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États de la session dans la console du technicien de sauvetage

    Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.

    Le tableau suivant décrit les statuts possibles qui sont affichés dans la colonne Status de la file d'attente des sessions dans la console de technicien Rescue.

    Statut Description Statut précédent Statut suivant
    Actif La session est récupérée soit par un technicien, soit automatiquement par la console du technicien (s'il s'agit d'une session privée entrante).
    • En attente
    • Entrant
    • Sortant
    • En attente
    • Fermé
    • Fermé par le technicien
    • Entrant
    • Sortant
    • Expiration du délai
    • Fermé par le client en attente
    • Avorté
    • Redémarrage
    • En attente
    • Reconnexion
    • Hors ligne
    • Collaboration
    Fermé (par un client actif) Le client a clôturé la session.
    • Actif
    • En attente
    • Entrant
    • Sortant
    Fermé par le technicien

    Retiré de la file d'attente TC (après avoir été fermé par un technicien)

    • Le technicien a cliqué sur Fermer la session sur la session déjà fermée.
    • Le technicien a fermé une session temporisée après avoir dépassé le délai d'inactivité défini par l'administrateur (tel que défini dans Administration Center > Technician Group > Settings tab > Time-outs)
    • Le technicien a fermé une session active
    • Actif
    • Fermé
    • Expiration du délai
    none
    Fermé par le client en attente Le technicien n'a pas repris la session et le client a fermé la session.
    • En attente
    none
    Collaboration Le technicien a invité un autre technicien à collaborer à la session et le technicien invité a déjà accepté l'invitation.
    • Actif
    • En attente
    • Redémarrage
    • Actif
    • Fermé
    • En attente
    • Redémarrage
    • Supprimé de la file d'attente TC (après un délai d'attente)
    Connexion L'applet commence à se télécharger après qu'un code PIN a été généré ou que le client a lancé une session sur un canal. Le code PIN est généré ou la connexion au canal est initiée En attente
    Entrant La session a été transférée mais n'a pas encore été récupérée par le destinataire prévu. Il s'agit du statut que le destinataire peut voir.
    • En attente
    • Actif
    • En attente
    • Actif
    • Expiration du délai
    • Fermé par le client en attente
    • Fermé
    • Reconnexion
    • Redémarrage
    Invitation Le technicien a été invité à collaborer à une session mais n'a pas encore accepté l'invitation. none
    • Collaboration
    • Supprimé de la file d’attente de la CA
    Hors ligne Le redémarrage ou la reconnexion échoue pendant plus de cinq minutes. Même si la reconnexion échoue et que la session passe à l'état hors ligne, la console du technicien tente de se reconnecter à l'ordinateur du client.
    • Redémarrage
    • Reconnexion
    • En attente
    • Entrant ou sortant si la session était en statut entrant ou sortant avant que l'appareil du client n'essaie de redémarrer ou de se reconnecter
    • En attente s'il était en état d'attente
    • Actif
    • Expiration du délai
    • Fermé
    • Fermé par le technicien
    En attente La session a été mise en attente.
    • Actif
    • Entrant
    • Sortant
    • Reconnexion
    • Redémarrage
    • Hors ligne
    • Collaboration
    • Actif
    • Expiration du délai
    • Fermé
    • Sortant
    • Redémarrage
    • Reconnexion
    • Collaboration
    Sortant Le technicien A a transféré une session, mais le technicien B ne l'a pas encore récupérée. Voir État de l'arrivée de. Voir État de l'arrivée de.
    Redémarrage Le technicien redémarre l'appareil du client.
    • Actif
    • Entrant
    • Sortant
    • En attente
    • En attente
    • Incoming ou Outgoing si la session était en statut Incoming ou Outgoing
    • On Hold si la session était en statut On Hold
    • Fermé
    • Fermé par le technicien
    • Actif
    • Collaboration
    Reconnexion Il y a un problème de connexion au réseau, que ce soit du côté du client ou du technicien.
    • Actif
    • Entrant
    • Sortant
    • En attente
    • En attente
    • En attente
    • Incoming ou Outgoing si la session était en statut Incoming ou Outgoing
    • En attente si la session était en état d'attente
    • Actif
    • Expiration du délai
    • Fermé
    • Hors ligne
    Expiration du délai La session a expiré soit parce que le délai d'attente défini par l'administrateur a été dépassé, soit en raison du délai d'attente du système (après deux semaines).
    • Actif
    • En attente
    • Entrant
    • Sortant
    • Fermé par le technicien si le délai d'attente défini par l'administrateur a été dépassé
    • aucun s'il y a un délai d'attente du système
    En attente Le client a téléchargé et lancé l'applet, puis s'est connecté à la passerelle Rescue. Connexion
    • Actif
    • Entrant
    • Sortant
    • Expiration du délai
    • Fermé par le client en attente
    • Reconnexion
    • Redémarrage
    Article last updated: 27 September, 2022