Spécifiez quand et comment les sessions de contrôle à distance et d’affichage du bureau sont enregistrées.

1. Dans l’organigramme, sélectionnez le groupe de techniciens concerné.
2. Sélectionnez l’onglet Paramètres.
3. Dans Enregistrement d'écran, vous disposez des options suivantes :

   Option	Description
   Enregistrement obligatoire d'écran	Sélectionnez cette option pour enregistrer toutes les sessions de contrôle à distance et d’affichage du bureau menées par les membres d’un groupe de techniciens donné.
   Autoriser le contrôle à distance lorsque l'enregistrement de l'écran ne peut pas être enregistré	Sélectionnez cette option si vous voulez que les techniciens puissent exécuter des sessions de contrôle à distance, même lorsque l’enregistrement de ces sessions est impossible. Si vous désactivez cette option, les techniciens ne peuvent lancer le contrôle à distance que si un enregistrement peut être stocké sur leur ordinateur. En outre, le contrôle à distance sera interrompu en cas d’erreur pendant l’enregistrement de l’écran.
   Emplacement de l'enregistrement d'écran	Spécifiez un emplacement où les sessions seront enregistrées. Vous pouvez enregistrer en local, sur un emplacement réseau, sur un serveur FTP, HTTP ou HTTPS ou sur un emplacement cloud. Exemples : Réseau : \\ordinateur\dossier. Par exemple, \\assistance\enregistrements Local : C:\enregistrements Serveur distant : <scheme>://<user>:<pass>@<domain>:<port><path><extra> où <type> peut être ftp, http et https. Par exemple, ftp://user :password@company.org :21 /enregistrements Restriction: Pour les techniciens qui utilisent l'app Console d’assistance pour Mac, le transfert d'enregistrements d'écran vers un serveur HTTP ou HTTPS n'est pas disponible. Tip: Le nom et le mot de passe ne sont requis dans l'URL que si l'hôte ou le proxy exige une authentification. Lorsque les identifiants sont omis de l’URL, la Console d’assistance invite à les saisir. L’intégration des identifiants à l’URL est possible mais n’est pas recommandée.
   Transfert différé des enregistrements d'écran	Par défaut, les enregistrements d’écran sont transférés en temps réel vers l’emplacement spécifié, pendant la session. Ce fonctionnement est adapté lorsque la bande passante est suffisante, mais il peut entraîner des problèmes si le technicien utilise une connexion bas débit. Sélectionnez Transfert différé des enregistrements d’écran pour stocker à titre temporaire les enregistrements d’écran sur le disque local du technicien, puis les transférer vers l’emplacement définitif lorsque la bande passante se libère. Si la Console d’assistance est fermée pendant le transfert d’un fichier, le processus de transfert recommence au redémarrage de la Console d’assistance. Si vous sélectionnez FTP, HTTP, ou HTTPS comme Emplacement de l'enregistrement d'écran, le téléchargement différé est automatiquement activé quel que soit vos paramètres.
   Format de fichier	Les sessions peuvent être enregistrées sous forme de fichiers AVI ou au format RCREC. RCREC est un format propriétaire de GoTo qui doit être converti au format AVI à l’aide de l’utilitaire Convertisseur AVI de LogMeIn Rescue sur un PC sous Windows. Chaque option AVI offre des choix de taille de fichier, en variant le nombre de couleurs et la fluidité. Testez les options pour trouver les choix qui correspondent à vos besoins. Le GoTo l'encodeur (RASC) est conçu pour offrir une qualité d'ensemble maximale, mais requiert codec LogMeIn pour la lecture (disponible uniquement pour Windows). Toute personne qui visionne vos enregistrements doit disposer du codec adapté au type d’AVI sélectionné. Note: Rescue 7.50 et version ultérieure offre une méthode d'enregistrement d'écran MKV/VP8 pour les sessions initiées à partir de l'applet. Aucun codec Rescue ou Windows n’est nécessaire, il n’est pas nécessaire de faire un nouveau codec, plus de casse-tête si les codecs sont manquants sur les plateformes x64. L’enregistrement peut être lu avec les lecteurs multimédias open source sans avoir à convertir les enregistrements.

4. Enregistrez vos modifications.
   • Cliquez sur Enregistrer appliquer des paramètres au groupe de techniciens actuel
   • Cliquez sur Appliquer aux sous-groupes appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel et à tous ses sous-groupes
   • Cliquez sur Appliquer à tous les groupes appliquer les mêmes paramètres à tous les groupes de techniciens de votre organisation