Pendant une session de collaboration, le technicien principal peut effectuer les actions suivantes.

Transférer le statut de technicien principal

Cette fonction n'est disponible que pour les techniciens qui collaborent au sein de votre organisation Rescue. Les techniciens collaborateurs externes ne peuvent pas devenir technicien principal. Dans l'exemple ci-dessous, Chris Jones transmet le statut de chef de file à Sam Russel.

Annuler un transfert

Cette fonction n'est disponible que pour les techniciens qui collaborent au sein de votre organisation Rescue. Les techniciens collaborateurs externes ne peuvent pas devenir technicien principal. Dans l'exemple ci-dessous, Chris Jones annule et cède le statut de chef de file à Sam Russel.

Retirer un technicien collaborateur d'une session

Cliquez sur le X à côté du nom d'un technicien collaborateur.

Modifier les autorisations

Cliquez sur le nom d'un technicien collaborateur pour modifier les permissions.

Partager leur propre écran avec le client

Disponible uniquement si cette fonction est activée au niveau du groupe de techniciens dans le centre d'administration.

Inviter des techniciens supplémentaires

Le technicien principal peut inviter d'autres techniciens internes ou externes, en fonction des autorisations définies dans le centre d'administration.

Activer/Désactiver le chat

Only available if this feature is enabled at the Technician Group level in the Administration Center.

Chattez en privé avec des techniciens collaborateurs

Le client ne verra pas les communications. Le chat collaboratif est disponible même si le chat avec le client est désactivé au niveau du groupe de techniciens.

Mettre la session en attente

Lorsque le technicien principal met la session en attente, la session est mise en attente pour tous les participants.

Only available if this feature is enabled at the Technician Group level in the Administration Center.

Terminez la session

La session se termine pour tous les participants.