Sachez que des tiers malveillants ont utilisé des comptes d’essai LogMeIn Rescue pour tenter un accès frauduleux à des ordinateurs de clients. Voici des conseils utiles pour éviter les abus.

LogMeIn Rescue est une solution logicielle d’assistance à distance utilisée par des dizaines de milliers d’entreprises légitimes, notamment 50 des plus grands opérateurs télécoms au monde. Mais tout comme les courriels indésirables, les produits légitimes ne peuvent pas se prémunir contre les personnes aux intentions malveillantes.

L’utilisation de ce logiciel ou de tout autre de nos produits pour des motifs illégaux ou frauduleux est une infraction à nos conditions d’utilisation et un motif de résiliation immédiate du compte. Pour protéger les clients, nous avons augmenté nos mesures d’anticipation et de réaction, des modifications dans nos procédures de produit et d’essai jusqu’aux enquêtes et poursuites sur les signalements d’usage incorrect. Mais nous considérons que l’éducation est tout aussi importante, voici donc quelques conseils pour nos clients pour éviter les escrocs :

Que faire pour éviter les violations ?

• En règle générale, si vous êtes le moins du monde soupçonneux, n’autorisez personne à accéder à distance à votre ordinateur. Une fonctionnalité majeure de sécurité et de sûreté de LogMeIn Rescue est qu’il exige un consentement mutuel. Aucune action ne peut être entreprise par un technicien d’assistance sans que le propriétaire de l’ordinateur lui ait autorisé l’accès.
• Si vous êtes approché par un technicien douteux, notez et signalez – mais n’entrez PAS – le code PIN à six chiffres qu’il vous fournit. Envoyez-nous immédiatement celui-ci avec les informations associées : https://secure.logmeinrescue.com/ReportAbuse/Send. Fournissez les détails suivants :
  • Comment avez-vous été approché (e-mail, appel téléphonique, etc.)
  • Date et heure exactes de l’incident
  • Code PIN ou lien qu’on vous a demandé d’utiliser

Que faire si vous avez déjà autorisé l’accès à votre ordinateur ?

Pour ceux qui ont déjà accepté l’accès à leur ordinateur, il est important de savoir que le propriétaire de l’ordinateur a le contrôle ultime sur la procédure d’assistance.

• Si vous avez autorisé l’accès à un technicien douteux, cliquez sur le « coupe-circuit » ou appuyez sur la touche Pause/Attn de votre clavier pour terminer immédiatement une session d’assistance active.

  

• Les situations suivantes doivent entre autres être considérées comme suspectes :
  • Vous n’avez pas demandé d’aide, mais quelqu’un propose de vous aider.
  • Le technicien souhaite télécharger un fichier douteux.
  • Le technicien souhaite envoyer des fichiers douteux vers votre ordinateur.
  • Le technicien vous demande des données sensibles (numéro de carte de crédit, mots de passe, etc.).

• Avertissez-nous immédiatement du soupçon d’escroquerie en envoyant toutes les informations correspondantes sur : https://secure.logmeinrescue.com/ReportAbuse/Send. Fournissez les détails suivants :
  • Comment avez-vous été approché (e-mail, appel téléphonique, etc.)
  • Date et heure exactes de l’incident
  • Code PIN ou lien qu’on vous a demandé d’utiliser