Scripts incrustados para applet y Calling Card
Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.
Puede configurar GoTo Rescue para ejecutar scripts incrustados a través del Applet de cliente y la tarjeta de llamada.
Acceso rápido: para configurar los scripts integrados, diríjase a la ficha Recursos del Centro de administración.
Requisitos
- El cliente debe utilizar un ordenador con Windows
- La sesión debe utilizar Customer applet o Calling Card (ni Applet móvil ni Instant Chat en el modo solo conversación)
Cómo funciona
- Puede especificar un script de hasta 64 KB, con un archivo de recursos asociado de hasta 2 MB. Un archivo de recursos es cualquier archivo que utilice el script. Por ejemplo, si el script envía un archivo ZIP al cliente, el archivo ZIP es el archivo de recursos.
- Se trata de un ajuste a nivel de la organización. Es decir, el script se transferirá durante cada sesión que utilice el Customer applet o la Calling Card, a cada Grupo de técnicos y a través de todos los canales de su organización.
- El script se transfiere cuando se descarga el Customer applet o cuando se inicia la Calling Card.
- El script se ejecuta en función de sus preferencias: Recuerde: Puede establecer sus preferencias en la sección Configurar script incrustado de la pestaña Recursos.
- Seleccione la opción Ejecutar y reiniciar para ejecutar el script tras reiniciar el ordenador del cliente.
- Seleccione la opción Ejecutar tras X minutos de desconexión para ejecutar el script cada X minutos mientras la sesión permanezca desconectada (debido, por ejemplo, a un problema en la conexión de red).
- Seleccione Ejecutar script activado por sucesos para ejecutar el script después de determinados sucesos de sesión. Para obtener un script de muestra con la sintaxis de la condición para todos los parámetros válidos en su cuerpo, haga clic en Descargar un script de ejemplo.
- Además, aquellos técnicos que se encuentren en un grupo que tenga el permiso Ejecutar scripts incrustados establecido en el Centro de administración podrán ejecutar un script incrustado desde la ficha Script de la Consola de técnico. El permiso Ejecutar scripts incrustados está desactivado de forma predeterminada.
Article last updated: 27 September, 2022
