États de la session dans la console du technicien de sauvetage
Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.
Le tableau suivant décrit les statuts possibles qui sont affichés dans la colonne Status de la file d'attente des sessions dans la console de technicien Rescue.
Statut | Description | Statut précédent | Statut suivant |
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Actif | La session est récupérée soit par un technicien, soit automatiquement par la console du technicien (s'il s'agit d'une session privée entrante). |
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Fermé (par un client actif) | Le client a clôturé la session. |
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Fermé par le technicien |
Retiré de la file d'attente TC (après avoir été fermé par un technicien) |
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none |
Fermé par le client en attente | Le technicien n'a pas repris la session et le client a fermé la session. |
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none |
Collaboration | Le technicien a invité un autre technicien à collaborer à la session et le technicien invité a déjà accepté l'invitation. |
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Connexion | L'applet commence à se télécharger après qu'un code PIN a été généré ou que le client a lancé une session sur un canal. | Le code PIN est généré ou la connexion au canal est initiée | En attente |
Entrant | La session a été transférée mais n'a pas encore été récupérée par le destinataire prévu. Il s'agit du statut que le destinataire peut voir. |
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Invitation | Le technicien a été invité à collaborer à une session mais n'a pas encore accepté l'invitation. | none |
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Hors ligne | Le redémarrage ou la reconnexion échoue pendant plus de cinq minutes. Même si la reconnexion échoue et que la session passe à l'état hors ligne, la console du technicien tente de se reconnecter à l'ordinateur du client. |
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En attente | La session a été mise en attente. |
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Sortant | Le technicien A a transféré une session, mais le technicien B ne l'a pas encore récupérée. | Voir État de l'arrivée de. | Voir État de l'arrivée de. |
Redémarrage | Le technicien redémarre l'appareil du client. |
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Reconnexion | Il y a un problème de connexion au réseau, que ce soit du côté du client ou du technicien. |
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Expiration du délai | La session a expiré soit parce que le délai d'attente défini par l'administrateur a été dépassé, soit en raison du délai d'attente du système (après deux semaines). |
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En attente | Le client a téléchargé et lancé l'applet, puis s'est connecté à la passerelle Rescue. | Connexion |
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Article last updated: 27 September, 2022