Visualización de la información del sistema móvil a través de Click2Fix
La pestaña Click2Fix ofrece a los técnicos una cómoda herramienta para analizar diversos aspectos del dispositivo del cliente. Con widgets especializados, los técnicos pueden recuperar datos específicos del dispositivo móvil.
El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para usar Click2Fix para dispositivos móviles.
La sesión debe estar activa.
Barra de información y barra de alertas
Nada más iniciar una sesión, los técnicos obtienen parte de la información más importante sobre el dispositivo móvil.
La barra de información azul muestra información básica del dispositivo. Por ejemplo:
- Fabricante
- Modelo de dispositivo
- Número de teléfono
- Información sobre la batería (nivel de carga, temperatura)
- Solicitudes marcadas y ausentes
- Firmware desactualizado o rooteado
Los avisos de batería se activan mediante los siguientes ajustes codificados:
- Batería "Muy baja"
- < 20%
- Temperatura de la batería "Sobrecalentamiento"
- > 55 grados Celsius
App Checker
Al iniciar una sesión con un dispositivo Android, la Consola del técnico busca aplicaciones según los parámetros establecidos en un archivo XML cargado en el Centro de administración.
Comprobador de firmware
Al iniciar una sesión con un dispositivo Android e iOS, la Consola del técnico comprueba automáticamente el firmware del dispositivo según las propiedades del sistema operativo definidas en un archivo cargado en el Centro de administración. El archivo puede contener también una URL al firmware actual.
Información sobre la red móvil
Para dispositivos Android e iOS, los técnicos pueden ver la información de red desde el dispositivo del cliente. Dependiendo de la plataforma, pueden incluir:
- Operador a domicilio
- Operador de itinerancia
- Tipo de conexión
- Intensidad de la señal
Intensidad de la señal viene determinada por los siguientes ajustes codificados:
- Alta
- ... - 90 dBm
- Media
- - 100 ... -91 dBm
- Baja
- -110 ... -101 dBm
- Muy bajo
- - 111 dBm e inferior
Información del sistema
- Versión del sistema
- Número de banda base
- Número de compilación
- Memoria
- Almacenamiento interno
- Tarjeta SD
- IMEI
Información de conexión
Los técnicos pueden ver el estado de conexión de Bluetooth, GPS y Wi-Fi.
Información sobre el estado de la batería
Información sobre procesos
Los técnicos pueden ver los procesos y aplicaciones que se ejecutan en un dispositivo Android, y ver cuánta memoria están utilizando.
Información sobre aplicaciones
Esta función sólo está activa cuando se ha cargado la lista de App Checker en el Centro de administración en .
Al conectarse a un dispositivo Android, la Consola del técnico comprobará si faltan aplicaciones o si hay aplicaciones no deseadas (marcadas) según los parámetros establecidos en un archivo XML cargado en el Centro de administración.
Información por correo electrónico
Los técnicos pueden ver información de configuración sobre las cuentas de correo electrónico configuradas en la aplicación de correo electrónico predeterminada del dispositivo móvil del cliente.
Las cuentas de correo electrónico configuradas en la aplicación de correo electrónico predeterminada aparecen en el widget. Haga clic en el icono del ojo situado junto a la cuenta cuyos parámetros de configuración desea consultar.