Intégration de LogMeIn Rescue et Autotask
Cet article vous guide dans le processus d’intégration de LogMeIn Rescue et de l’autoservice.
Autotask est un logiciel de premier plan d’automatisation des services professionnels (PSA) pour les revendeurs à valeur ajoutée, les fournisseurs de services gérés, les systémiers, les fournisseurs de services informatiques, les consultants informatiques, les éditeurs de logiciel indépendants et les fournisseurs de solutions VoIP. Autotask est conçu pour optimiser les processus et les flux de travail pour aider à gérer tous vos services professionnels de vos services professionnels, services gérés, correctifs, missions de conseil, intégration système, projets réseau, mises en œuvre logicielles, contrats de service et maintenance planifiée.
GoTo est le premier fournisseur mondial d'outils de connectivité et d'assistance à distance. LogMeIn Rescue est une solution d'assistance à distance puissante et facile à utiliser. Grâce à une technologie en attente de brevet, la GoTo passerelle établit des connexions entre des PC distants, puis transfère cette connexion directement entre les deux ordinateurs.
Qu'est-ce que l'intégration LogMeIn Rescue - Autotask permet de réaliser ?
- Tirer parti efficacement des deux outils afin de fournir une plus grande efficacité ; réduire le temps nécessaire pour résoudre les problèmes des clients ; et accroître leur satisfaction
- Fournir une assistance à distance à la demande pour les PC des clients et suivre les problèmes des clients à partir d’une application centralisée
- Initie une session sécurisée LogMeIn Rescue à partir d'un ticket Autotask.
- Mes enregistrements des données de session d'assistance LogMeIn Rescue dans Autotask pour enregistrer toutes les interactions entre l'opérateur et le client.
- Simplifie l'installation de LogMeIn Rescue Admin Center et Autotask LiveLink à partir du catalogue AXN.
Informations sur la mise en œuvre
La fonctionnalité LogMeIn Rescue Post to URL envoie les données d'une session LogMeIn Rescue à un service web qui transmet les données à l'API Autotask. L’API d’Autotask insère ensuite les données dans la demande Autotask. Pour cette intégration, les services suivants sont utilisés :
- LogMeIn Rescue Services API
- LiveLink Autotask depuis le catalogue AXN
- API d’Autotask
Conditions préalables
Vous devez avoir une connaissance opérationnelle des éléments suivants avant de mettre en œuvre la procédure d’intégration :
- Installer et configurer des LiveLinks Autotask
- Configurer une file d’attente des demandes Autotask
- Mes paramètres dans le LogMeIn Rescue centre d'administration