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Intégration de Rescue et Autotask

    Les articles associés à la personnalisation sont rédigés pour un public technique ayant une expérience dans le développement web. La connaissance des HTML, de CSS et de JavaScript est indispensable.

    Cet article vous guide dans le processus d'intégration Rescue et Autotask.

    Autotask est un logiciel de premier plan d’automatisation des services professionnels (PSA) pour les revendeurs à valeur ajoutée, les fournisseurs de services gérés, les systémiers, les fournisseurs de services informatiques, les consultants informatiques, les éditeurs de logiciel indépendants et les fournisseurs de solutions VoIP. Autotask est conçu pour optimiser les processus et les flux de travail afin de vous aider à gérer tous vos services professionnels : services gérés, break-fix, missions de conseil, intégration système, projets réseau, mises en œuvre de logiciels, contrats de service d’assistance et maintenance planifiée.

    GoTo est le premier fournisseur mondial de connectivité à distance et d'outils d'assistance. Rescue est une solution d'assistance à distance puissante et facile à utiliser. Utilisation de la technologie en attente de brevet, GoTo La passerelle permet aux connexions entre ordinateurs distants et ensuite à partir de cette connexion directement entre les deux ordinateurs.

    Qu'est-ce que l'intégration de Rescue – L'intégration Autotask?

    • Tirer parti efficacement des deux outils afin de fournir une plus grande efficacité ; réduire le temps nécessaire pour résoudre les problèmes des clients ; et accroître leur satisfaction
    • Fournir une assistance à distance à la demande pour les PC des clients et suivre les problèmes des clients à partir d’une application centralisée
    • Active un sécurisé Rescue Session d'un ticket Autotask
    • Magasins Rescue prendre en charge les données de session dans Autotask pour enregistrer toutes les interactions entre opérateurs et clients
    • Simplifie l'installation de la configuration de Rescue Centre d'administration et LiveLink Autotask depuis le catalogue AXN

    Informations sur la mise en œuvre

    La Rescue Envoyer à l'URL la fonctionnalité envoie des données d'un Rescue session vers un service web qui relaie les données vers l'API Autotask. L’API d’Autotask insère ensuite les données dans la demande Autotask. Pour cette intégration, les services suivants sont utilisés :

    • Rescue services d'API
    • LiveLink Autotask depuis le catalogue AXN
    • API d’Autotask

    Conditions préalables

    Vous devez avoir une connaissance opérationnelle des éléments suivants avant de mettre en œuvre la procédure d’intégration :

    • Installer et configurer des LiveLinks Autotask
    • Configurer une file d’attente des demandes Autotask
    • Modifier les paramètres dans la Rescue Centre d'Administration