Suivez cette procédure pour vous connecter à un client à l’aide d’un lien envoyé au client par messagerie instantanée (ou outil équivalent).
Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à démarrer les sessions privées.
Le groupe de techniciens de l'agent doit avoir la permission d'utiliser la méthode de connexion Link.
- Cliquez sur Nouvelle session dans la barre d’outils de session.
Résultat: La fenêtre Créer une session est affichée.
- Tapez le nom ou l’identifiant du client dans le champ Nom.
Résultat: Ce nom servira à identifier la session dans l’onglet des sessions actives et dans la liste de sessions.
- Sélectionnez l'onglet Lien.
- Cliquez sur Copier le lien dans le Presse-papiers.
Résultat: Le lien est copié dans votre Presse-papiers.
- Collez le lien dans votre outil de messagerie, et envoyez-le à votre client.
- Demandez à votre client d’ouvrir le message et de cliquer sur le lien ou de le coller dans son navigateur.
Résultat: Le client voit apparaître une boîte de dialogue lui demandant de télécharger l'applet Rescue.
- Dites au client de télécharger l’applet.
Résultat: Le téléchargement prend entre 15 et 30 secondes.
Note : La procédure de téléchargement peut varier en fonction du système d’exploitation et du navigateur du client.
- Une fois le téléchargement terminé, dites au client de cliquer sur Exécuter pour exécuter l’applet.
Résultat: Une fois l’applet installée, le statut du client passe de Connexion à En attente.
- Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer.
Résultat: Le statut du client bascule sur Actif.
Résultats : Vous pouvez maintenant utiliser la console du technicien pour fournir une assistance à distance.
