Ce rapport présente des données de performances quotidiennes cumulatives pour les membres du service concerné durant la période sélectionnée.

Chaque ligne représente un enregistrement de performances quotidiennes pour un groupe de techniciens.

Groupe de techniciens

Le nom du groupe de techniciens ayant géré la session. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.

Date

La date à laquelle le ou les membres du groupe de techniciens étaient connectés durant la plage horaire sélectionnée. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

Durée totale de connexion

Pour toutes les sessions, le temps total passé à se connecter à Rescue dans la plage horaire sélectionnée. Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.

Nombre de sessions

Le nombre de sessions démarrées durant la plage horaire sélectionnée et fermées jusqu'à l'heure du rapport. Type de données : Entier. Longueur des données : non spécifié.

Nombre de sessions par heure

Nombre de sessions divisé par Durée totale de connexion. La formule est : 3600 * (Nombre de sessions / Durée totale de connexion). Type de données : Chaîne. Longueur des données : 128 caractères.

Temps de réponse moyen

Durée moyenne entre le début de l'état En attente et le démarrage de la session par le technicien. Du point de vue du client, la durée durant laquelle il voit le message En attente d'un technicien. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

Durée moyenne

La durée moyenne des sessions. C'est-à-dire la moyenne de la durée entre Heure de réponse et Heure de fin de la session. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

Temps de travail moyen

Temps de travail est la durée totale d'utilisation de la console d'assistance durant une session. Il s'agit du temps passé à utiliser les fonctionnalités de la console d'assistance : (1) une session doit être sélectionnée, (2) avec une connexion active avec l'applet, (3) avec la console d'assistance au premier plan, et (4) le statut du technicien ne doit pas être Absent. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

Session la plus longue

La durée de la session la plus longue. C'est-à-dire la durée maximale entre Heure de réponse (état Actif) et Heure de fin de la session (état Fermé). Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

Temps d'activité total

Pour toutes les sessions, la durée cumulée passée en état Actif de toutes les sessions durant la période sélectionnée. Le temps d'activité est évalué à partir de la réponse (état Actif) jusqu'à la fermeture (état Fermé), moins le Temps de mise en attente, le Temps de transfert, le Temps de redémarrage et le Temps de reconnexion. La formule est : Durée totale de session - somme(Temps de mise en attente + Temps de transfert + Temps de reconnexion + Temps de redémarrage). Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.

Temps de travail total

La somme de Temps de travail pour toutes les sessions durant la période sélectionnée. Temps de travail est la durée totale d'utilisation de la console d'assistance durant une session. Il s'agit du temps passé à utiliser les fonctionnalités de la console d'assistance : (1) une session doit être sélectionnée, (2) avec une connexion active avec l'applet, (3) avec la console d'assistance au premier plan, et (4) le statut du technicien ne doit pas être Absent. Type de données : DateHeure. Longueur des données : non spécifié.