À propos de Post-to-URL

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Les articles associés à la personnalisation sont rédigés pour un public technique ayant une expérience dans le développement web. La connaissance des HTML, de CSS et de JavaScript est indispensable.

La fonction Post to URL est utilisée avec les API d'intégration de systèmes de gestion de la relation client (en particulier requestPINCode) pour fournir un ensemble complet d'outils d'intégration pour de tels systèmes ou d'autres applications.

Post to URL vous permet d'héberger votre propre script serveur pour gérer les données de session de Rescue et les traiter comme bon vous semble. Quelques exemples d'utilisation comprennent l'importation de bases de données et la notification par e-mail.

Fonctionnement

Le technicien de Rescue démarre une session d'assistance
Au début et/ou à la fin d'une session, les données de la session sont transférées via HTTP Post ou XML vers l'URL spécifié
Votre script traite les données comme spécifié dans votre code

Variables de Post-to-URL

Voici les variables qui sont envoyées par la fonction Post to URL.

[...] est à remplacer par la valeur réelle. Cette méthode effectue une requête XML vers votre URL. Vous pourriez traiter ceci par un analyseur XML.

Données de la session Rescue	Description
`[...]`	Rescue ID de la session
`[...]`	ID du technicien
`[...]`	ID de connexion unique de technicien (spécifié dans l'onglet Organisation du centre d'administration)
`[...]`	Nom du technicien (spécifié dans l'onglet Organisation)
`[...]`	E-mail du technicien (spécifié dans l'onglet Organisation)
`[...]`	Description du technicien (spécifié dans l'onglet Organisation)
`[...]`	Valeur retournée pour le champ Nom (spécifié dans l'onglet Paramètres généraux du centre d'administration)
`[...]`	Valeur retournée pour le champ personnalisé 1 (spécifié dans l'onglet Paramètres généraux)
`[...]`	Valeur retournée pour le champ personnalisé 2 (spécifié dans l'onglet Paramètres généraux)
`[...]`	Valeur retournée pour le champ personnalisé 3 (spécifié dans l'onglet Paramètres généraux)
`[...]`	Valeur retournée pour le champ personnalisé 4 (spécifié dans l'onglet Paramètres généraux)
`[...]`	Valeur retournée pour le champ personnalisé 5 (spécifié dans l'onglet Paramètres généraux)
`[...]`	Valeur renvoyée pour le champ Tracking ; généralement utilisée pour le mappage des sessions de Rescue à un CRM
`[...]`	Historique de tous les chats menés depuis le « post » précédent
`[...]`	Notes enregistrées par le technicien
`[...]`	Du début de l'état En attente jusqu'au démarrage de la session (état Actif), en secondes.
`[...]`	L'heure exacte à laquelle la session est passée en mode Actif (UTC).
`[...]`	L'heure exacte à laquelle la session est passée en état Fermé ou Délai expiré (UTC).
`[...]`	Durée d'utilisation effective de la console d'assistance pendant la session (jusqu'à la commande post), en secondes.
`[...]`	L'heure exacte de la dernière action effectuée par le technicien dans la console d'assistance (UTC).
`[...]`	Quantité de données transmises durant la session (jusqu'à la commande post), en octets.
`[...]`	La plate-forme de l'appareil du client
`[...]`	Valeur retournée pour la question 1 de l'enquête de technicien (spécifié dans l'onglet Paramètres généraux)
`[...]`	Valeur retournée pour la question 2 de l'enquête de technicien
`[...]`	Valeur retournée pour la question 3 de l'enquête de technicien
`[...]`	Valeur retournée pour la question 4 de l'enquête de technicien
`[...]`	Valeur retournée pour la question 5 de l'enquête de technicien
`[...]`	Valeur retournée pour la question 6 de l'enquête de technicien
`[...]`	Valeur retournée pour la question 7 de l'enquête de technicien
`[...]`	Valeur retournée pour la question 8 de l'enquête de technicien
`[...]`	Valeur retournée pour la question 9 de l'enquête de technicien
`[...]`	Valeur retournée pour la question 10 de l'enquête de technicien

Utilisation de HTTP Post

Cette méthode envoie l'URL accompagnée des variables POST. Équivaut à envoyer un formulaire HTML. Les variables utilisent la même nomenclature que pour le format XML.

https://example.com/script.aspx]?SessionID=[...]&TechID=[...]&TechSSOID=[...]
&TechDescr=[...]&CField0=[...]&CField1=[...]&CField2=[...]&CField3=[...]&CField4=[...]
&CField5=[...]&Tracking0=[...]&ChatLog=[...]&Notes=[...]&WaitingTime=[...]
&PickupTime=[...]&ClosingTime=[...]&WorkTime=[...]&LastActionTime=[...]&Transmitted=[...]
&TSurvey0=[...]&TSurvey1=[...]&TSurvey2=[...]&TSurvey3=[...]&TSurvey4=[...]&TSurvey5=[...]
&TSurvey6=[...]&TSurvey7=[...]&TSurvey8=[...]&TSurvey9=[...]

Note : L'option HTTP POST utilise des données POST réelles. L'utilisation de la méthode GET ne fonctionnera pas correctement.

Article last updated: 27 September, 2022