Comment un agent ou un technicien travaille-t-il avec les journaux de débogage ?
Les fonctionnalités de diagnostic sont accessibles en ajoutant un GUID unique ou un code d’activation au presse-papiers.
Comment activer les fonctionnalités de diagnostic ?
Lorsque le technicien les active
- Le technicien insère une chaîne d’activation spéciale dans le presse-papiers avant de démarrer la Console d’assistance (CA).
- Le technicien démarre la Console d’assistance.
- La CA vérifie si le presse-papiers contient des chaînes d’activation.
- La CA active les fonctionnalités requises en fonction de la chaîne d’activation et vide le presse-papiers.
Chaînes d’activation
Forcer l’invite de connexion
Le technicien peut forcer la Console d’assistance à ignorer la connexion automatique avec les identifiants enregistrés et à afficher une boîte de dialogue de connexion après le démarrage.
La chaîne d’activation est : {49d3934c-bf62-4b8d-8478-f0bb74c46705}
Journal de débogage détaillé
Pour déboguer un comportement inattendu dans la console Rescue Technician Console 7.50 et plus, il est désormais possible d'activer la journalisation détaillée du débogage dans la console TC pour une seule session TC, alors que le processus TC est en cours d'exécution.
La chaîne d’activation est : {7a8bd9c4-3a00-42ec-a34f-95e89c3175ee}
Test de communication
Le test de communication :
- détecte les paramètres actuels du proxy système,
- communique avec le site Web de Rescue, et capture des journaux détaillés, en utilisant l'API Windows WinInet,
- communique avec les sites web des régions, et ceux d’entreprise, pour vérifier les éléments qui sont autorisés,
- communique avec une passerelle, en utilisant les routines de communication LMIRuntime,
- détecte le proxy pour le site de chargement de l’enregistrement d’écran, le cas échéant,
- détecte le proxy pour le site cible d’envoi de données de session, le cas échéant.
La chaîne d’activation est : {b6e9ba43-586a-4a21-bfa8-5d1be0f813f0}
Le test de communication peut être activé de deux façons :
- En appuyant sur Ctrl+K dans la boîte de dialogue de connexion, si le CT ne peut communiquer avec aucun hôte et ne peut donc pas laisser le technicien se connecter.
- En sélectionnant l'option de menu .
Note: Nous ne recommandons pas de démarrer un test de communication dans une session active avec un client, car le test modifie temporairement les paramètres du proxy et l’hôte cible.Après le test, Rescue enregistre le journal sur le disque dur et il peut être copié dans le presse-papiers.
