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Comment gérer les réponses et les URLs prédéfinis ?

    Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.

    Un administrateur disposant d'une licence de technicien peut créer un ensemble de réponses et d'URL standard, puis les exporter vers un fichier XML. Les techniciens de l'organisation des administrateurs pourront alors importer les réponses et les URL dans leur propre console de technicien.

    Créer de nouveaux prédéfinis Réponses et URLs

    1. Connectez-vous à la console de technicien de Rescue.

      Restriction : Seuls les administrateurs possédant une licence de technicien peuvent accéder à la console des techniciens.

    2. Dans le menu Tools, sélectionnez Manage Predefined Replies.

      Résultat: L'onglet Gérer les réponses prédéfinies s'affiche dans l'espace de travail de la console du technicien.

    3. Sur l'onglet Réponses prédéfinies ou URLs prédéfinies, cliquez sur Add New.

      Résultat: Le formulaire Ajouter une nouvelle réponse prédéfinie s'affiche.

    4. Donnez à la réponse ou à l'URL un nom court Nom.
    5. Tapez le texte de la réponse ou l'URL dans la case Content.

      Résultat: Tout le contenu est du texte uniquement. Le formatage n'est pas disponible.

      Note : Vous pouvez également saisir une adresse FTP.

    6. Cliquez sur Enregistrer.

    Exportation d'un ensemble de réponses et d'URL prédéfinies

    1. Connectez-vous à la console de technicien de Rescue.

      Restriction : Seuls les administrateurs possédant une licence de technicien peuvent accéder à la console des techniciens.

    2. Dans le menu Tools, sélectionnez Manage Predefined Replies.

      Résultat: L'onglet Gérer les réponses prédéfinies s'affiche dans l'espace de travail de la console du technicien.

    3. Dans l'onglet Gérer les réponses prédéfinies, cliquez sur l'onglet Importer/Exporter.
    4. Cliquez sur Exporter.

      Résultat: La boîte de dialogue Enregistrer sous s'affiche avec replies.xml dans le champ Nom du fichier.

    5. Choisissez un emplacement où vous souhaitez enregistrer les réponses .xml.

      Résultat: Vous devez choisir un lieu accessible aux autres membres de votre organisation.

      N'oubliez pas : Les fichiers sauvegardés/exportés pendant une session sont disponibles à l'adresse Users/[nom d'utilisateur]/Library/Application Support/GoTo-Rescue/Bottles/GoToRescue/drive_c/users/crossover/My Documents

    6. Cliquez sur Enregistrer

      Résultat: Vos réponses et vos URL sont enregistrées dans un fichier XML.

    Partager un ensemble de réponses et d'URL prédéfinies

    Partagez le fichier xml avec vos techniciens afin qu'ils puissent commencer à utiliser votre ensemble de réponses et d'URL prédéfinies en suivant la procédure ci-dessous.
    Conseil : Vous pouvez envoyer le fichier xml en pièce jointe d'un courriel, ou vous pouvez partager l'URL de l'emplacement où le fichier xml a été stocké. Assurez-vous que l'endroit est accessible à vos techniciens.
    1. Connectez-vous à la console de technicien de Rescue.
    2. Dans le menu Tools, sélectionnez Manage Predefined Replies.

      Résultat: L'onglet Gérer les réponses prédéfinies s'affiche dans l'espace de travail de la console du technicien.

    3. Dans l'onglet Gérer les réponses prédéfinies, cliquez sur l'onglet Importer/Exporter.
    4. Cliquez sur Importer.

      Résultat: La boîte de dialogue Ouvrir apparaît.

    5. Localisez le fichier xml et cliquez sur Ouvrir.

      Résultat: Les réponses sont ajoutées à votre liste de réponses prédéfinies.

    Article last updated: 27 September, 2022