¿Qué es una etiqueta?
Una etiqueta recopila a todos aquellos grupos de técnicos y canales que se han etiquetado con ella para que las unidades organizativas puedan controlarse como grupo arbitrario. Esto ayuda a los administradores a supervisar su organización junto con cualquier línea relevante para su funcionamiento.
Al aplicarse etiquetas, el control desde el Centro de mando ya no está restringido a una única unidad organizativa.
Etiquetas en el Centro de mando
A las unidades organizativas puede asignárselas más de una etiqueta. Por ejemplo, si una organización de asistencia técnica cuenta con cinco grupos de técnicos (GT1, GT2, GT3, GT4 y GT5), y estos trabajan en dos zonas geográficas, un administrador podrá crear etiquetas tales como "Central Europe (Europa Central)" (GT1, GT2 y GT3 pertenecen a ella, en este ejemplo) y "USA East Coast (Costa Este EE. UU.)" (GT4 y GT5 pertenecen a ella en este ejemplo). Además, la organización de este ejemplo presta asistencia técnica a dos departamentos, y por ello el administrador creará también las dos etiquetas correspondientes, "Finance (Finanzas)" (para GT1, GT3 y GT4 en este ejemplo) y "Legal (Legal)" (para GT2 y GT5 en este ejemplo). Esto significa que, por ejemplo, el grupo de técnicos 2 tiene asignadas las etiquetas "Central Europe (Europa Central)" y la etiqueta "Legal (Legal)".
| Grupo de técnicos | Etiquetas |
|---|---|
| GT1 | Central Europe (Europa Central), Finance (Finanzas) |
| GT2 | Central Europe (Europa Central), Legal (Legal) |
| GT3 | Central Europe (Europa Central), Finance (Finanzas) |
| GT4 | USA East Coast (Costa este, EE. UU.), Finance (Finanzas) |
| GT5 | USA East Coast (Costa este EE. UU.), Legal (Legal) |
Article last updated: 10 July, 2023
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