Connexion aux ordinateurs sur le réseau local
Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.
Se connecter à un ordinateur du réseau local
Accédez aux ordinateurs de votre réseau local et fournissez une assistance sans interaction avec l’utilisateur final.
Le groupe de techniciens de l’agent doit disposer de l’autorisation
Connexion sur réseau local.
Restriction : La fonctionnalité Connexion sur réseau local n’est pas disponible dans l’app console d’assistance pour Mac.
- Dans la barre de session, cliquez sur l’icône Ordinateurs.
Résultat: Le volet Ordinateurs s’affiche.
Exemple : Informations techniques pour utilisateurs expérimentés
- Réglages Windows nécessaires :
- Le partage de fichiers et d’imprimantes doit être autorisé sur le pare-feu du client.
- Accès réseau : Le modèle de partage et de sécurité pour les comptes locaux doit être réglé sur Classique – les utilisateurs locaux s’authentifient eux-mêmes sur l’ordinateur du client ().
- L’ordinateur du technicien et du client doivent utiliser une méthode d’authentification NTLM compatible : (par exemple, réglez les deux sur Envoyer uniquement les réponses NTLMv2).
- Si le service registre à distance est activé sur l’ordinateur distant, la Console d’assistance utilise cette option. (Allez dans , faites un clic droit sur Registre distant et cliquez sur Propriétés. Définissez type de démarrage à Automatique ou Manuel.) Si le service registre distant est désactivé, la Console d’assistance peut également utiliser l’utilitaire de ligne de commande Windows Management Instrumentation (WMIC) comme solution de repli. WMIC est plus sûr, mais plus lent.
- NetBIOS utilise les ports 135, 137, 138, 139
- Windows utilise l’authentification NTLM pour récupérer les droits d’administrateur. Cette authentification utilise des ports TCP aléatoirement : 1024-65535 ou 49152-65535 sur Vista et Windows Server 2008. La communication sur ces ports doit être autorisée sur les pare-feu.
- Modes de détection de l’ordinateur
- Console d’assistance version 7.12.3351 ou inférieure
- Les versions précédentes de la Console d’assistance utilisaient l’outil de ligne de commande net.exe pour détecter les ordinateurs d’un réseau. Les dernières versions de Windows désactivent le protocole SMBv1 sur lequel l’outil est basé. Pour rétablir la fonction d’origine, le client doit réactiver le logiciel SMBv1 sur les ordinateurs distants.
- Console d’assistance version 7.12.3352 ou ultérieure
- Si la fonctionnalité Windows Active Directory Lightweight Directory Services est activée sur l’ordinateur du technicien, la Console d’assistance peut lire la liste des ordinateurs à partir Active Directory.
Article last updated: 27 September, 2022