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États de Session dans la Console d'assistance Rescue

Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.

Le tableau suivant présente les états affichés dans le tableau État colonne de la file d'attente de session dans la Console d'assistance Rescue.

Statut Description État précédent État suivant
Actif La session est activée par un technicien ou automatiquement par la Console d'assistance (si elle était une session privée entrante).
  • En attente
  • Entrant
  • Sortant
  • En attente
  • Fermé
  • Fermé par le technicien
  • Entrant
  • Sortant
  • Expiration du délai
  • Fermé par le client en attente
  • Interrompu
  • Redémarrage
  • En attente
  • Reconnexion
  • Hors ligne
  • Collaboration
Fermé (par le client actif) Le client a fermé la session.
  • Actif
  • En attente
  • Entrant
  • Sortant
Fermé par le technicien

Supprimé de la file d'attente de la CA (après fermeture par le technicien)

  • Le technicien a cliqué sur Fermer la session dans la session déjà fermée.
  • Le technicien a fermé une session expirée après le délai d'expiration défini par l'administrateur (spécifié dans Centre d'Administration > Groupe de techniciens > Onglet Paramètres > Dépassements de délai)
  • Le technicien a fermé une session active
  • Actif
  • Fermé
  • Expiration du délai
none
Fermé par le client en attente Le technicien n'a pas activé la session et le client a fermé la session.
  • En attente
none
Collaboration Le technicien a invité un autre technicien à collaborer à la session et le technicien invité a déjà accepté l'invitation.
  • Actif
  • En attente
  • Redémarrage
  • Actif
  • Fermé
  • En attente
  • Redémarrage
  • Supprimé de la file d'attente de la CA (après expiration)
Connexion L'applet démarre le téléchargement après la génération d'un code PIN ou le démarrage d'une session sur un canal. code PIN généré ou connexion de canal initiée En attente
Entrant La Session a été transférée, mais n'a pas encore été activée par le destinataire. Il s'agit de l'état que le destinataire souhaité peut voir.
  • En attente
  • Actif
  • En attente
  • Actif
  • Expiration du délai
  • Fermé par le client en attente
  • Fermé
  • Reconnexion
  • Redémarrage
Invitation Le technicien a été invité à collaborer à une session, mais n'a pas encore accepté l'invitation. none
  • Collaboration
  • Supprimé de la file d’attente de la CA
Hors ligne Échec du redémarrage ou de la reconnexion pendant plus de cinq minutes. Même si la reconnexion échoue et que la session passe en état Hors ligne, la Console d'assistance essaie de se reconnecter à l'ordinateur du client.
  • Redémarrage
  • Reconnexion
  • En attente
  • Entrant ou Sortant si l'état de la session était Entrant ou Sortant avant que l'appareil du client ne ait essayé de redémarrer ou de se reconnecter
  • En attente si l'état était En attente
  • Actif
  • Expiration du délai
  • Fermé
  • Fermé par le technicien
En attente La session a été mise en attente.
  • Actif
  • Entrant
  • Sortant
  • Reconnexion
  • Redémarrage
  • Hors ligne
  • Collaboration
  • Actif
  • Expiration du délai
  • Fermé
  • Sortant
  • Redémarrage
  • Reconnexion
  • Collaboration
Sortant Le technicien a a transféré une session, mais n'a pas encore été activée par le technicien B. Voir Entrant état. Voir Entrant état.
Redémarrage Le technicien redémarre l'appareil du client.
  • Actif
  • Entrant
  • Sortant
  • En attente
  • En attente
  • Entrant ou Sortant si l'état de la session était Entrant ou Sortant
  • En attente si l'état de la session était En attente
  • Fermé
  • Fermé par le technicien
  • Actif
  • Collaboration
Reconnexion Il y a un problème de connexion réseau côté client ou technicien.
  • Actif
  • Entrant
  • Sortant
  • En attente
  • En attente
  • En attente
  • Entrant ou Sortant si l'état de la session était Entrant ou Sortant
  • En attente si l'état de la session était En attente
  • Actif
  • Expiration du délai
  • Fermé
  • Hors ligne
Expiration du délai La session a expiré car le délai d'expiration défini par l'administrateur a été dépassé ou en raison du délai d'expiration système (au bout de deux semaines).
  • Actif
  • En attente
  • Entrant
  • Sortant
  • Fermé par le technicien si le délai d'expiration défini par l'administrateur est dépassé
  • aucun si un délai d'expiration système est dépassé
En attente Le client a téléchargé et lancé l'applet, puis connecté à la passerelle Rescue. Connexion
  • Actif
  • Entrant
  • Sortant
  • Expiration du délai
  • Fermé par le client en attente
  • Reconnexion
  • Redémarrage