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Intégration de Rescue et Autotask

    Les articles associés à la personnalisation sont rédigés pour un public technique ayant une expérience dans le développement web. La connaissance des HTML, de CSS et de JavaScript est indispensable.

    Cet article vous guide dans le processus d'intégration de Rescue et Autotask.

    Autotask est un logiciel de premier plan d’automatisation des services professionnels (PSA) pour les revendeurs à valeur ajoutée, les fournisseurs de services gérés, les systémiers, les fournisseurs de services informatiques, les consultants informatiques, les éditeurs de logiciel indépendants et les fournisseurs de solutions VoIP. Autotask est conçu pour optimiser les processus et les flux de travail afin de vous aider à gérer tous vos services professionnels : services gérés, break-fix, missions de conseil, intégration système, projets réseau, mises en œuvre de logiciels, contrats de service d’assistance et maintenance planifiée.

    GoTo est le premier fournisseur mondial d'outils de connectivité et d'assistance à distance. Rescue est une solution d'assistance à distance puissante et facile à utiliser. Grâce à une technologie en instance de brevet, la passerelle GoTo sert de courtier pour les connexions entre les PC distants, puis transfère cette connexion directement entre les deux ordinateurs.

    Que permet l'intégration de Rescue - Autotask ?

    • Tirer parti efficacement des deux outils afin de fournir une plus grande efficacité ; réduire le temps nécessaire pour résoudre les problèmes des clients ; et accroître leur satisfaction
    • Fournir une assistance à distance à la demande pour les PC des clients et suivre les problèmes des clients à partir d’une application centralisée
    • Initie une session sécurisée Rescue à partir d'un ticket Autotask
    • Stocke les données de la session d'assistance Rescue dans Autotask pour enregistrer toutes les interactions entre l'opérateur et le client
    • Simplifie la mise en place de l'installation de Rescue Admin Center et Autotask LiveLink à partir du catalogue AXN

    Informations sur la mise en œuvre

    La fonctionnalité Rescue Post to URL envoie les données d'une session Rescue à un service Web qui relaie les données à l'API Autotask. L’API d’Autotask insère ensuite les données dans la demande Autotask. Pour cette intégration, les services suivants sont utilisés :

    • Services API de Rescue
    • LiveLink Autotask depuis le catalogue AXN
    • API d’Autotask

    Conditions préalables

    Vous devez avoir une connaissance opérationnelle des éléments suivants avant de mettre en œuvre la procédure d’intégration :

    • Installer et configurer des LiveLinks Autotask
    • Configurer une file d’attente des demandes Autotask
    • Modification des paramètres dans le centre d'administration de Rescue
    Article last updated: 27 September, 2022