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Démarrer une session Rescue Lens par Code PIN

Suivez cette procédure pour vous connecter à un client à l'aide d'un code PIN.

Le technicien démarre la session

Autorisations requises :
  • Le groupe de techniciens de l'agent doit être autorisé à démarrer les sessions Rescue Lens.
  • Le groupe de techniciens de l'agent doit être autorisé à démarrer les sessions privées.
  • Le groupe de techniciens de l'agent doit être autorisé à utiliser la méthode de connexion par code PIN.
  1. Connectez-vous à la Console d'assistance.
  2. Cliquez sur Nouvelle session sur la barre d'outils de session. La fenêtre Créer une session est affichée.


  3. Sélectionnez le Type de session Rescue Lens.
  4. Tapez le nom ou l'identifiant du client dans le champ Nom. Ce nom est affiché dans l'onglet Session active et dans la liste de sessions.
  5. Cliquez sur l'onglet Code PIN.
  6. Cliquez sur Créer un code PIN. Un code PIN à 6 chiffres est généré et affiché dans la fenêtre Créer une session et dans le Journal de la session.
Restriction : Un technicien ne peut gérer qu'une session Lens active à la fois.

Le client lance l'app Rescue Lens

Une fois que vous avez un code PIN, vérifiez que le client dispose de l'app, dans laquelle il devra saisir le code PIN.

  1. Demandez au client de lancer l'app Rescue Lens, disponible sur Google Play ou l'App Store.

    Le client verra le cas échéant un didacticiel. Ils peuvent toucher Ignorer ou OK.
  2. Le client est invité à autoriser l'accès à l'appareil photo et au micro de l'appareil. Demandez-lui de toucher OK.
  3. Demandez au client de saisir le code PIN. À ce stade, l'image de la caméra peut être déjà affichée sur l'appareil du client, mais elle n'est pas encore diffusée vers la Console d’assistance.
  4. Demandez au client d'accepter le Contrat de licence de l'utilisateur final.

Le technicien assiste le client

La session apparaît dans la Console d’assistance une fois que le client a lancé l'app Rescue Lens, saisi un code PIN valable et accepté le Contrat de licence de l'utilisateur final.

  1. Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer.

    La session d'assistance Rescue Lens démarre, et un flux vidéo est diffusé en temps réel depuis la caméra du client vers le technicien. L'audio Lens permet au client et au technicien de communiquer sur une connexion VoIP.
    Restriction : L'audio Lens n'est pas disponible dans la console d’assistance pour Mac.