HELP FILE


Statuts de Session dans la Console d'assistance Rescue

    Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.

    Le tableau suivant présente les statuts qui sont affichés dans la État colonne de la file de la session dans la Rescue Console d'assistance.

    Statut Description État précédent Statut suivant
    Actif La session est prise en charge soit par un technicien, soit automatiquement par la Console d'assistance (s'il s'agissait d'une session privée entrante).
    • En attente
    • Entrant
    • Sortant
    • En attente
    • Fermé
    • Fermé par le technicien
    • Entrant
    • Sortant
    • Expiration du délai
    • Fermé par le client en attente
    • Abandonné
    • Redémarrage
    • En attente
    • Reconnexion
    • Hors ligne
    • Collaboration
    Fermé (par client actif) Le client a fermé la session.
    • Actif
    • En attente
    • Entrant
    • Sortant
    Fermé par le technicien

    Supprimé de la file d'attente de la CA (après la fermeture du technicien)

    • Le technicien clique sur Fermer la session sur la session déjà fermée.
    • Le technicien a fermé une session expirée après que le Délai d'inactivité défini par l'administrateur a été dépassé (comme défini dans Centre d'Administration > Groupe de techniciens > Onglet Paramètres > Délais)
    • Le technicien a fermé une session active
    • Actif
    • Fermé
    • Expiration du délai
    none
    Fermé par le client en attente Le technicien n'a pas détecté la session et le client a fermé la session.
    • En attente
    none
    Collaboration Le technicien a invité un autre technicien à collaborer dans la session et le technicien invité a déjà accepté l'invitation.
    • Actif
    • En attente
    • Redémarrage
    • Actif
    • Fermé
    • En attente
    • Redémarrage
    • Supprimé de la file d'attente de la CA (après expiration)
    Connexion Le téléchargement de l'applet se télécharge après la génération d'un code PIN ou le client lance une session sur un canal. Code PIN généré ou connexion de canal En attente
    Entrant La Session a été transférée mais pas encore traitée par le destinataire prévu. Il s'agit du statut que le destinataire désigné peut voir.
    • En attente
    • Actif
    • En attente
    • Actif
    • Expiration du délai
    • Fermé par le client en attente
    • Fermé
    • Reconnexion
    • Redémarrage
    Invitation Le technicien a été invité à collaborer dans une session, mais n'a pas encore accepté l'invitation. none
    • Collaboration
    • Supprimé de la file d’attente de la CA
    Hors ligne Le redémarrage ou la reconnexion échoue pendant plus de cinq minutes. Même si la reconnexion échoue et que la session passe en mode hors ligne, la Console d'assistance tente de se reconnecter à l'ordinateur du client.
    • Redémarrage
    • Reconnexion
    • En attente
    • Entrant ou sortant si la session était en état entrant ou sortant avant que l'appareil du client ait essayé de redémarrer ou de se reconnecter
    • En attente s'il était en attente
    • Actif
    • Expiration du délai
    • Fermé
    • Fermé par le technicien
    En attente La session a été mise en attente.
    • Actif
    • Entrant
    • Sortant
    • Reconnexion
    • Redémarrage
    • Hors ligne
    • Collaboration
    • Actif
    • Expiration du délai
    • Fermé
    • Sortant
    • Redémarrage
    • Reconnexion
    • Collaboration
    Sortant Le technicien a a transféré une session, mais n'a pas encore été pris en charge par le technicien B. Voir Entrant statut. Voir Entrant statut.
    Redémarrage Le technicien redémarre l'appareil du client.
    • Actif
    • Entrant
    • Sortant
    • En attente
    • En attente
    • Entrant ou sortant si la session est en état entrant ou sortant
    • En attente si la session était en attente
    • Fermé
    • Fermé par le technicien
    • Actif
    • Collaboration
    Reconnexion Il existe un problème de connexion réseau au niveau du client ou du côté du technicien.
    • Actif
    • Entrant
    • Sortant
    • En attente
    • En attente
    • En attente
    • Entrant ou sortant si la session est en état entrant ou sortant
    • En attente si la session était en attente
    • Actif
    • Expiration du délai
    • Fermé
    • Hors ligne
    Expiration du délai La session a expiré soit parce que le délai d'attente défini par l'administrateur était dépassé ou en raison du délai d'attente du système (après deux semaines).
    • Actif
    • En attente
    • Entrant
    • Sortant
    • Fermé par le technicien si le délai défini par l'administrateur est dépassé
    • aucun si un délai système est dépassé
    En attente Le client a téléchargé et lancé l'applet, puis connecté à Rescue passerelle. Connexion
    • Actif
    • Entrant
    • Sortant
    • Expiration du délai
    • Fermé par le client en attente
    • Reconnexion
    • Redémarrage