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Démarrer une session PC/Mac par lien et outil de messagerie



Suivez cette procédure pour vous connecter à un client à l'aide d'un lien envoyé au client par messagerie instantanée (ou outil équivalent).

Le groupe de techniciens de l'agent doit être autorisé à démarrer les sessions privées.

Le groupe de techniciens de l'agent doit être autorisé à utiliser la méthode de connexion par lien.

  1. Cliquez sur Nouvelle session sur la barre d'outils de session. La fenêtre Créer une session est affichée.
  2. Tapez le nom ou l'identifiant du client dans le champ Nom. Ce nom servira à identifier la session dans l'onglet des sessions actives et dans la liste de sessions.
  3. Sélectionnez l’onglet Lien.
  4. Cliquez sur Copier le lien dans le Presse-papiers. Le lien est copié dans votre Presse-papiers.
  5. Collez le lien dans votre outil de messagerie, et envoyez-le à votre client.
  6. Demandez à votre client d'ouvrir le message et de cliquer sur le lien ou de le coller dans son navigateur. Une boîte de dialogue invite alors le client à télécharger l'applet Rescue.
  7. Dites au client de télécharger l'applet. Le téléchargement prend entre 15 et 30 secondes.
    Remarque : La procédure de téléchargement peut varier en fonction du système d'exploitation et du navigateur du client.
  8. Une fois le téléchargement terminé, dites au client de cliquer sur Exécuter pour exécuter l'applet. Une fois l'applet installée, le statut du client passe de Connexion à En attente.
  9. Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer. Le statut du client bascule sur Actif.
Vous pouvez désormais utiliser la console d'assistance pour assister le client à distance.