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¿Qué puedo hacer con los canales?

¿Qué son los canales?

Los canales ofrecen métodos de conexión alternativos más allá del enlace estándar LogMeIn123 y el vínculo Correo electrónico. Permite establecer y ordenar conexiones entrantes a grupos de técnicos específicos. Un canal se puede conectar mediante un vínculo de canal o con uno o más de los siguientes métodos de conexión:

  • Formularios personalizados de asistencia técnica directa: Código html personalizable que puede insertarse directamente en un sitio web.
  • Calling Card: Un programa o applet de marca instalado directamente en el ordenador del usuario.
  • Instant Chat: Función de Chat web que puede estar incrustada en su sitio web.

¿Cómo puedo configurar los canales?

Activación de canales

Puede tener hasta 10 canales activos. Para activar los canales:

  1. Inicie sesión en su Centro de administración de Rescue.
  2. Haga clic en la ficha Canales y seleccione un Grupo de técnicos.
  3. Seleccione uno o más canales que desea habilitar para este grupo.

A continuación, puede especificar qué técnicos se asignan a qué canales resaltando los técnicos de uno en uno mientras aún está en la pestaña de canales.

Configuración de canales

Mientras está en la ficha Canales, haga clic en cualquiera de los canales para editar la configuración de este canal. Puede configurar lo siguiente:

  • Nombre de canal: Solo visible para el Administrador, no para el cliente.
  • Descripción: La misma que la del ajuste Nombre de canal.
  • Enlace de canal: Este vínculo puede integrarse directamente en su sitio web, y dirigirá a los clientes al canal especificado, donde los técnicos podrán esperar la respuesta por parte de un técnico en dicho grupo.
  • Formularios personalizados de asistencia técnica directa: Realiza la misma función que el enlace de canal, pero también trata de la información personalizable del cliente, como su nombre y número de teléfono.
  • Formularios personalizados de soporte directo con Instant Chat autoalojado: Proporciona la función Instant Chat, que conectará a un cliente a una sesión de solo Chat. Desde una sesión de Instant Chat, el técnico puede descargar el applet para iniciar una sesión de control remoto si fuera necesario.

También habrá una sección para asignar un nombre del instalador de la Calling Card a este canal.

Si desea obtener más información sobre los canales, consulte nuestra Guía del usuario del Centro de administración de LogMeIn Rescue.