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Annexe - États de session dans la console d'assistance

Le tableau suivant décrit les différents états affichés dans la colonne État de la file d'attente de la console d'assistance.

État Description État précédent État suivant
Actif La session est acceptée par un technicien, ou automatiquement par la console d'assistance (en cas de session privée entrante).
  • En attente
  • Entrant
  • Sortant
  • En attente
  • Fermé
  • Fermé par le technicien
  • Entrant
  • Sortant
  • Expiration du délai
  • Fermé par le client en attente
  • Interrompu
  • Redémarrage
  • En attente
  • Reconnexion
  • Hors ligne
  • Collaboration
Fermé (par le client actif) Le client a mis fin à la session.
  • Actif
  • En attente
  • Entrant
  • Sortant
Fermé par le technicien
Supprimé de la file d'attente de la CA (après fermeture par le technicien)
  • Le technicien a cliqué sur Fermer la session dans la session déjà fermée.
  • Le technicien a fermé une session expirée après le délai d'expiration défini par l'administrateur (dans centre d'administration > Groupe de techniciens > onglet Réglages > Dépassements de délais)
  • Le technicien a fermé une session active
  • Actif
  • Fermé
  • Expiration du délai
aucun
Fermé par le client en attente Le technicien n'a pas activé la session et le client a mis fin à la session.
  • En attente
aucun
Collaboration Le technicien a invité un autre technicien à collaborer à la session, alors que le technicien invité avait déjà accepté l'invitation.
  • Actif
  • En attente
  • Redémarrage
  • Actif
  • Fermé
  • En attente
  • Redémarrage
  • Supprimé de la file d'attente de la CA (après expiration)
Connexion Le téléchargement de l'applet démarre après création de code PIN ou initiation par le client d'une session sur un canal. Code PIN créé ou connexion de canal initiée En attente
Entrant La session a été transférée, mais n'a pas encore été activée par le destinataire. Il s'agit de l'état que le destinataire peut voir.
  • En attente
  • Actif
  • En attente
  • Actif
  • Expiration du délai
  • Fermé par le client en attente
  • Fermé
  • Reconnexion
  • Redémarrage
Invitation Le technicien a été invité à collaborer à une session, mais n'a pas encore accepté l'invitation. aucun
  • Collaboration
  • Supprimé de la file d'attente de la CA
Hors ligne Échec du redémarrage ou de la reconnexion pendant plus de cinq minutes. Bien que la reconnexion échoue et que la session passe en état Hors ligne, la console d'assistance essaie de se reconnecter à l'ordinateur du client.
  • Redémarrage
  • Reconnexion
  • En attente
  • Entrant ou Sortant si l'état de la session était Entrant ou Sortant avant que la tentative de redémarrage ou de reconnexion de l'appareil du client
  • En attente si l'état était En attente
  • Actif
  • Expiration du délai
  • Fermé
  • Fermé par le technicien
En attente La session a été mise en attente.
  • Actif
  • Entrant
  • Sortant
  • Reconnexion
  • Redémarrage
  • Hors ligne
  • Collaboration
  • Actif
  • Expiration du délai
  • Fermé
  • Sortant
  • Redémarrage
  • Reconnexion
  • Collaboration
Sortant Le technicien A a transféré une session, qui n'a pas encore été activée par le technicien B. Voir l'état Entrant. Voir l'état Entrant.
Redémarrage Le technicien redémarre l'appareil du client.
  • Actif
  • Entrant
  • Sortant
  • En attente
  • En attente
  • Entrant ou Sortant si l'état de la session était Entrant ou Sortant
  • En attente si l'état de la session était En attente
  • Fermé
  • Fermé par le technicien
  • Actif
  • Collaboration
Reconnexion Problème de connexion réseau côté client ou technicien.
  • Actif
  • Entrant
  • Sortant
  • En attente
  • En attente
  • En attente
  • Entrant ou Sortant si l'état de la session était Entrant ou Sortant
  • En attente si l'état de la session était En attente
  • Actif
  • Expiration du délai
  • Fermé
  • Hors ligne
Expiration du délai La session a expiré car le délai d'expiration défini par l'administrateur a été dépassé, ou en cas de délai d'expiration système (au bout de deux semaines).
  • Actif
  • En attente
  • Entrant
  • Sortant
  • Fermé par le technicien si le délai d'expiration défini par l'administrateur a été dépassé.
  • aucun en cas de délai d'expiration système
En attente Le client a téléchargé et démarré l'applet, puis s'est connecté à la passerelle Rescue. Connexion
  • Actif
  • Entrant
  • Sortant
  • Expiration du délai
  • Fermé par le client en attente
  • Reconnexion
  • Redémarrage