product icon

Gestion des paramètres sur un appareil mobile à l'aide de Click2Fix

    Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.

    Les widgets spécialisés de l'onglet Click2Fix offrent aux techniciens une solution rapide et facile pour gérer les paramètres sur l'appareil mobile du client.

    Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à utiliser Click2Fix pour mobile.

    La session doit être active.

    Comment pousser les paramètres APN vers un appareil mobile

    Cette fonction n'est disponible que lorsque les paramètres sont définis dans le centre d'administration.

    Note: Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur iOS lorsque vous utilisez le type de session "Chat". Pour plus d'informations, voir Prise en charge des appareils iOS.
    1. Cliquez sur l'onglet Click2Fix.

      Résultat: Les widgets Click2Fix apparaissent.

    2. Dans le widget Mobile Network, cliquez sur Network Setup

      Résultat: La liste des paramètres APN prédéfinis disponibles apparaît.

    3. Choisissez l'APN prédéfini souhaité, puis cliquez sur Push.

      Résultat: Les paramètres APN sélectionnés sont transférés vers l'appareil mobile du client.

    Comment pousser les icônes de raccourci Web

    Avec le widget Web Shortcuts, un technicien peut pousser une icône de raccourci web sur l'appareil du client, lui donnant ainsi un accès rapide et facile aux sites fréquemment utilisés.

    Cette fonction n'est disponible que lorsque les paramètres sont définis dans le centre d'administration.

    Note: Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur iOS lorsque vous utilisez le type de session "Chat". Pour plus d'informations, voir Prise en charge des appareils iOS.
    1. Cliquez sur l'onglet Click2Fix.

      Résultat: Les widgets Click2Fix apparaissent.

    2. Dans le widget Raccourcis Web, cliquez sur Démarrer.

      Résultat: La liste des raccourcis web prédéfinis disponibles apparaît.

    3. Choisissez le raccourci web prédéfini souhaité, puis cliquez sur Push.

      Résultat: L'icône de raccourci web sélectionnée est poussée et installée sur l'appareil du client.

    Comment pousser les URLs directs

    Les techniciens peuvent envoyer aux clients des URL prédéfinis ou personnalisés, qui s'ouvrent automatiquement dans le navigateur par défaut de leur mobile.

    Note: Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur iOS lorsque vous utilisez le type de session "Chat". Pour plus d'informations, voir Prise en charge des appareils iOS.

    Comment envoyer une URL personnalisée

    1. Cliquez sur l'onglet Click2Fix.

      Résultat: Les widgets Click2Fix apparaissent.

    2. Sous le widget Direct URL, tapez votre URL personnalisée dans la fenêtre enter URL here.
    3. Cliquez sur Envoyer une URL personnalisée.

      Résultat: L'URL personnalisée s'ouvre automatiquement dans le navigateur par défaut de l'appareil du client.

    Comment envoyer une URL prédéfinie

    1. Cliquez sur l'onglet Click2Fix.

      Résultat: Les widgets Click2Fix apparaissent.

    2. Sous Direct URL, cliquez sur Select other predefined URL....

      Résultat: Une liste d'URLs prédéfinis apparaît.

    3. Sélectionnez l'URL souhaitée, puis cliquez sur Envoyer.

      Conseil : Si l'URL que vous voulez pousser est dans la liste sous Recently sent, il suffit de sélectionner l'URL et de cliquer sur Send.

      Résultat: L'URL prédéfinie sélectionnée s'ouvre automatiquement dans le navigateur par défaut de l'appareil du client.

    Comment pousser les paramètres d'optimisation de la batterie

    Pour Android, les techniciens peuvent pousser les paramètres qui permettent d'optimiser l'utilisation de la batterie sur l'appareil du client.

    Note: Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur iOS lorsque vous utilisez le type de session "Chat". Pour plus d'informations, voir Prise en charge des appareils iOS.
    1. Cliquez sur l'onglet Click2Fix.

      Résultat: Les widgets Click2Fix apparaissent.

    2. Dans le widget Batterie, cliquez sur Optimiser l'utilisation de la batterie.

      Résultat: La fenêtre Optimiser l'utilisation de la batterie s'affiche.

    3. Choisissez parmi les actions disponibles et cliquez sur Appliquer les paramètres.
      • Désactiver le Wi-Fi
      • Désactiver le Bluetooth
      • Désactiver le GPS
      • Modifier les paramètres de luminosité de l'écran
      • Définir le délai d'affichage

    Comment pousser les paramètres de la connexion rapide

    Les techniciens peuvent activer et désactiver les paramètres de connexion Bluetooth, GPS et Wi-Fi des appareils Android.

    Note: Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur iOS lorsque vous utilisez le type de session "Chat". Pour plus d'informations, voir Prise en charge des appareils iOS.
    1. Cliquez sur l'onglet Click2Fix.

