Pour les sessions privées, vous pouvez afficher l'estimation du temps d'attente. LogMeIn Rescue calcule le temps d'attente estimé sur la base de l'heure moyenne de prise en charge des dix dernières sessions d'un technicien spécifique. Le temps d'attente est affiché dans l'applet, Calling Card ou Instant Chat.

1. Dans l’organigramme, sélectionnez le groupe de techniciens concerné.
2. Sélectionnez l’onglet Paramètres.
3. Dans Applet client, sélectionnez Afficher le temps d'attente estimé.
4. Enregistrez vos modifications.
   • Cliquez sur Enregistrer appliquer les paramètres au canal ou au groupe de techniciens actuel
   • Cliquez sur Appliquer à tous les canaux/groupes appliquer les mêmes paramètres à tous les canaux ou groupes de techniciens de votre organisation
   • Cliquez sur Appliquer aux sous-groupes appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel et à tous ses sous-groupes

Pour les sessions de canal, vous pouvez choisir d'afficher l'estimation du temps d'attente des clients, ou leur position dans la file d'attente. Pour le temps d'attente estimé, LogMeIn Rescue calcule le temps de prise en charge moyen des dix dernières sessions d'un canal. Le temps d'attente ou la position dans la file d'attente est affiché dans l'applet, Calling Card ou Instant Chat.

1. Dans l’organigramme, sélectionnez le canal que vous souhaitez utiliser.
2. Sélectionnez l’onglet Paramètres.
3. Choisissez ce que vous voulez LogMeIn Rescue à montrer aux clients en attente.
   • Pour LogMeIn Rescue pour afficher le temps d'attente estimé, sous Customer Applet > Message aux clients en attente:, sélectionnez Temps d'attente estimé.
   • Pour LogMeIn Rescue pour afficher la position du client dans la file d'attente, sous Client Applet > Message aux clients en attente:, sélectionnez Position dans la file d'attente.
4. Enregistrez vos modifications.
   • Cliquez sur Enregistrer appliquer les paramètres au canal ou au groupe de techniciens actuel
   • Cliquez sur Appliquer à tous les canaux/groupes appliquer les mêmes paramètres à tous les canaux ou groupes de techniciens de votre organisation
   • Cliquez sur Appliquer aux sous-groupes appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel et à tous ses sous-groupes