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Démarrer une session PC/Mac par lien et outil de messagerie
Suivez cette procédure pour vous connecter à un client à l'aide d'un lien envoyé au client par messagerie instantanée (ou outil équivalent).
Le groupe de techniciens de l'agent doit être autorisé à démarrer les sessions privées.
Le groupe de techniciens de l'agent doit être autorisé à utiliser la méthode de connexion par lien.
Le groupe de techniciens de l'agent doit être autorisé à utiliser la méthode de connexion par lien.
- Cliquez sur Nouvelle session sur la barre d'outils de session. La fenêtre Créer une session est affichée.
- Tapez le nom ou l'identifiant du client dans le champ Nom. Ce nom servira à identifier la session dans l'onglet des sessions actives et dans la liste de sessions.
- Sélectionnez l’onglet Lien.
- Cliquez sur Copier le lien dans le Presse-papiers. Le lien est copié dans votre Presse-papiers.
- Collez le lien dans votre outil de messagerie, et envoyez-le à votre client.
- Demandez à votre client d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien ou de le coller dans son navigateur. Une boîte de dialogue invite alors le client à télécharger l'applet Rescue.
- Dites au client de télécharger l'applet. Le téléchargement prend entre 15 et 30 secondes. Remarque : La procédure de téléchargement peut varier en fonction du système d'exploitation et du navigateur du client.
- Une fois le téléchargement terminé, dites au client de cliquer sur Exécuter pour exécuter l'applet. Une fois l'applet installée, le statut du client passe de Connexion à En attente.
- Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer. Le statut du client bascule sur Actif.
Vous pouvez désormais utiliser la console d'assistance pour assister le client à distance.