      Résultat: The Click2Fix widgets appear.

    2. Sous Connections, cliquez sur la méthode de connexion que vous voulez activer ou désactiver.

      Résultat: La méthode de connexion sélectionnée est activée ou désactivée sur l'appareil du client.

    Comment gérer les applications manquantes et non désirées ?

    Cette fonction n'est active que lorsque la liste App Checker a été téléchargée dans le centre d'administration à l'adresse Global Settings > Mobile device settings > App Checker List Upload.

    Note: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.
    1. Click the Click2Fix tab.

      Résultat: The Click2Fix widgets appear.

    2. Dans le widget Applications, cliquez sur Afficher toutes les applications.

      Résultat: La fenêtre Applications s'affiche.

    3. Choisissez parmi les options suivantes.
      Option Description
      Désinstaller une application indésirable

      Cette fonction n'est active que lorsque la liste App Checker a été téléchargée dans le centre d'administration à l'adresse Global Settings > Mobile device settings > App Checker List Upload.

      1. Cliquez sur Flagged.

        Les applications marquées sur l'appareil sont affichées dans une liste.

      2. Sélectionnez l'application marquée que vous souhaitez désinstaller, puis cliquez sur Désinstaller l'application.
      Note: Les applications prédéployées ne peuvent pas être désinstallées d'un appareil. Dans ce cas, le bouton Désinstaller les mises à jour s'affiche. Cela supprime la dernière mise à jour de l'application concernée.
      Envoyez l'URL de l'application manquante
      1. Dans la fenêtre Applications, cliquez sur Missing.

        Les applications manquantes sur l'appareil sont affichées dans une liste.

      2. Sélectionnez l'application manquante avec laquelle vous souhaitez fournir de l'aide à votre client, puis cliquez sur Send URL.

        L'URL prédéfinie pour cette application dans le centre d'administration de GoTo Rescue est poussée vers l'appareil du client.

      Astuce : Par exemple, vous pouvez pousser l'URL de l'application dans Google Play pour faciliter l'installation de l'application manquante par le client.

    Comment tuer les processus et les applications en cours d'exécution

    Les techniciens peuvent tuer des applications et des processus sélectionnés afin de libérer la mémoire de l'appareil pour améliorer les performances.

    Restriction : Cette fonction est disponible uniquement pour les appareils Android.
    1. Click the Click2Fix tab.

      Résultat: The Click2Fix widgets appear.

    2. Dans le widget Processes, cliquez sur Show all processes.

      Résultat: La fenêtre Processes s'affiche et montre tous les processus et les applications en cours d'exécution sur l'appareil.

    3. Selon que vous voulez tuer un processus ou une application en cours d'exécution, cliquez sur Processus ou Applications en cours d'exécution.
    4. Sélectionnez le processus ou l'application que vous voulez tuer, puis cliquez sur Kill selected.

      Résultat: Le processus ou l'application sélectionné est terminé sur l'appareil du client.

    Fastpath : Sur l'écran du widget d'ouverture, les techniciens peuvent visualiser les cinq processus et applications en cours d'exécution qui utilisent le plus de mémoire. Tout ce qu'un technicien doit faire pour tuer l'un d'entre eux est le suivant :
    1. Dans l'écran du widget qui s'ouvre, sélectionnez le processus ou l'application que vous voulez tuer.
    2. Cliquez sur Kill a sélectionné.
    Conseil : Vous pouvez personnaliser les informations affichées dans la fenêtre Processes. Pour sélectionner les informations à afficher, dans la fenêtre Processes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la ligne d'en-tête du tableau, puis sélectionnez les catégories que vous souhaitez voir.

    Comment ajouter un nouveau compte de messagerie

    Les techniciens peuvent ajouter de nouveaux comptes de messagerie à l'application de messagerie par défaut de l'appareil mobile du client.

    Note: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.
    1. Click the Click2Fix tab.

      Résultat: The Click2Fix widgets appear.

    2. Dans le widget Email, cliquez sur Ajouter un nouveau compte IMAP/POP3.

      Résultat: La fenêtre Add new email s'affiche.

    3. Remplissez les champs.
    4. Cliquez sur Appliquer

      Résultat: Au bas de la fenêtre, la notification de transfert des paramètres de est affichée. Le nouveau compte de messagerie a été configuré avec succès sur l'appareil du client.

    Fastpath : Pour accélérer la configuration, dans le champ Email, tapez l'adresse email appartenant au compte que vous voulez ajouter. Cliquez sur Récupérer les paramètres spécifiques au domaine. Pour les principaux fournisseurs de messagerie, le widget Email remplit automatiquement les champs de configuration. Tout ce que vous avez à soumettre est le(s) mot(s) de passe appartenant au compte de messagerie.
    Article last updated: 27 September, 2022