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Configuration des enquêtes

Les administrateurs peuvent créer des enquêtes qu'ils souhaitent faire remplir respectivement par leurs techniciens ou clients à la fin d'une session.

Comment configurer l'enquête de technicien

Les administrateurs peuvent personnaliser et activer une enquête à compléter par le technicien à la fin d'une session.

  1. Dans l'organigramme, sélectionnez le groupe de techniciens concerné.
  2. Sélectionnez l'onglet Paramètres.
  3. Sous Enquête de technicien, sélectionnez les options adaptées :
    Option Description
    Pas d'enquête de technicien Sélectionnez Aucune enquête de technicien si vous ne souhaitez pas que vos techniciens remplissent un questionnaire à la fin de la session.
    Utiliser l'enquête de technicien Rescue Sélectionnez Utiliser l'enquête de technicien Rescue pour recueillir des réponses par l'interface standard de Rescue. Ce formulaire est personnalisable et peut contenir jusqu'à 10 questions, chacune étant accompagnée de 5 réponses prédéfinies ou contenir des questions libres. L'enquête est proposée aux techniciens à la fin de la session. Les résultats de l'enquête sont intégrés dans le rapport Enquête de technicien, généré dans l'onglet Rapports.
    Utiliser une enquête de technicien auto-hébergée Sélectionnez Utiliser une enquête de technicien auto-hébergée pour rediriger les techniciens vers une enquête hébergée par vos soins ou vers un outil tiers. Entrez l'URL de votre enquête dans le champ URL. Les techniciens sont alors redirigés vers le site spécifié à la fin de la session. Dans ce cas, les données de l'enquête ne sont pas intégrées au rapport Enquête de technicien. Elles doivent être traitées avec l'outil auto-hébergé ou le site tiers.
    Ajouter les détails de session Rescue supplémentaires à cette URL Si vous hébergez votre enquête ou que vous utilisez un outil tiers, sélectionnez Ajouter les détails de session Rescue supplémentaires à cette URL pour envoyer la valeur de l'ID de session et les champs personnalisés à l'enquête. Les données suivantes sont ajoutées à l'URL de l'enquête :
    RescueSessionID=xxxxxxxxx&CField0=xxxxx&CField1=xxxxx&​CField2=xxxxx&CField3=xxxxx&CField4=xxxxx&​CField5=xxxxx
    Ces paramètres peuvent servir, par exemple, à créer une correspondance entre un rapport Rescue et un rapport externe. Votre enquête doit être capable d'accepter ces paramètres par une requête GET.
    Remarque : CField0, CField1, etc. font référence au Nom du champ Nom et à d'autres champs personnalisés définis dans l'onglet Paramètres généraux. Les valeurs réelles passées à l'enquête sont créées lorsque la session est générée.
  4. Cliquez sur le bouton Modifier en regard d'une question.
    Le champ Entrez votre question ici est activé.
  5. Tapez votre question.
  6. Sélectionnez le type de question :
    • réponse ouverte
    • liste déroulante
  7. Sélectionnez obligatoire pour forcer les techniciens à répondre à la question.
  8. Sélectionnez activer pour activer la question.
    La question sera incluse dans l'enquête.
  9. Cliquez sur Appliquer lorsque la question vous satisfait.
  10. Ajoutez d'autres questions au besoin.
  11. Enregistrez vos modifications.
    • Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel
    • Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous-groupes pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel et à tous ses sous-groupes
    • Cliquez sur Enregistrer les paramètres pour tous les groupes pour appliquer les mêmes paramètres à tous les groupes de techniciens de votre organisation
Conseil : Pour afficher le résultat d'une enquête, allez dans l'onglet Rapports et générez un rapport Enquête de technicien.

Comment définir une enquête client

Les administrateurs peuvent personnaliser et activer une enquête à compléter par le client à la fin d'une session.

  1. Dans l'organigramme, sélectionnez le groupe de techniciens concerné.
  2. Sélectionnez l'onglet Paramètres.
  3. Sous Enquête client, sélectionnez les options adaptées :
    Option Description
    Aucune enquête client Sélectionnez Aucune enquête client si vous ne souhaitez pas que vos clients remplissent un questionnaire à la fin de la session.
    Utiliser l'enquête client Rescue Sélectionnez Utiliser l'enquête client Rescue pour recueillir des réponses par l'interface standard de Rescue. Ce formulaire est personnalisable et peut contenir jusqu'à 10 questions, chacune étant accompagnée de 5 réponses prédéfinies. Il peut également contenir des questions libres. L'enquête est proposée aux clients à la fin de la session. Les résultats de l'enquête sont intégrés dans le rapport Enquête client, généré dans l'onglet Rapports.
    Utiliser une enquête client auto-hébergée Sélectionnez Utiliser une enquête client auto-hébergée pour rediriger les clients vers une enquête hébergée par vos soins ou vers un outil tiers. Entrez l'URL de votre enquête dans le champ URL. Les clients sont alors redirigés vers le site spécifié à la fin de la session. Dans ce cas, les données de l'enquête ne sont pas intégrées au rapport Enquête client. Elles doivent être traitées avec l'outil auto-hébergé ou le site tiers.
    Ajouter les détails de session Rescue supplémentaires à cette URL Si vous hébergez votre enquête ou que vous utilisez un outil tiers, sélectionnez Ajouter les détails de session Rescue supplémentaires à cette URL pour envoyer la valeur de l'ID de session et les champs personnalisés à l'enquête. Les données suivantes sont ajoutées à l'URL de l'enquête :
    RescueSessionID=xxxxxxxxx&CField0=xxxxx&CField1=xxxxx&​CField2=xxxxx&CField3=xxxxx&CField4=xxxxx&​CField5=xxxxx
    Ces paramètres peuvent servir, par exemple, à créer une correspondance entre un rapport Rescue et un rapport externe. Votre enquête doit être capable d'accepter ces paramètres par une requête GET.
    Remarque : CField0, CField1, etc. font référence au Nom du champ Nom et à d'autres champs personnalisés définis dans l'onglet Paramètres généraux. Les valeurs réelles passées à l'enquête sont créées lorsque la session est générée.
  4. Cliquez sur activer puis sur modifier pour activer et modifier les questions.
  5. Enregistrez vos modifications.
    • Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel
    • Cliquez sur Enregistrer les modifications des sous-groupes pour appliquer les paramètres au groupe de techniciens actuel et à tous ses sous-groupes
    • Cliquez sur Enregistrer les paramètres pour tous les groupes pour appliquer les mêmes paramètres à tous les groupes de techniciens de votre organisation
Conseil : Pour afficher le résultat d'une enquête, allez dans l'onglet Rapports et générez un rapport Enquête client.