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Intégration de LogMeIn Rescue et Freshdesk

Intégration de LogMeIn Rescue et Freshdesk

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Donnez la possibilité aux agents de Freshdesk de fournir une assistance à distance à l’aide de LogMeIn Rescue, avec toutes les informations relatives aux clients et sessions référencées dans Freshdesk.

  1. Dans Freshdesk, allez sur Admin panel > Intégrations > GoToLogMeIn Rescue.

    Result: La page LogMeIn Rescue paramètres s'affiche.

  2. Dans Freshdesk, sur la page LogMeIn Rescue paramètres, entrez votre ID d'entreprise. Voici comment trouver votre ID d'entreprise:
    1. Allez sur LogMeIn Rescue et ouvrez le centre d'administration.
    2. Dans le centre d’administration, allez dans Paramètres globaux.
    3. Votre ID d’entreprise se trouve sous Authentification unique dans la section Exemple de serveur ASP.Net C# hébergé par le client.

    Result:

  3. Dans Freshdesk, sur la page LogMeIn Rescue Mes paramètres, entrez votre mot de passe SSO. Voici comment définir votre mot de passe d'authentification unique:
    1. Allez sur LogMeIn Rescue et ouvrez le centre d'administration.
    2. Dans le centre d’administration, allez dans Paramètres globaux.
    3. Définissez votre mot de passe d’authentification unique sous Authentification unique dans le champ Entrer nouveau mot de passe d’authentification unique.
  4. Dans Freshdesk, sur la page LogMeIn Rescue paramètres, une fois que vous avez saisi votre ID de société et SSO Password, cliquez sur Enable.

    Result: Le LogMeIn Rescue apparaît sous la barre latérale des tickets sur la page Ticket Details.

    Note: Pour chaque technicien qui utilisera le LogMeIn Rescue widget, veillez à activer Single Sign-On dans le LogMeIn Rescue centre d'administration. Sinon, le widget n’apparaîtra pas !

  5. Définissez LogMeIn Rescue pour exporter les données des sessions vers Freshdesk à la fin de la session. Voici la marche à suivre :
    1. Allez sur LogMeIn Rescue et ouvrez le centre d'administration.
    2. Dans le centre d'Administration, sélectionnez un groupe de techniciens et accédez à Paramètres > Exportation de données de session > Publiez les détails de la session vers l'URL lorsque le technicien met fin à la session.
    3. Saisissez ce qui suit URL{FreshdeskURL}/integrations/logmein/rescue_session.
      Veillez à inclure http ou https dans votre {FreshdeskURL}.
    4. Si vous rencontrez une erreur de connexion, vérifiez que vous avez attribué le ticket à l'agent du service d'assistance qui demande actuellement le code PIN.
  6. Cliquez sur le Launch Technician Console directement à partir du widget pour démarrer votre LogMeIn Rescue console d'assistance.
  7. Lorsque l'état de la session devient "En attente" dans LogMeIn Rescue de la console d'assistance, double-cliquez sur la session pour vous connecter au client en attente. La session devient maintenant "active".

    Result: Lorsque le technicien termine la session d'assistance, les détails de la session sont ajoutés au ticket Freshdesk sous forme de note, y compris le journal de discussion, les informations sur le système de l'utilisateur final et le temps total passé dans l'assistance.

What to do next:

Pour profiter de l’intégration, un agent Freshdesk clique sur Nouvelle session à distance pour générer un nouveau code PIN et copier les instructions dans la demande.

Pour en savoir plus sur l'intégration de LogMeIn Rescue Freshdesk à support.freshdesk.com

Article last updated: 10 December, 2024
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