Reinicio del dispositivo del cliente
Haga clic en la ficha Reinicio para acceder a opciones para restablecer el dispositivo del cliente durante una sesión remota.
Nota: Solo disponible si esta función está habilitada a nivel de grupo de técnicos en el Centro de administración.
Opción de reinicio | Descripción |
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Reinicio y reconexión normales | Todas las aplicaciones del dispositivo del cliente se han apagado constantemente antes de que el dispositivo inicie un reinicio. Después de reiniciar, el cliente debe introducir cualquier hardware o contraseñas adicionales para reanudar la sesión de asistencia. Durante este proceso, el estado de la sesión se muestra como Reiniciando. |
Reinicio y vuelva a conectarse | Utilice esta opción para reiniciar el ordenador del cliente en modo seguro con las funciones de red habilitadas. El modo seguro es una opción de inicio de sesión de Windows específica activada cuando un problema fundamental interrumpe el funcionamiento estándar del sistema Windows. |
Reiniciar y volver a conectarse | Esta opción no permite que las aplicaciones ni otros procesos finalicen de forma ordenada, lo que provoca pérdidas de datos no guardados. Sin embargo, Windows ejecutará un cierre correcto y compruebe todas las operaciones de archivo pendientes en el disco.
PRECAUCIÓN: Haga clic con cuidado mientras usa esta opción. El cliente deberá introducir cualquier hardware o contraseñas adicionales para reanudar la sesión de asistencia.
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Solicitar credenciales de Windows | Para facilitar un reinicio del dispositivo cuando el cliente no está físicamente presente, es posible que se le solicite que ingrese sus credenciales de inicio de sesión. Esta información, cifrada de forma segura, permanece solo en el dispositivo del cliente y es inaccesible.
Restricción: Sin embargo, si el dispositivo del cliente está configurado con una contraseña de BIOS o cualquier otro mecanismo de seguridad relacionado con el hardware, el modo de arranque desatendido no funcionará.
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Artículo última actualizado: 16 de octubre de 2023