Session statuses in the Rescue Technician Console

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États de la session dans la console du technicien de sauvetage

Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.

Le tableau suivant décrit les statuts possibles qui sont affichés dans la colonne Status de la file d'attente des sessions dans la console de technicien Rescue.

Statut	Description	Statut précédent	Statut suivant
Actif	La session est récupérée soit par un technicien, soit automatiquement par la console du technicien (s'il s'agit d'une session privée entrante).	En attente Entrant Sortant En attente	Fermé Fermé par le technicien Entrant Sortant Expiration du délai Fermé par le client en attente Avorté Redémarrage En attente Reconnexion Hors ligne Collaboration
Fermé (par un client actif)	Le client a clôturé la session.	Actif En attente Entrant Sortant	Fermé par le technicien
Retiré de la file d'attente TC (après avoir été fermé par un technicien)	Le technicien a cliqué sur Fermer la session sur la session déjà fermée. Le technicien a fermé une session temporisée après avoir dépassé le délai d'inactivité défini par l'administrateur (tel que défini dans Administration Center > Technician Group > Settings tab > Time-outs) Le technicien a fermé une session active	Actif Fermé Expiration du délai	none
Fermé par le client en attente	Le technicien n'a pas repris la session et le client a fermé la session.	En attente	none
Collaboration	Le technicien a invité un autre technicien à collaborer à la session et le technicien invité a déjà accepté l'invitation.	Actif En attente Redémarrage	Actif Fermé En attente Redémarrage Supprimé de la file d'attente TC (après un délai d'attente)
Connexion	L'applet commence à se télécharger après qu'un code PIN a été généré ou que le client a lancé une session sur un canal.	Le code PIN est généré ou la connexion au canal est initiée	En attente
Entrant	La session a été transférée mais n'a pas encore été récupérée par le destinataire prévu. Il s'agit du statut que le destinataire peut voir.	En attente Actif En attente	Actif Expiration du délai Fermé par le client en attente Fermé Reconnexion Redémarrage
Invitation	Le technicien a été invité à collaborer à une session mais n'a pas encore accepté l'invitation.	none	Collaboration Supprimé de la file d’attente de la CA
Hors ligne	Le redémarrage ou la reconnexion échoue pendant plus de cinq minutes. Même si la reconnexion échoue et que la session passe à l'état hors ligne, la console du technicien tente de se reconnecter à l'ordinateur du client.	Redémarrage Reconnexion	En attente Entrant ou sortant si la session était en statut entrant ou sortant avant que l'appareil du client n'essaie de redémarrer ou de se reconnecter En attente s'il était en état d'attente Actif Expiration du délai Fermé Fermé par le technicien
En attente	La session a été mise en attente.	Actif Entrant Sortant Reconnexion Redémarrage Hors ligne Collaboration	Actif Expiration du délai Fermé Sortant Redémarrage Reconnexion Collaboration
Sortant	Le technicien A a transféré une session, mais le technicien B ne l'a pas encore récupérée.	Voir État de l'arrivée de.	Voir État de l'arrivée de.
Redémarrage	Le technicien redémarre l'appareil du client.	Actif Entrant Sortant En attente	En attente Incoming ou Outgoing si la session était en statut Incoming ou Outgoing On Hold si la session était en statut On Hold Fermé Fermé par le technicien Actif Collaboration
Reconnexion	Il y a un problème de connexion au réseau, que ce soit du côté du client ou du technicien.	Actif Entrant Sortant En attente En attente	En attente Incoming ou Outgoing si la session était en statut Incoming ou Outgoing En attente si la session était en état d'attente Actif Expiration du délai Fermé Hors ligne
Expiration du délai	La session a expiré soit parce que le délai d'attente défini par l'administrateur a été dépassé, soit en raison du délai d'attente du système (après deux semaines).	Actif En attente Entrant Sortant	Fermé par le technicien si le délai d'attente défini par l'administrateur a été dépassé aucun s'il y a un délai d'attente du système
En attente	Le client a téléchargé et lancé l'applet, puis s'est connecté à la passerelle Rescue.	Connexion	Actif Entrant Sortant Expiration du délai Fermé par le client en attente Reconnexion Redémarrage

Article last updated: 27 September, 2022

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