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Comment envoyer une réponse prédéfinie

    Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.

    Vous pouvez envoyer une réponse prédéfinie à un client à tout moment pendant une session active.

    1. Dans la console de chat, cliquez sur le bouton Predefined Reply.

      Bouton Réponses prédéfinies

      Résultat: Un menu s'affiche avec toutes les réponses prédéfinies disponibles.

    2. Sélectionnez la réponse prédéfinie que vous souhaitez envoyer au client.

      Résultat: Le texte de la réponse sélectionnée apparaît dans la boîte de dialogue.

    3. Équipement facultatif : modifier le texte.
    4. Appuyez sur Enter ou cliquez sur le bouton Send.

      Résultat: La réponse est envoyée au client.

    Article last updated: 27 September, 2022