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Configurez un compte de service local ServiceNow

    1. En tant qu’utilisateur avec un administrateur système ou un rôle d’administrateur d’utilisateur, naviguez jusqu’à Administration des utilisateurs > Utilisateurs.
    2. Créez un nouvel utilisateur avec un nom similaire au compte de service Rescue.

      Remarque : Ce compte de service apparaîtra comme ayant effectué des mises à jour à des incidents/cas lors de l’exécution de l’intégration pour chaque session.

    3. Cochez la case Accès au service Web uniquement.

      Remarque : Si ce champs a été supprimé de votre formulaire utilisateur, vous pouvez revenir à la liste des utilisateurs, personnaliser les colonnes de la liste afin d’y inclure le champs, puis modifier sa valeur.

    4. Ajoutez le rôle x_lomei_logmein_re.admin à cet utilisateur.
    5. Ajoutez le rôle ITIL à cet utilisateur.
    6. Notez le nom d’utilisateur et le mot de passe, car vous en aurez besoin à l’étape suivante.
    7. Ajoutez le rôle x_lomei_logmein_re.admin aux utilisateurs à qui vous souhaitez accorder l’accès au menu de configuration.
    8. Ajoutez le rôle x_lomei_logmein_re.user aux utilisateurs à qui vous souhaitez accorder l’accès au menu de configuration.

      Remarque : Vous pouvez également trouver les instructions de l’application l’app Rescue ServiceNow > Instructions de configuration ou https://(*)(votrenomdinstance)

      {*}.service-now.com/x_lomei_logmein_re_logmein_setup_instructions.do, qui doit être mis à jour à chaque version majeure.