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À propos des options du technicien principal pendant la collaboration
Lors d'une session de collaboration, le technicien principal peut effectuer les actions suivantes.
- Transférer l'état du rôle principal
- Cette option n'est disponible que pour les techniciens collaborateurs qui appartiennent à votre organisation Rescue. Les techniciens externes ne peuvent pas devenir technicien principal. Dans l'exemple ci-dessous, Chris Jones transfère le rôle Technicien principal à Sam Russel.
- Annuler un transfert
- Cette option n'est disponible que pour les techniciens collaborateurs qui appartiennent à votre organisation Rescue. Les techniciens externes ne peuvent pas devenir technicien principal. Dans l'exemple ci-dessous, Chris Jones annule le transfert du rôle à Sam Russel.
- Supprimer un technicien collaborateur d'une session
- Cliquez sur le X en regard du nom du technicien collaborateur.
- Modifier les autorisations
- Cliquez sur le nom d'un technicien collaborateur pour modifier les autorisations.
- Partager son écran avec le client
- Cette fonctionnalité n'est disponible que si elle est activée au niveau du groupe de techniciens dans le centre d'administration.
- Inviter des techniciens supplémentaires
- Le technicien principal peut inviter des techniciens internes ou externes supplémentaires, en fonction des autorisations définies dans le Centre d'administration.
- Activer / désactiver le chat
- Cette fonctionnalité n'est disponible que si elle est activée au niveau du groupe de techniciens dans le centre d'administration.
- Chat privés avec les techniciens collaborateurs
- Le client ne voit pas les communications. Le chat collaboratif est disponible même lorsque le chat avec le client est désactivé au niveau du groupe de techniciens.
- Mettre la session en attente
- Lorsque le technicien principal met la session en attente, tous les participants sont affectés.
- Cette fonctionnalité n'est disponible que si elle est activée au niveau du groupe de techniciens dans le centre d'administration.
- Fermer la session
- La session prend fin pour tous les participants.
