez le centre d'administration.
   2. Dans le centre d’administration, allez dans Paramètres globaux.
   3. Votre ID d’entreprise se trouve sous Authentification unique dans la section Exemple de serveur ASP.Net C# hébergé par le client.

   

   Résultat

3. Dans Freshdesk, sur la page GoTo Rescue settings, entrez votre mot de passe SSO . Voici comment définir votre mot de passe d’authentification unique :
   1. Allez à GoTo Rescue et ouvrez le centre d'administration.
   2. Dans le centre d’administration, allez dans Paramètres globaux.
   3. Définissez votre mot de passe d’authentification unique sous Authentification unique dans le champ Entrer nouveau mot de passe d’authentification unique.

      

4. Dans Freshdesk, sur la page GoTo Rescue settings, une fois que vous avez saisi votre Company ID et SSO Password, cliquez sur Enable.

   Résultat: Le widget GoTo Rescue apparaît sous la barre latérale des billets sur la page Ticket Details.

   Note : Pour chaque technicien qui utilisera le widget Rescue, veillez à activer l'authentification unique dans le centre d'administration GoTo Rescue. Sinon, le widget n’apparaîtra pas !
   
   

5. Définissez Rescue pour exporter les données de session vers Freshdesk à la fin de la session. Voici comment procéder :
   1. Allez à GoTo Rescue et ouvrez le centre d'administration.
   2. Dans le centre d’administration, sélectionnez un groupe de techniciens, puis allez dans Paramètres > Exporter les données de session > Envoyer les informations de session vers l’URL lorsque le technicien met fin à la session.
   3. Saisissez l’URL suivante : {FreshdeskURL}/integrations/logmein/rescue_session

      Veillez à inclure http ou https dans votre {FreshdeskURL}.

Pour profiter de l’intégration, un agent Freshdesk clique sur Nouvelle session à distance pour générer un nouveau code PIN et copier les instructions dans la demande.

Erreur de connexion ? Assurez-vous que la demande soit attribuée à l’agent du service d’assistance qui demande actuellement le code PIN.