HELP FILE

Intégration de Rescue et Autotask

Les articles associés à la personnalisation sont rédigés pour un public technique ayant une expérience dans le développement web. La connaissance des HTML, de CSS et de JavaScript est obligatoire.

Cet article vous guide dans le processus d’intégration de LogMeIn Rescue et de l’autoservice.

Autotask est un logiciel de premier plan d’automatisation des services professionnels (PSA) pour les revendeurs à valeur ajoutée, les fournisseurs de services gérés, les systémiers, les fournisseurs de services informatiques, les consultants informatiques, les éditeurs de logiciel indépendants et les fournisseurs de solutions VoIP. Autotask est conçu pour optimiser les processus et les flux de travail afin de vous aider à gérer tous vos services professionnels : services gérés, break-fix, missions de conseil, intégration système, projets réseau, mises en œuvre de logiciels, contrats de service d’assistance et maintenance planifiée.

LogMeIn est le premier fournisseur mondial en matière de connectivité à distance et d’outils d’assistance. LogMeIn Rescue est une solution d’assistance à distance puissante et facile à utiliser. Grâce à une technologie en instance de brevet, la passerelle LogMeIn établit des connexions entre des PC distants et transmet ensuite cette connexion directement entre les deux ordinateurs.

Quels sont les accomplissements de l’intégration entre LogMeIn Rescue et Autotask ?

  • Tirer parti efficacement des deux outils afin de fournir une plus grande efficacité ; réduire le temps nécessaire pour résoudre les problèmes des clients ; et accroître leur satisfaction
  • Fournir une assistance à distance à la demande pour les PC des clients et suivre les problèmes des clients à partir d’une application centralisée
  • Ouvrir une session Rescue sécurisée à partir d’une demande Autotask
  • Stocker les données de sessions d’assistance Rescue dans Autotask pour consigner toutes les interactions entre opérateurs et clients
  • Simplifier la configuration du centre d’administration Rescue et du LiveLink Autotask depuis le catalogue AXN

Informations sur la mise en œuvre

La fonctionnalité Post to URL de Rescue envoie des données d’une session Rescue vers un service web qui relaie les données vers l’API d’Autotask. L’API d’Autotask insère ensuite les données dans la demande Autotask. Pour cette intégration, les services suivants sont utilisés :

  • Services d’API Rescue
  • LiveLink Autotask depuis le catalogue AXN
  • API d’Autotask

Conditions préalables

Vous devez avoir une connaissance opérationnelle des éléments suivants avant de mettre en œuvre la procédure d’intégration :

  • Installer et configurer des LiveLinks Autotask
  • Configurer une file d’attente des demandes Autotask
  • Modifier les paramètres du centre d’administration Rescue