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Visualización de la información del sistema móvil a través de Click2Fix

    Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.

    La pestaña Click2Fix ofrece a los técnicos una cómoda herramienta para analizar diversos aspectos del dispositivo del cliente. Con widgets especializados, los técnicos pueden recuperar datos específicos del dispositivo móvil.

    El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para usar Click2Fix para dispositivos móviles.

    La sesión debe estar activa.

    Note: Las siguientes funciones (cuando son compatibles) sólo están disponibles en iOS cuando se utiliza el tipo de sesión Chat. For information, see Supporting iOS Devices.

    Barra de información y barra de alertas

    Nada más iniciar una sesión, los técnicos obtienen parte de la información más importante sobre el dispositivo móvil.

    La barra de información azul muestra información básica del dispositivo. Por ejemplo:

    • Fabricante
    • Modelo de dispositivo
    • Número de teléfono
    La Barra de aviso, de color rojo, resalta aspectos importantes o elementos de acción. Por ejemplo:
    • Información sobre la batería (nivel de carga, temperatura)
    • Solicitudes marcadas y ausentes
    • Firmware desactualizado o rooteado

    Los avisos de batería se activan mediante los siguientes ajustes codificados:

    Batería "Muy baja"
    < 20%
    Temperatura de la batería "Sobrecalentamiento"
    > 55 grados Celsius

    App Checker

    Al iniciar una sesión con un dispositivo Android, la Consola del técnico busca aplicaciones según los parámetros establecidos en un archivo XML cargado en el Centro de administración.

    Comprobador de firmware

    Al iniciar una sesión con un dispositivo Android e iOS, la Consola del técnico comprueba automáticamente el firmware del dispositivo según las propiedades del sistema operativo definidas en un archivo cargado en el Centro de administración. El archivo puede contener también una URL al firmware actual.

    Note: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.

    Información sobre la red móvil

    Para dispositivos Android e iOS, los técnicos pueden ver la información de red desde el dispositivo del cliente. Dependiendo de la plataforma, pueden incluir:

    • Operador a domicilio
    • Operador de itinerancia
    • Tipo de conexión
    • Intensidad de la señal
    Note: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.

    Intensidad de la señal viene determinada por los siguientes ajustes codificados:

    Alta
    ... - 90 dBm
    Media
    - 100 ... -91 dBm
    Baja
    -110 ... -101 dBm
    Muy bajo
    - 111 dBm e inferior

    Información del sistema

    Para dispositivos Android e iOS, los técnicos pueden ver información básica del sistema desde el dispositivo del cliente. Dependiendo de la plataforma, pueden incluir:
    • Versión del sistema
    • Número de banda base
    • Número de compilación
    • Memoria
    • Almacenamiento interno
    • Tarjeta SD
    • IMEI
    Note: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.

    Información de conexión

    Los técnicos pueden ver el estado de conexión de Bluetooth, GPS y Wi-Fi.

    Información sobre el estado de la batería

    En los dispositivos Android e iOS, los técnicos pueden ver los detalles básicos de la batería.
    Note: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.

    Información sobre procesos

    Los técnicos pueden ver los procesos y aplicaciones que se ejecutan en un dispositivo Android, y ver cuánta memoria están utilizando.

    Información sobre aplicaciones

    Esta función sólo está activa cuando se ha cargado la lista de App Checker en el Centro de administración en Configuración global > Configuración del dispositivo móvil > Carga de la lista de App Checker .

    Al conectarse a un dispositivo Android, la Consola del técnico comprobará si faltan aplicaciones o si hay aplicaciones no deseadas (marcadas) según los parámetros establecidos en un archivo XML cargado en el Centro de administración.

    Información por correo electrónico

    Los técnicos pueden ver información de configuración sobre las cuentas de correo electrónico configuradas en la aplicación de correo electrónico predeterminada del dispositivo móvil del cliente.

    Las cuentas de correo electrónico configuradas en la aplicación de correo electrónico predeterminada aparecen en el widget. Haga clic en el icono del ojo situado junto a la cuenta cuyos parámetros de configuración desea consultar.

    Article last updated: 27 September, 2022