product icon

Comment indiquer aux clients la durée estimée de l'attente ?

    Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.

    Indiquez à vos clients le temps qu'ils doivent attendre avant qu'un technicien puisse activer leur session.

    Pour un groupe de techniciens

    Pour les sessions privées, vous pouvez afficher le temps d'attente estimé. Rescue calcule le temps d'attente estimé sur la base de l'heure moyenne de prise en charge des dix dernières sessions d'un technicien spécifique. L'heure est affichée dans l'applet, la carte d'appel ou la discussion instantanée.

    1. Dans l’organigramme, sélectionnez le groupe de techniciens concerné.
    2. Sélectionnez l’onglet Paramètres.
    3. Sous Customer Applet, sélectionnez Display estimated waiting time.
    4. Enregistrez vos modifications.
      • Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les réglages au canal ou groupe de techniciens actuel
      • Cliquez sur Enregistrer les paramètres pour tous les canaux/groupes pour appliquer les mêmes paramètres à tous les canaux ou groupes de techniciens de votre organisation
      • Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous-groupes pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel et à tous ses sous-groupes

    Pour un canal

    Pour les sessions de canal, vous pouvez choisir de montrer aux clients soit le temps d'attente estimé, soit leur position dans la file d'attente des clients. Pour le temps d'attente estimé, Rescue calcule le temps de prise en charge moyen des dix dernières sessions d'une chaîne. L'heure ou la position dans la file d'attente est affichée dans l'applet, la carte d'appel ou la discussion instantanée.

    1. On the Organization Tree, select the channel you want to work with.
    2. Sélectionnez l’onglet Paramètres.
    3. Choisissez ce que vous voulez montrer aux clients en attente sur Rescue.
      • Pour que Rescue affiche le temps d'attente estimé, sous Customer Applet > Message aux clients en attente :, sélectionnez Estimated waiting time.
      • Pour Rescue pour afficher la position du client dans la file d'attente, sous Customer Applet > Message aux clients en attente :, sélectionnez Queue position.
    4. Enregistrez vos modifications.
      • Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les réglages au canal ou groupe de techniciens actuel
      • Cliquez sur Enregistrer les paramètres pour tous les canaux/groupes pour appliquer les mêmes paramètres à tous les canaux ou groupes de techniciens de votre organisation
      • Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous-groupes pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel et à tous ses sous-groupes
    Article last updated: 27 September, 2022