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Démarrer une session mobile par SMS

    Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.

    L’agent doit avoir une licence complémentaire Rescue+Mobile active.

    Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à démarrer les sessions privées.

    Le groupe de techniciens de l’agent doit être autorisé à utiliser la méthode de connexion par SMS.

    1. Cliquez sur Nouvelle session dans la barre d’outils de session.

      Résultat : La fenêtre Créer une session est affichée.

    2. Tapez le nom ou l’identifiant du client dans le champ Nom.

      Résultat : Ce nom servira à identifier la session dans l’onglet des sessions actives et dans la liste de sessions.

    3. Cliquez sur Envoyer un SMS.

      Si vous connaissez la plate-forme du client, vous pouvez choisir de définir manuellement la Plate-forme du périphérique dans la liste déroulante de la fenêtre Créer une session. La détection manuelle peut s’avérer nécessaire lorsque les paramètres du navigateur local inhibent la détection automatique.

      Résultat : Une boîte de dialogue de confirmation présente le numéro de téléphone et le code PIN envoyés au client par SMS.

    4. Le client ouvre le message SMS.

      Résultat : Le client clique pour télécharger l’applet si elle n’est pas déjà installée.

      Remarque : La procédure de téléchargement peut varier en fonction du système d’exploitation du client.

    5. Sélectionnez la session dans la liste de sessions et cliquez sur Démarrer.

      Résultat : Le statut du client bascule sur Actif.